Chili là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế, vận hành và phát triển website được khách hàng tin tưởng nhất trong thời gian qua. Trong quá trình hoạt động, chúng tôi đã nhận được rất nhiều câu hỏi liên quan đến chi phí làm web, chính sách hỗ trợ và các loại hình dịch vụ. Cùng Chili điểm qua những câu hỏi thường gặp nhất trong bài viết sau đây.
Xem thêm:
Chi phí làm web là vấn đề được quan tâm nhiều nhất
Chi phí hoàn thiện là như thế nào?
Dịch vụ tạo lập, thiết kế website của Chili được phân thành nhiều gói với mức phí khác nhau. Tùy theo quy mô dự án và nhu cầu thực tế, khách hàng có thể chọn gói dịch vụ tiết kiệm, phổ thông hoặc gói chuyên dụng cho doanh nghiệp. Cụ thể:
Thích hợp cho các cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp mới thành lập, tạo lập web lần đầu.
So với gói tiết kiệm, gói phổ thông sẽ tích hợp và phát triển thêm nhiều tính năng theo yêu cầu của cơ quan, doanh nghiệp.
Đây là gói dịch vụ website toàn diện cho doanh nghiệp với hiệu suất máy chủ cao và hỗ trợ thêm các tính năng cao cấp. Trong đó, nổi bật nhất là chức năng phân quyền kiểm duyệt bài viết trên website.
Gói doanh nghiệp sở hữu thêm nhiều tính năng ưu việt
Chi phí làm web sẽ có sự chênh lệch giữa các gói dịch vụ, bao gồm phí hoàn thiện lần đầu và phí duy trì hàng tháng. Trong chi phí đã bao gồm giá hosting. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Chili sẽ tư vấn rõ các từng gói dịch vụ trong quá trình báo giá làm website.
Máy chủ tăng cường và máy chủ phổ thông là như thế nào?
Máy chủ tăng cường giúp website đáp ứng được nhiều lượt truy cập trong cùng một thời điểm. Trên thực tế, khả năng đáp ứng truy cập đồng thời của máy chủ phổ thông là 30 lượt, máy chủ tăng cường là 50 lượt (đo bằng Google Analytics).
Chili có hỗ trợ khách hàng qua các mạng xã hội khác không?
Nhằm đảm bảo quyền lợi và bảo mật thông tin khách hàng, Chili chỉ hỗ trợ khác qua 2 kênh là điện thoại và email. Địa chỉ email và số điện thoại dùng để liên hệ sẽ được đăng ký và xác minh trước.
“1 lần chỉnh sửa bố cục web” bao gồm các chỉnh sửa nào?
Sau khi nhận đủ chi phí làm web và nghiệm thu, Chili sẽ tiến hành bàn giao quyền quản trị để khách hàng có thể tùy chỉnh giao diện website. Bộ phận kỹ thuật của Chili sẽ hỗ trợ khách hàng miễn phí 1 lần sau bàn giao. Việc điều chỉnh chỉ được thực hiện trong phạm vi trang quản trị cho phép, không can thiệp đến mã nguồn.
Chili hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí 1 lần đối với bố cục web
Phần việc nào chỉnh sửa là có phí, phần việc nào chỉnh sửa là không phí?
Chili hỗ trợ miễn phí các đầu việc nằm trong danh mục chức năng phát sinh. Chức năng phát sinh dành cho 2 loại hình là dịch vụ gia công website WordPress có phát triển thêm tính năng và các gói thiết kế website được vận hành, duy trì bởi Chili. Danh mục bao gồm:
- Tính năng không thể thao tác bằng công cụ quản trị website của tài khoản khách hàng.
- Tính năng không thể thao tác tức thời bằng công cụ website của tài khoản cao cấp do Chili quản lý.
- Tính năng không thuộc “Kho ứng dụng” hiện có do Chili cung cấp.
- Tính năng mà chuyên việc kỹ thuật không thể thao tác tức thời ở hệ thống nền phía sau (Server Back – End).
- Các tính năng không thuộc chính sách hỗ trợ miễn phí, khách hàng có thể tự thao tác nhưng yêu cầu Chili xử lý.
Các đầu việc không có trong danh mục nói trên sẽ được Chili thu phí. Cũng như chi phí làm web, phí chỉnh sửa được thỏa thuận và tính trên khối lượng công việc cụ thể.
