Thống kê mới nhất được chia sẻ bởi Statista cho thấy trong năm 2017, có khoảng 3,7 tỷ người dùng email trên toàn thế giới và dân số có khả năng tăng lên 4,1 tỷ vào năm 2021. Tại sao các doanh nghiệp lại đầu tư nhiều vào các chiến dịch tiếp thị qua email của họ mặc dù một phần đáng kể dân số cho rằng email đã chết.
Điều thú vị là Hoa Kỳ đã đầu tư khoảng 2,07 tỷ đô la vào tiếp thị qua email trong năm 2014, dự kiến sẽ tăng thêm 1 tỷ đô la vào năm 2019, theo một báo cáo của Statista. Và bây giờ ROI trung bình cho tiếp thị qua email đang đạt mức đáng kinh ngạc 3800% (38 đô la cho mỗi USD đầu tư), các chủ doanh nghiệp không có lý do gì khác để đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị qua email.
Tiếp thị qua email dựa trên thời gian: Kích thích khách hàng tham gia nhanh chóng
Những thách thức trong lĩnh vực Email Marketing
Trên thực tế, Email Marketing đang gặp khó khăn hơn trong việc thu hút nhiều khách hàng tham gia bằng cách truyền thống. Một người trung bình nhận được hơn 100 email mỗi ngày và hầu hết trong số họ chỉ kiểm tra hộp thư đến của họ 4-5 lần trong cả ngày. Cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều email sẽ không giúp ích gì nếu email của bạn bị chôn vùi trong các email khác.
Có một số yếu tố mà bạn cần xem xét để cải thiện tỷ lệ mở email và thời gian email ở đầu danh sách đó. Email được cá nhân hóa rất hữu ích. Nhưng nếu chúng không được giao đúng lúc, đúng mục đích thì chúng sẽ bị mất trắng. Tiếp thị qua email dựa trên thời gian không chỉ cải thiện tỷ lệ mở mà còn đảm bảo ít người hủy đăng ký hơn.
GDPR là gì? Tác động của nó là gì?
Theo Hubspot, 78% người dùng hủy đăng ký nhận email vì có quá nhiều email được gửi đến họ. Và giờ đây, các quy định như GDPR cho biết các doanh nghiệp không còn có khả năng bị mất người đăng ký.
Quy định chung về quyền riêng tư của dữ liệu (GDPR) đã yêu cầu các nhà tiếp thị email ở các nước EU phải thu thập sự đồng ý rõ ràng, cụ thể, có hiểu biết (Điều 32) từ người tiêu dùng, có hiệu lực từ ngày 25 tháng 5 năm 2018. Đơn giản là các công ty hiện chỉ có thể tương tác với những khách hàng đã cho được phép tham gia vào các chiến lược tiếp thị. Ngoài ra, các công ty hiện cần chỉ ra “lý do chính đáng” tại sao họ cần dữ liệu người tiêu dùng.
Các nhà tiếp thị ở các nước EU đã bắt đầu thực hiện những thay đổi đáng kể trong chiến lược của họ để phù hợp với các quy định mới này. Và họ đang cố gắng hết sức để tránh việc hủy đăng ký vì việc lấy dữ liệu từ khách hàng mới đã trở nên khó khăn hơn trước.
Nếu doanh nghiệp của bạn không có trụ sở tại bất kỳ quốc gia EU nào, bạn có thể không phải giải quyết vấn đề đó. Nhưng vì mọi người rất nhạy cảm về dữ liệu cá nhân, nên các quốc gia khác sẽ sớm làm theo. Vì vậy, sẽ tốt hơn nếu bạn bắt đầu tập trung vào cách tiếp cận dựa trên thời gian cho các chiến dịch tiếp thị qua email của mình thay vì dựa vào tiếp thị thông thường là email.
Tiếp thị qua email dựa trên thời gian cải thiện mức độ tương tác của khách hàng như thế nào?
Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào tiếp thị qua email dựa trên thời gian có thể cải thiện mức độ tương tác của khách hàng hoặc làm thế nào bạn có thể áp dụng phương pháp mới này, đây là câu trả lời của bạn:
Thực hiện vào đúng thời điểm
Nếu bạn muốn tăng mức độ tương tác của khách hàng, bạn cần xác nhận thời điểm thích hợp để tiếp cận họ. Một nghiên cứu gần đây phân tích hơn 1,4 tỷ email tiếp thị đã chỉ ra rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng tham gia vào các hoạt động truyền thông tiếp thị vào đầu tuần. Theo nghiên cứu, tối thứ Ba là thời điểm tốt nhất để thu hút khách hàng bằng email marketing. Trong khoảng từ 5 đến 6 giờ chiều, khách hàng dễ tiếp nhận hơn và số lượng người hủy đăng ký cũng ít hơn.
