Được xem như một “công cụ” hữu ích hỗ trợ đắc lực cho quá trình xây dựng định hướng phát triển nội dung phù hợp với từng giai đoạn mua hàng của người tiêu dùng, content mapping chính là bí quyết “đóng cọc” mà các Marketer, đặc biệt là người viết nội dung – những người làm nội dung cho website nên biết. Cùng với nhau ớt Tìm hiểu cách lập sơ đồ nội dung hiệu quả trong bài viết sau.
Tìm hiểu thêm:
Chỉnh sửa nội dung trang web hiệu quả hơn nhờ ánh xạ nội dung
Ánh xạ nội dung là gì?
Content Mapping được hiểu đơn giản là bản đồ nội dung. Khi tạo nội dung cho trang web, ánh xạ nội dung sẽ giúp bạn:
- Phác thảo người đọc của bạn và mức độ nhận biết thương hiệu của họ
- Hiểu hành trình mua hàng điển hình của khách hàng tiềm năng
- Xác định định dạng nội dung phù hợp trong các giai đoạn
- Tích cực chuẩn bị ý tưởng và nghiên cứu thông tin hữu ích
Vậy sự khác biệt giữa bản đồ nội dung và kế hoạch nội dung là gì?
Thông thường, kế hoạch nội dung là kế hoạch xây dựng nội dung trong một khoảng thời gian cụ thể với lộ trình nội dung phù hợp với mục đích truyền thông của thương hiệu. Bản đồ nội dung là tổng hợp nội dung xoay quanh nhiều yếu tố như chân dung khách hàng và vòng đời điển hình của họ.
Về mặt khái niệm, content mapping có thể bổ sung cho kế hoạch nội dung trong quá trình làm nội dung cho website, giúp nội dung gần gũi với người dùng và có thể giải quyết những vấn đề họ quan tâm.
Sơ đồ nội dung là một hỗ trợ đắc lực khi làm nội dung cho website
Các yếu tố cần hiểu để lập bản đồ nội dung hiệu quả
Để lập bản đồ nội dung đúng cách, thực thi và hiệu quả, đây là hai yếu tố bạn cần tập trung vào:
Người mua Personas
Người mua Personas là hình ảnh người tiêu dùng lý tưởng, có đầy đủ các đặc điểm mà bạn mong muốn. Họ có những nhu cầu cụ thể và bạn phải giải quyết những nhu cầu đó để họ mua / sử dụng dịch vụ của bạn. Để phác họa chân dung này, bạn cần dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể xây dựng tính cách khách hàng bằng cách hỏi những câu hỏi cơ bản như:
- Họ ở độ tuổi nào, giới tính ra sao, sống ở khu vực nào, sở thích của họ là gì…? (thông tin nhân khẩu)
- Họ làm gì?
- Họ trải qua một ngày như thế nào? (lịch sinh hoạt, công việc hàng ngày …)
- Họ có những nỗi đau nào? Bạn giúp họ giải quyết những vấn đề gì?
- Điều gì là quan trọng đối với cuộc sống của họ?
- Họ thường xem tin tức ở đâu? (báo, website, fanpage …)
- Họ không thích điều gì ở sản phẩm của bạn?
Các giai đoạn vòng đời là gì?
Khi bạn đã xây dựng hồ sơ khách hàng của mình, bạn đã có trong tay một nửa bản đồ nội dung. Vòng đời điển hình là phần còn lại với hàng tấn ý tưởng nội dung trang web có thể được khai thác. Nhờ vòng đời này, bạn có thể biết khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào, từ đó xác định cách tiếp cận và loại nội dung phù hợp để nuôi dưỡng và xây dựng lòng trung thành. Và quan trọng hơn, khiến họ chuyển đổi.
Nghiên cứu điển hình về vòng đời để hiểu thêm về khách hàng
Nội dung luôn có một vị trí quan trọng trong tiếp thị. Việc nghiên cứu và xây dựng bản đồ nội dung ngay từ đầu sẽ giúp bạn thấy rõ hướng đi và đi đúng con đường để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc xây dựng website và nội dung, hãy liên hệ ngay với chúng tôi ớt để được tư vấn chi tiết.
Cách xây dựng ánh xạ nội dung theo từng giai đoạn
Một vòng đời điển hình bao gồm ba giai đoạn: Nhận thức, Cân nhắc và Quyết định.
Nhận thức
Người tiêu dùng đang ở giai đoạn mà họ nhận ra rằng họ có một vấn đề cần được giải quyết.
Ví dụ: Vào một buổi sáng đẹp trời, Trung nhận ra rằng đôi giày thể thao yêu thích của mình đã để trần. Trung lập tức có ý định mua một đôi giày mới và bắt đầu tìm kiếm trên Google. Nhưng cuối cùng, Trung cũng chỉ dừng lại ở việc tìm được đôi giày ưng ý, không có ý định bỏ tiền ra mua.
Xem xét
Người tiêu dùng biết chính xác những gì họ cần.
Ví dụ: Một tháng trôi qua, Trung thấy rằng mình không còn sử dụng được đôi giày cũ của mình. Trung tìm ngay kiểu giày phù hợp và đánh dấu 5-6 đôi yêu thích của 2 thương hiệu khác nhau.
Quyết định
Người tiêu dùng đang quyết định có nên mua một sản phẩm hay không. Tại đây, họ hiểu được vấn đề của chính mình và biết cách giải quyết.
Ví dụ: Trung tìm thấy một đôi giày do bạn tặng và thích nhất đôi giày đó. Nhưng anh Trung vẫn chưa đưa ra quyết định mua cho đến khi nhận được email “đơn hàng chưa hoàn thành”. Và anh ấy chọn mua ngay lập tức.
Lập bản đồ nội dung mẫu dựa trên 2 yếu tố: chân dung khách hàng và vòng đời điển hình
Tùy thuộc vào dòng sản phẩm / dịch vụ bạn đang bán và cách bạn mua chúng, giai đoạn ra quyết định sẽ nhanh hay chậm. Tương tự, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn trong giai đoạn nhận thức. Đặc biệt là các sản phẩm như dịch vụ thiết kế website, gói nội dung chuẩn SEO… Vì thành phẩm không thể cầm hay nắm, chưa nói đến các vấn đề kỹ thuật, thuật ngữ chuyên ngành và cách chứng minh hiệu quả của chúng. kết quả dịch vụ. Nhưng đối với quần áo, giai đoạn nhận thức ngắn hơn nhiều.
* Tham khảo: Hubspot
