Tỷ lệ khách hàng tham gia đánh giá trực tuyến năm 2018 cao hơn nhiều so với các năm trước. Họ có thể để lại đánh giá tích cực khi hài lòng, và cũng có thể để lại đánh giá tiêu cực khi sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của họ.
Vậy xu hướng ôn tập trực tuyến hiện nay là gì?
Hãy cùng đọc bài chia sẻ của chúng tôi để biết thêm chi tiết nhé !!!
1. Google là nơi khách hàng tìm thấy bạn
Để bắt đầu với xu hướng đánh giá trực tuyến, hãy xem xét trang web đánh giá số 1 hiện tại, Google.
Theo Khảo sát đánh giá trực tuyến của ReviewTrackers năm 2018, 63,6% người tiêu dùng cho biết họ có khả năng kiểm tra các bài đánh giá trực tuyến trên Google trước khi ghé thăm một doanh nghiệp – nhiều hơn những người đang xem xét bất kỳ trang web đánh giá nào khác.
Hơn 90% doanh nghiệp có ít nhất một đánh giá trên Google, trong khi chỉ 40% doanh nghiệp có đánh giá trên Facebook.
2. Tập trung vào tìm kiếm địa phương
Sự phổ biến của Google đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến các yếu tố ảnh hưởng đến tìm kiếm địa phương và sự xuất hiện của họ trên Google.
Theo Đánh giá theo dõi, hơn 35% lưu lượng truy cập tìm kiếm có ý định địa phương. Lưu lượng tìm kiếm này có nghĩa là bạn phải tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của mình cho tìm kiếm địa phương. Một cách để tối ưu hóa cho tìm kiếm địa phương là quản lý trang Google Doanh nghiệp của tôi của doanh nghiệp bạn.
Ví dụ về tìm kiếm địa phương là khi người tiêu dùng nhập “bác sĩ ở Chicago” vào hộp tìm kiếm của Google. Sau đó, Google sẽ hiển thị các đánh giá của người tiêu dùng, xếp hạng sao và vị trí của các bác sĩ địa phương trên bản đồ.
Xếp hạng tín hiệu là một trong tám yếu tố quyết định hàng đầu của Google ảnh hưởng đến vị trí của doanh nghiệp trong tìm kiếm địa phương. Các tín hiệu đánh giá bao gồm số lượng bài đánh giá về doanh nghiệp của bạn và tần suất các bài đánh giá được đăng.
Nói một cách đơn giản: nếu bạn nhận được nhiều đánh giá tích cực, Google sẽ hiển thị doanh nghiệp của bạn trong nhiều kết quả tìm kiếm hơn.
3. Bình luận là chiến trường quyết định uy tín thương hiệu
Trải nghiệm khách hàng mà bạn cung cấp khi ngoại tuyến là yếu tố quyết định danh tiếng thương hiệu của bạn trực tuyến. Tuy nhiên, việc mang lại trải nghiệm khách hàng đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi chỉ là một phần trong những điều sẽ làm cho danh tiếng của bạn trở nên nổi bật.
Lưu ý rằng 53% khách hàng mong đợi một doanh nghiệp phản hồi bài đánh giá trực tuyến của họ trong vòng 7 ngày. 94% người tiêu dùng nói rằng một bài đánh giá trực tuyến có thể thuyết phục họ sử dụng một sản phẩm.
Có một số điểm cộng khi nói đến xu hướng đánh giá trực tuyến:
Mặc dù các đánh giá tiêu cực có thể khiến khách hàng rời xa doanh nghiệp, nhưng 45% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng quay lại thăm doanh nghiệp đó hơn khi họ phản hồi những đánh giá đó. Mặc dù một đánh giá tiêu cực sẽ làm tổn hại đến doanh nghiệp của bạn, nhưng việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng thực sự có thể cải thiện đáng kể danh tiếng của bạn.
4. Năm 2018 sẽ là năm của danh tiếng thương hiệu (kể cả đối với các doanh nghiệp nhỏ)
Nói về xu hướng đánh giá trực tuyến, mọi doanh nghiệp ngoài kia đều nhận được xếp hạng. Nếu bạn thực hiện tìm kiếm trên Google cho một doanh nghiệp, bạn sẽ thấy các ngôi sao đánh giá được liệt kê theo tên của họ.
Sự gia tăng đánh giá có nghĩa là tất cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ sẽ phải chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh – và duy trì xếp hạng sao cao cho ngành của họ.
Xếp hạng sao nên được cải thiện như thế nào?
Cải thiện xếp hạng phụ thuộc vào trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng sẽ viết đánh giá tích cực sau khi họ đã sử dụng dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của họ. Ngược lại, khi không hài lòng, họ sẽ đưa ra những phản hồi tiêu cực, ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá của bạn. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần hỗ trợ khách hàng càng sớm càng tốt để tìm hiểu lý do tại sao họ lại phản hồi như vậy. Khách hàng sẽ đánh giá cao những doanh nghiệp có sự quan tâm, chăm sóc khách hàng tốt, biết sửa sai hơn những nơi thờ ơ với những phản hồi của họ.
Đánh giá là một công cụ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Lắng nghe những gì khách hàng đang nói. Sử dụng thông tin đó để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đây là chìa khóa quan trọng nhất để cải thiện xếp hạng của bạn.
5. Đánh giá sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến các ngành
Với xu hướng đánh giá trực tuyến, đánh giá sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của bạn.
Nhưng các đánh giá không ảnh hưởng đến tất cả các ngành.
Đối với các doanh nghiệp trong ngành tài chính và bảo hiểm, năm nay nhiều người tiêu dùng hơn năm ngoái cho biết họ có khả năng để lại đánh giá với trải nghiệm tích cực, theo cuộc khảo sát. Chỉ 13% người tiêu dùng cho biết họ có khả năng để lại đánh giá sau khi trải nghiệm ngân hàng tích cực trong năm 2017, so với 19% trong năm 2018. Đối với bảo hiểm, con số này tăng từ 14% năm 2017 lên 18% năm 2018.
Mặc dù những mức tăng này là một điều tốt, nhưng hãy so sánh những con số đó với ngành nhà hàng. Khi được hỏi về nhà hàng, 43% người tiêu dùng cho biết họ sẽ để lại đánh giá tích cực sau một trải nghiệm tốt – có nghĩa là khách hàng của nhà hàng có khả năng đánh giá tốt cao hơn 2,4 lần. người tiêu dùng đến các ngân hàng hoặc đại lý bảo hiểm. Điều đó có nghĩa là các dịch vụ tài chính sẽ phải làm việc chăm chỉ gấp đôi so với các nhà hàng để có được đánh giá.
Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng điều này có nghĩa là đánh giá ít quan trọng hơn trong các ngành như ngân hàng, nhưng điều đó không đúng. Hơn một nửa số người tiêu dùng nói rằng các đánh giá có ảnh hưởng khi lựa chọn một ngân hàng mới. Ngoài ra, hơn 60% người tiêu dùng cho rằng các đánh giá có ảnh hưởng khi lựa chọn đại lý bảo hiểm. Người tiêu dùng vẫn tìm kiếm các đánh giá trong các ngành này – ngay cả khi họ ít có khả năng rời bỏ chúng.
Mong rằng sau bài viết này, bạn sẽ nắm được 5 xu hướng review online hot nhất hiện nay. Chúc một ngày tốt lành.
