Tỷ lệ conversion rate là một trong những thuật ngữ được cộng đồng marketing nhắc đến nhiều nhất, giúp xác định hiệu quả kinh doanh trong hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là trong hoạt động marketing. Từ đó, xây dựng nội dung website để hỗ trợ cho conversion website sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu của mình. Vậy làm thế nào để tăng CR cho trang web của bạn?
Bài viết này Chili sẽ giúp bạn có kiến thức đúng đắn để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web, và giúp bạn xem xét cách chuyển đổi trang web thông báo cho trải nghiệm người dùng (UX).
Bài viết liên quan:
Xây dựng nội dung website thành công sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ CR
Conversion website là gì ?
Chuyển đổi trang web xảy ra khi người dùng thực hiện những hoạt động mà họ mong muốn khi truy cập vào trên trang web của bạn, chẳng hạn như tìm kiếm thông tin về dịch vụ và hàng hóa, mua hàng hoặc điền vào biểu mẫu. Mọi trang web kinh doanh đều được xây dựng nội dung website để tạo ra chuyển đổi trang web. Có hai loại chuyển đổi trang web chính:
Micro conversion
Chuyển đổi vi mô là những sự kiện xảy ra trước một chuyển đổi vĩ mô
Chuyển đổi nhỏ là các hoạt động tương tác thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng trước khi khách hàng đưa ra quyết định thanh toán hay mua hàng.
Một chuyển đổi nhỏ xảy ra khi khách hàng đưa ra quyết định mua như đăng ký vào một bản tin, tải một ebook, hay xem một đoạn video sản phẩm.
Cụ thể hơn, hầu hết mọi người không mua sản phẩm ngay lập tức khi họ truy cập trang web thương mại điện tử, nhưng họ thường xem các bài đánh giá sản phẩm để tham khảo trước khi thêm vào giỏ hàng. Các phép toán này là chính là micro conversion mà bạn có thể không để ý hoặc không nhận thấy dù nó rất quen thuộc.
Macro conversion
Tiếp theo, CHILI sẽ giới thiệu đến bạn các chuyển đổi vĩ mô. Đây là hành động cuối cùng mà bạn muốn người tiêu dùng thực hiện, phổ biến nhất là mua hàng. Vì vậy, hãy xây dựng nội dung website hiệu quả để tối đa hóa chuyển đổi vĩ mô cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, tùy thuộc vào mục đích của từng chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, các hình thức chuyển đổi vĩ mô khác có thể bao gồm đăng ký nhận bản tin, đăng ký tư vấn dịch vụ hoặc đăng ký dùng thử miễn phí.
Cách tính conversion rate cho website
Để tính toán tỷ lệ chuyển đổi của bạn, hãy chia số lượng chuyển đổi (hành động mong muốn được thực hiện) cho tổng số khách truy cập vào trang web, sau đó nhân với 100 để có tỷ lệ phần trăm.
Ví dụ: nếu trang web của bạn có 17 sản phẩm được đem ra bán và 500 khách truy cập vào tháng trước, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 17 chia cho 500, nhân với 100 = 3,4%
Vậy tỷ lệ chuyển đổi tốt là bao nhiêu? Tỷ lệ chuyển đổi khác nhau tùy thuộc vào nhiều yếu tố, chẳng hạn như:
- Loại hình công nghiệp (công nghệ thông tin, hàng tiêu dùng, tài chính, v.v.)
- Nhân khẩu học (tuổi, thu nhập, nghề nghiệp của khách hàng, v.v.)
- Mục tiêu chuyển đổi (nhấp chuột vào quảng cáo, hoàn thành thanh toán, đăng ký nhận bản tin, v.v.)
Tùy thuộc vào các yếu tố trên, tỷ lệ chuyển đổi tốt có thể nằm trong khoảng từ 2% đến 5%.
3 Bước kêu gọi hành động từ người dùng
Một trong những giải pháp thông thường được nhiều người sử dụng để thu hút lượt truy cập của khách hàng cũng như cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của trang web chính là thay đổi phông chữ, màu sắc, cách viết nội dung website và các hiệu ứng,…
Những cải tiến đó đối với trang web hoặc sản phẩm, có thể mang đến những lợi ích và dẫn đến sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhưng chỉ có thể duy trì ở mức độ tạm thời. Song, để đảm bảo sự lâu dài và hiệu quả, người thiết lập website cần có cái nhìn bao quát hơn về bức tranh tổng thể, liên quan đến nhu cầu và những mong muốn mà khách hàng thật sự cần thiết.
Bước đầu tiên
Tìm hiểu những lý do và yếu tố đã thúc đẩy người dùng đến trang web thông qua nội dung website. Một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu chính là trao đổi với người dùng về điều gì đã đưa họ đến trang web và cách mà họ nhập nội dung tìm kiếm thông qua từ ngữ của riêng mình.
Thực hiện một cuộc khảo sát tại một trang web có lưu lượng truy cập cao và đặt ra những câu hỏi để có thể đáp ứng được mục đích cải thiện trang web của nhà thiết lập.
Công cụ Analytics sẽ cho bạn biết về thói quen và nội dung website mà người dùng thường quan tâm
Bước thứ hai
Xác định những rào cản ngăn cản khách hàng tiềm năng chuyển đổi thông qua công cụ Google Analytics. Xác định những trang web có lưu lượng truy cập thấp và sau đó sử dụng bản đồ nhiệt để để biết cách người dùng trải nghiệm và tương tác với trang web, đồng thời phát hiện ra các vấn đề ngăn cản trải nghiệm người dùng hoặc các lỗi trên trang web.
Bên cạnh đó có thể đặt các tiện ích về phản hồi trên các trang có sự cố, cho phép người dùng phản hồi và chia sẻ những trải nghiệm của mình đến người quản lý.
Bước cuối cùng
Tìm hiểu về lý do từ những khách hàng đã hành động bằng cách thiết lập một cuộc khảo sát sau khi mua hàng để hỏi những khách hàng vừa chuyển đổi điều gì đã thuyết phục họ và điều gì đã ngăn cản họ, đưa ra những câu hỏi để người dùng có thể dễ dàng đánh giá mức độ hài lòng sau khi trải nghiệm. Sau đó tìm hiểu điều gì hiệu quả, không hiệu quả trên trang web và cải thiện chúng.
Cập nhật nội dung website thường xuyên là một cách để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của người dùng
Nhìn chung, để cải thiện lưu lượng truy cập cũng như tỷ lệ chuyển đổi trên trang web trước hết cần phải thiết lập một kế hoạch, chiến lược và một nội dung website hoàn chỉnh. Sau đó tìm hiểu về cách thức và những công cụ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của bạn.
Chili mong rằng qua bài viết này, bạn đã tìm hiểu và đúc kết cho mình những hiểu biết chính xác về cách xây dựng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web một cách đúng đắn nhất. Và như thường lệ, nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào cần được giải đáp, đừng ngần ngại liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