Tuy nhiên, bạn có thể cần phải làm việc với các yếu tố của email để đảm bảo rằng nỗ lực đó không vô ích. Nếu bạn gửi đúng email đúng giờ nhưng không gây được ấn tượng với người nhận, cơ hội hủy đăng ký có thể tăng lên.
Sử dụng dòng tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn
Chủ đề và những từ đầu tiên của bức thư rất quan trọng để thu hút người đọc.
Giữ nội dung email ngắn gọn và đi vào trọng tâm
Người đọc thường bỏ qua những email quá dài. Hầu hết các nhà tiếp thị email đều biết đến những thủ thuật nhỏ này. Tuy nhiên, bây giờ bạn cũng cần phải tập trung vào thời gian của mình.
Nhận nhân khẩu học
Khái niệm nội dung được cá nhân hóa đã được chứng minh là hữu ích trong việc duy trì sự tương tác của khách hàng, nhưng các nhà tiếp thị cần phải xem xét các yếu tố nhất định như độ tuổi, giới tính và vị trí địa lý của đối tượng của họ. hình ảnh, cũng như cách các yếu tố này ảnh hưởng đến tỷ lệ tương tác của người tiêu dùng với một thương hiệu cụ thể.
Một nghiên cứu được thực hiện bởi SmartFocus cho thấy rằng tương tác email của nam giới nhanh hơn phụ nữ khi nhận được tin nhắn. Đối với khách hàng nam, thời gian tốt nhất để tham gia là từ 4 – 5 giờ chiều, còn nữ thường tham gia từ 8 – 9h30 tối.
Bạn có thể phân đoạn danh sách email của mình dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, vị trí địa lý và hành vi duyệt web. Gửi email được nhắm mục tiêu vào thời điểm hoàn hảo sẽ cải thiện cơ hội tương tác của khách hàng.
Tạo các chiến lược khác nhau cho từng nhóm tuổi
Theo nghiên cứu của SmartFocus, những người trẻ (18 đến 30 tuổi) đang đi làm thường thích giao tiếp qua email vào buổi sáng và chiều muộn. Mặt khác, những người lớn tuổi thích khoảng thời gian từ 11 giờ sáng đến 12 giờ trưa và 2 đến 3 giờ chiều.
Trong khi gửi email, hãy đảm bảo nội dung tương thích để sử dụng trên thiết bị di động. Hầu hết mọi người truy cập email của họ trên điện thoại của họ.
Không chỉ thế hệ millennials, thế hệ X và thậm chí cả những người mới bùng nổ đang sử dụng điện thoại thông minh để truy cập email. Vì vậy, tối ưu hóa email cho thiết bị di động có thể hữu ích trong việc thu hút người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi.
Hiểu khách hàng của bạn
Với sự ra đời của GDPR, quyền lực đang chuyển sang người tiêu dùng và bây giờ để giữ họ tương tác với tiếp thị qua email, bạn cần xem xét thói quen sử dụng email của họ khi làm việc trên nội dung được cá nhân hóa. .
Là một nhà tiếp thị email, bạn cần tập trung nỗ lực tiếp thị của mình vào sở thích của người tiêu dùng. Tuân theo GDPR, đây có thể là cách tốt nhất để giảm nguy cơ hủy đăng ký trong khi vẫn giữ khách hàng hiện tại tương tác.
Như đã đề cập trước đây, cá nhân hóa đã mang lại cho các doanh nghiệp những kết quả tích cực, nhưng bây giờ họ cũng cần phải tập trung vào thời điểm. Có lẽ, hiểu được thói quen và sở thích gửi email của người đăng ký có thể giúp bạn lập chiến lược tốt hơn cho chiến lược tiếp thị qua email của mình.
Hầu hết các chuyên gia nói rằng nội dung tùy chỉnh được phân phối vào đúng thời điểm có thể là chìa khóa thành công cho các thương hiệu và nếu một tổ chức thực sự hiểu đối tượng của mình, các quy định như GDPR sẽ mang lại. nhiều cơ hội hơn là thất bại.
Hy vọng bài viết trên có thể giúp bạn tăng tương tác với khách hàng bằng một phương pháp Email Marketing dựa trên thời gian mới hiệu quả. Chúc may mắn!
XEM THÊM:
Email Marketing và vai trò quan trọng của bảo mật thông tin
Top 5 nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ email TỐT NHẤT năm 2018
