Marketing truyền miệng (Word of mouth Marketing – WOMM) là một hình thức Marketing đơn giản, không quá tốn kém nhưng lại đem lại hiệu quả to lớn cho doanh nghiệp. Chúng hoạt động dựa trên sự truyền miệng của các khách hàng.
Hiện nay, có nhiều định nghĩa về Marketing truyền miệng. Theo định nghĩa chính thống từ Anderson (1988), Marketing truyền miệng là hình thức truyền thông giữa hai bên liên quan tới việc đánh giá sản phẩm, dịch vụ mà không có sự can thiệp của quảng cáo. Từ định nghĩa trên, chúng ta có thể hiểu đơn giản rằng, đây là hình thức khách hàng dùng miệng để giới thiệu về một hàng hoá, dịch vụ, nhãn hàng cụ thể và doanh nghiệp không thể kiểm soát nó.
Sau đây là một ví dụ thực tế giúp các bạn hiểu rõ hơn về định nghĩa Marketing truyền miệng: Hãy nhớ tới lần gần đây nhất bạn ghé lại một nhà hàng vì được bạn bè, người quen giới thiệu rằng “Món ăn ở đây rất ngon, giá cả lại phải chăng”, “Đồ ăn ở nhà hàng này hợp vệ sinh, chất lượng rất tốt”, “Nhà hàng này đang có ưu đãi”,… Đó chính là Marketing truyền miệng. Trong thực tế, WOMM đơn giản chỉ là những lời nói bình thường, gần gũi từ những người ở xung quanh bạn. Từ đó, nó trở thành nguồn thông tin hữu ích, tin cậy hơn rất nhiều so với truyền thông trên truyền hình, quảng cáo hay các trang mạng xã hội.
——————————————————-
© Bản quyền thuộc về Ice Fire
© Copyright by Ice Fire Channel ☞ Do not Reup
#ice_fire_channel #marketing #wordofmouth #digital_marketing #seo_marketing