Web Chili có chuẩn SEO không?
Bên cạnh chi phí làm website thì chất lượng website là câu hỏi được nhiều khách hàng quan tâm nhất. Tại Chili, tất cả website chỉ được bàn giao cho khách thì đã đáp ứng được các tiêu chuẩn về SEO. Tiêu chuẩn web chuẩn SEO bao gồm:
- Titles và Meta Descriptions không trùng lặp, ngắn gọn, đúng trọng tâm, không nhồi nhét keyword.
- URL định dạng chữ thường, được phân tách bằng các dấu gạch ngang và không chứa ký tự đặc biệt.
- Tốc độ tải trang nhanh giúp tăng hiệu quả tương tác và sự hài lòng của người dùng.
- Content có độ unique cao, thông tin hữu ích và độc đáo.
- Hình ảnh tối ưu, chất lượng cao và có tính thẩm mỹ.
Nội dung, hình ảnh được Chili chăm chút kỹ lưỡng
- Bố cục website khoa học, đồng nhất và thân thiện với người dùng. Web có đầy đủ các thành phần cơ bản như: Header, Footer, Breadcrumb Menu, Page Title…
- Dùng tệp Robots.txt và tạo XML Sitemap.
- Thiết kế đảm bảo UX/UI, đảm bảo trải nghiệm cho người dùng.
- Check Orphan Pages.
Website được hoàn thiện trong bao lâu?
Website sẽ được bàn giao cho khách hàng sau khoảng 12 ngày, trong trường hợp không thay đổi bố cục web. Các yêu cầu phát sinh, chẳng hạn như lập trình thêm chức năng có thể kéo dài thời hoàn thiện web.
Tại sao phải trả chi phí mới chuyển giao mã nguồn?
Do đặc thù là dịch vụ cho thuê nên Chili sẽ có toàn quyền sở hữu đối với mọi thành phần kỹ thuật trong phạm vi website hoạt động. Khách hàng phải trả phí chuyển giao, sở hữu mã nguồn nếu muốn tự vận hành và phát triển web.
Chi phí gia hạn là bao gồm những chi phí gì?
Ngoài khoản chi phí làm web thanh toán 1 lần, khách hàng phải thanh toán phí gia hạn tùy theo số lượng dịch vụ đã đăng ký. Các khoản nằm trong phí gia hạn gồm có: phí duy trì tên miền, phí duy trì hạ tầng, phí dịch vụ gia tăng không thuộc danh mục thanh toán 1 lần.
Khách hàng phải thanh toán phí duy trì tên miền, hạ tầng
Chính sách cho khách hàng gia hạn thế nào?
Nhằm tri ân khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ, Chili luôn có các chính sách ưu đãi cực kỳ hấp dẫn. Quý khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với tư vấn viên khi liên hệ gia hạn dịch vụ để nhận ưu đãi.
Trong trường hợp khách hàng tạm ngưng sử dụng dịch vụ thì dữ liệu có thể tồn tại được bao lâu?
Chili sẽ ngừng cung cấp dịch vụ khi quá thời hạn sử dụng. Sau 7 ngày, toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn.
Chính sách bàn giao mã nguồn cụ thể như thế nào?
Chính sách bàn giao mã nguồn áp dụng cho 2 gói dịch vụ là gói phổ thông và gói doanh nghiệp. Để được bàn giao, gói dịch vụ phải có thời hạn đăng ký tối thiểu là 3 năm. Quy trình như sau:
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua tổng đài 028.7777.7999 hoặc email support@chili.vn.
- Tiến hành xử lý đơn yêu cầu và trả kết quả cho khách hàng, chậm nhất là 3 ngày kể từ lúc tiếp nhận.
- Gửi khách hàng biên bản bàn giao, cơ sở dữ liệu (database) và các tập tin mã nguồn (source).
Sau bàn giao, Chili sẽ không bảo hành và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến mã nguồn.
Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu thêm về dịch vụ và chính sách chăm sóc khách hàng của Chili. Chúng tôi rất hân hạnh được trở thành người bạn đồng hành, cùng bạn tạo lập và phát triển trang web đầu tiên của mình. Mọi thắc mắc liên quan đến chi phí làm web Quý khách hàng có thể liên hệ với Chili để được tư vấn và hỗ trợ.
