Anh Nguyễn Đức, một người chuyên chạy quảng cáo trên Facebook (Facebook Ads) cho biết, thời gian qua, mạng xã hội này gặp rất nhiều lỗi, ảnh hưởng đến các chiến dịch marketing. “Lỗi diễn ra thường xuyên, trong khi tầm với bị“ bóp ”và khóa tài khoản liên tục”, anh Đức chia sẻ.
“Về Facebook Ads hiện nay có rất nhiều vấn đề bức xúc, họ thích khóa tài khoản mà không đưa ra lý do cụ thể, và nếu đã khóa thì chưa chắc đã được tha thứ. Nếu bạn liên hệ với nhóm hỗ trợ của Facebook tại khu vực phụ trách. Việt Nam, câu trả lời cũng đành thôi ”, bầu Đức bức xúc nói.
Nhiều người chạy quảng cáo Facebook tại Việt Nam đang phàn nàn về cách thức hoạt động của mạng xã hội này Ảnh: The Drum |
Theo anh Đức, gần đây nhiều trường hợp bị khóa tài khoản với thông báo “vi phạm điều khoản cộng đồng”, không rõ điều khoản và không có hướng dẫn. hơn. Nếu tài khoản hoặc thẻ thanh toán chạy quảng cáo bị Facebook liệt kê là đáng ngờ, nhà quảng cáo cũng không biết phần nào hoặc phần nào trong chính sách của công ty trong danh sách này. “Họ thích khóa tài khoản, bạn không có cơ hội sửa chữa, không tìm ra được mình đã sai ở đâu, và một khi đã khóa thì Facebook không quan tâm chuyện gì xảy ra sau đó”, anh Đức chia sẻ. .
Nạn nhân của thói quen “quỵt tiền” không chỉ là những tài khoản nhỏ lẻ, chạy Ads thông thường mà cả những tài khoản quản lý doanh nghiệp – vốn được coi là “bất khả xâm phạm” – cũng chịu con số tương tự. Phòng ban. Bất chấp việc chi hàng tỷ đồng cho quảng cáo mỗi tháng, chỉ cần có tài khoản trong danh sách quản lý bị liệt vào diện vi phạm là tài khoản quản lý doanh nghiệp có thể “bốc hơi” – một đi không trở lại.
Trong khi các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo trên Facebook gặp khó khăn thì bộ phận hỗ trợ xử lý liên tục bị phản ánh là cẩu thả, thờ ơ trong việc giúp đỡ chính những người đang góp phần tạo ra doanh thu. cho mạng xã hội này.
“Nếu nói Facebook không tôn trọng những người làm Quảng cáo và Marketing thì bạn phải nhìn vào bộ phận hỗ trợ của họ mới thấy hết được. Mỗi khi có chuyện, người dùng phản đối phải đợi 2-3 ngày mới có phản hồi, họ yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin rồi hẹn vài ngày sau sẽ có kết quả giải quyết, nhưng một bên thì “quên”, hai là không hỗ trợ được gì ”, đại diện một công ty quảng cáo tại TP.HCM cho biết.
Quảng cáo bằng Facebook mang lại hiệu quả cao nhưng ngày càng khó đối với các doanh nghiệp Ảnh: AFP |
\N
Nhiều trường hợp khi liên hệ chỉ nhận được câu trả lời từ hệ thống máy tự động đã được lập trình sẵn. Đối với những khách hàng không thể giao tiếp bằng tiếng Anh, mọi thứ càng trở nên khó khăn hơn.
Rõ ràng, Facebook là một trong những kênh quảng cáo, tiếp thị hàng đầu Việt Nam với lượng người dùng cao. Tuy nhiên, việc các doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng này trong khi không được đối xử bình đẳng đang gây ra nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh.
“Người chạy Facebook Ads phải chuẩn bị tâm lý cho một cơn“ bão ”ập đến bất cứ lúc nào, phải có ca dự phòng chứ chờ hỗ trợ thì“ không sao thì má sưng húp ”, anh Đức khuyên.
Chia sẽ với Thiếu niênÔng Trần Trọng Tuyển, Tổng Thư ký Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho rằng, để phụ thuộc quá nhiều vào một kênh là sai lầm của các doanh nghiệp và nhà bán lẻ. Lãnh đạo VECOM cũng đánh giá, Facebook là kênh bán hàng mà người dùng không thể kiểm soát 100% nên sẽ không tránh khỏi khó khăn nếu phụ thuộc quá nhiều vào điều này.
Không thể phủ nhận tầm quan trọng của Facebook cũng như hiệu quả của việc quảng cáo trên nền tảng này, ông Tuyền cho rằng, các chủ doanh nghiệp vẫn cần các kênh quảng cáo khác để đảm bảo hiệu quả và hiệu quả kinh doanh. không nên phụ thuộc vào một nền tảng cố định, mặc dù hiệu quả cao để tránh rủi ro.
“Tôi tin rằng doanh nghiệp cần có ít nhất hai kênh quảng cáo chính để đảm bảo hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động của mình”, người đứng đầu VECOM chia sẻ.
