[Tin tức] Quản lý đô thị qua… Facebook

Có nhiều phản ánh khi cả tháng chưa đến cuộc họp giao ban của ngành chức năng, nay chỉ cần đăng lên nhóm Facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng thì bức xúc gần như được giải quyết ngay.

Nhóm Facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng – Ảnh: Hoàng Sơn

Nhiều người dân TP Đà Nẵng hẳn không còn xa lạ với nhóm Facebook Quản lý đô thị Đà Nẵng với sự tham gia của hơn 17.000 thành viên là người dân địa phương và người nước ngoài. Năm 2015, có hơn 450 khiếu nại được xử lý qua các kênh thông tin thì có tới 1/3 khiếu nại được giải quyết qua nhóm này. Ông Nguyễn Văn Duy, Phó trưởng phòng Quản lý đô thị TP Đà Nẵng, cho biết nhóm được thành lập từ tháng 4/2013 từ một dự án nghiên cứu. “Tại các kỳ họp HĐND TP, người dân đặt câu hỏi rất nhiều vì bức xúc không được xử lý kịp thời dẫn đến tích tụ. Vậy thì tại sao không giải quyết ngay khi người dân có phản hồi để tránh bị động? Từ đó, tôi lập nhóm này và kêu gọi các thành viên trong phòng cùng tham gia”, anh Duy kể.

Phá băng và cướp bóc nhờ… “Phù”

Với tôn chỉ hoạt động “chung tay xây dựng thành phố Đà Nẵng tiện nghi – xanh – sạch – đẹp”, nhóm ra đời tiếp thu ý kiến ​​của người dân trên 3 lĩnh vực chính. Phạm vi kiến ​​trúc hạ tầng đô thị có mục tiêu nhận biết và xử lý những vấn đề khiến thành phố trở nên “khó chịu”, từ nắp cống bị mất một cách nguy hiểm đến những thứ tưởng chừng như “vặt vãnh” như một sợi dây điện bị lỏng. giữa phố phường… Phạm vi đời sống tinh thần đô thị để thành phố ngày càng văn hóa, thân thiện, văn minh do cán bộ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch trực tiếp phụ trách. Tham gia tổ này còn có các chiến sĩ công an tiếp nhận phản ánh, xử lý thông tin về phạm vi an ninh trật tự đô thị. Anh Duy cho biết dịp lễ 30/4 – 1/5/2013, một tuyến đường ở TP ngập trong nước. Một lãnh đạo Sở Xây dựng trực tiếp chứng kiến ​​phản ánh qua nhóm Facebook. Ngay sau đó, ông Duy đã chuyển thông tin cho đơn vị chủ trì khắc phục. “Thông qua nhóm, người dân từng trình báo tại khu vực cầu vượt Hòa Cầm của TP có một số đối tượng cướp giật tài sản. Anh em công an nhận tin đã bàn bạc với nhau và hôm sau đã triệt phá thành công băng cướp”, Duy kể tiếp.

Là người đã trực tiếp điều hành nhóm gần 4 năm qua, anh Duy cho biết những thông tin mọi người đăng tải trên nhóm là rất chính xác, không thể là thông tin một chiều nhờ có dư luận thì nhiều người mới biết.

\N

Lãnh đạo 4 sở cùng điều hành

“Nếu như trước đây, những việc như cây gãy, cột điện đổ… được họp hàng tháng, hàng tuần để bàn cách khắc phục thì nay người dân có thể tag tên người phụ trách khu vực mình gọi. là “quả táo” để phản ánh trực tiếp. Khi đó sẽ phân công lãnh đạo từng bộ phận để sửa chữa ngay”, ông Duy nói và nêu ví dụ, có lần đơn vị dựng trạm biến áp trước trường tiểu học gây nguy hiểm cho trẻ em. Bức xúc, phụ huynh đã chụp ảnh và đăng lên Facebook của nhóm. Nhận được tin báo, anh Duy đã tag tên “táo điện” vào đề nghị giám định. Dù là ngày chủ nhật nhưng khi biết tin, lực lượng chức năng đã đến hiện trường khảo sát và yêu cầu xuống hầm.

Anh Nguyễn Văn Duy cho rằng, việc xử lý là công việc thường xuyên của nhóm nhưng quan trọng là phải thông qua nhóm để xây dựng ý thức người dân. Trong nhóm, bên cạnh những người tích cực tham gia xây dựng thành phố, cũng có nhiều người tiêu cực, “không mấy thiện cảm với chính quyền”, thậm chí có người đi chệch tôn chỉ của nhóm. “Chỉ cần một cú nhấp chuột và tôi có thể đuổi thành viên tiêu cực đi nhưng tôi không bao giờ làm thế. Ngược lại, tôi luôn cố gắng thuyết phục để họ hiểu và xây dựng thành phố”, ông Duy nói.