Niềm tin của khách hàng là chìa khóa để tăng doanh thu. Và để mở rộng tệp khách hàng trung thành từ những khách hàng mới thông qua Website, hãy áp dụng 4 cách dưới đây.
Niềm tin của khách hàng là nền tảng quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào
Không cần phải là chủ doanh nghiệp, chúng ta đều hiểu vai trò và tầm quan trọng của “niềm tin” trong việc chuyển đổi khách truy cập lần đầu thành khách hàng. Họ sẽ không bao giờ hoàn thành quá trình thanh toán mà không tìm thấy bất cứ điều gì khiến họ cảm thấy tin tưởng hoặc nghi ngờ về dịch vụ của bạn.
Vì vậy, hãy duy trì sự tin tưởng của khách hàng là điều kiện tiên quyết bắt buộc giúp bạn biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra ở đây là: “Làm thế nào để tối ưu hóa Website và tạo niềm tin với khách hàng mới?”.
Hãy tham khảo bài viết của chúng tôi để trải nghiệm 4 phương pháp cực hiệu quả dưới đây nhé!
Hiển thị thông tin minh bạch trên trang giới thiệu
Trên trang web của bạn, vui lòng cập nhật tất cả các thông tin về doanh nghiệp
Một trong những trang đầu tiên mà khách truy cập mới sẽ đến là phần “Giới thiệu về chúng tôi” trong phần “Giới thiệu về chúng tôi” hoặc trong trang “Giới thiệu về chúng tôi” để xác nhận lịch sử và uy tín của công ty bạn.
Vì vậy, hãy cung cấp cho họ những thông tin đầy đủ và minh bạch nhất về công ty. Ví dụ như năm thành lập, phương châm hoạt động, địa chỉ,… để khách hàng có cơ sở tin cậy với thương hiệu.
Các hạng mục cần có trong thiết kế website bán hàng
Các mặt hàng đó bao gồm:
- Thông tin thương hiệu, chứng chỉ hoặc giải thưởng.
- Giá trị cốt lõi, mục tiêu và sứ mệnh.
- Vị trí của văn phòng thực hoặc địa chỉ nhà của bạn nếu không có sẵn.
- Liên hệ email hoặc số điện thoại.
- Lịch sử kinh doanh của công ty.
- Liên hệ với hình ảnh và mạng xã hội của người nổi tiếng với tư cách là đại diện, giới thiệu của chuyên gia (áp dụng cho các trang thương mại điện tử bán sản phẩm đắt tiền).
Hãy cập nhật những thông tin cần thiết để khách hàng có thể tin tưởng bạn
Lưu ý chọn nội dung trên Landing Page
Ngoài ra, khi xây dựng thông tin trên trang about, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau:
- Chỉ cung cấp thông tin có giá trị.
- Bao gồm bất kỳ thông tin xác thực nào mà khách hàng mới có thể dựa vào để liên hệ với bạn.
- Thông tin có chọn lọc, súc tích.
- Sử dụng ngôi thứ nhất (tôi) hoặc ngôi thứ nhất số nhiều (chúng tôi) để đại diện cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ rằng, trong khi bạn có thể muốn cung cấp cho khách hàng mới của mình nhiều thông tin chi tiết, hãy giới hạn họ để giữ cho trang giới thiệu đơn giản và ngắn gọn. Điều này sẽ giúp bạn tạo được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và giữ chân họ lâu hơn để đọc những gì bạn muốn truyền tải.
Ngoài ra, khi doanh nghiệp của bạn chạm mốc mới, mục tiêu bán hàng hoặc có những đánh giá tốt, nổi bật, đừng quên cập nhật thường xuyên thông tin trong trang Giới thiệu.
Chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng
Chính sách đổi trả trên Trang web cần rõ ràng và minh bạch
Tiếp theo, đối với một Trang web, đặc biệt là một Trang web thương mại điện tử hoặc Trang web bán hàng chuyên nghiệp. Để tạo dựng lòng tin của khách hàng, bạn phải cập nhật chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng.
Một báo cáo gần đây cho thấy có đến 79% khách hàng trực tuyến muốn được đảm bảo về quyền lợi của họ. Và kỹ lưỡng về chính sách đổi trả, hoàn vốn trước khi quyết định mua.
Trên thực tế, doanh nghiệp chỉ cần thực hiện một vài thao tác đơn giản là có thể cung cấp thông tin này cho khách hàng. Đầu tiên, hãy đảm bảo rằng bạn có đủ sản phẩm họ đang đặt và có thể giao hàng đúng hẹn. Sau đó, tạo trang “Chính sách hoàn lại tiền” trên trang web doanh nghiệp của bạn về các chính sách hoàn lại tiền.
Ngoài ra, trang chính sách này cũng nên bao gồm một liên kết đến một biểu mẫu nơi khách hàng có thể thực hiện các yêu cầu trả lại và hoàn lại tiền. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng biểu mẫu này được bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý kịp thời.
Hỗ trợ khách hàng tận tâm
Nên tích hợp khung chat và cập nhật đường dây nóng ở vị trí dễ nhìn nhất trên giao diện Website
Đối với người dùng mới, thật dễ dàng để có được sự tin tưởng của khách hàng bằng cách hỗ trợ các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, kịp thời nhất. Chính vì vậy hầu hết các Website hiện nay đều có phần thông tin liên hệ, bao gồm tất cả các kênh tiện lợi và dễ dàng nhất để khách hàng có thể liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng.
Hoặc, một cách hỗ trợ khách hàng tuyệt vời khác là tích hợp khung chat trực tiếp ngay trên giao diện Website của bạn. Một cuộc khảo sát của ICMI cho thấy 42% khách hàng thích trò chuyện trực tiếp qua email và các kênh hỗ trợ khách hàng khác hơn là gọi đến tổng đài.
Uy tín
Các nhà khai thác thương mại điện tử đồng ý rằng việc đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng luôn tốt hơn là không đáp ứng hoặc chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của họ.
Giữ chữ tín là nền tảng quan trọng để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng
Rõ ràng, bất kỳ dịch vụ nào làm ít hơn mong đợi của người dùng đều có khả năng phá hủy và trì hoãn nỗ lực giữ chân khách hàng mới của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của niềm tin trong kinh doanh
Do đó, hãy giữ chữ tín của bạn đối với họ trong bất kỳ lời hứa nào mà bạn đã thông báo ở trên Trang web kinh doanh của tôi. Điều này bao gồm các tùy chọn giao hàng, chất lượng sản phẩm, chính sách hoàn tiền, bảo hành, tiền thưởng và chiết khấu phải được đáp ứng cho khách hàng mới. Những lời hứa được thực hiện này sẽ khiến họ tin tưởng vào thương hiệu của bạn, thậm chí lôi kéo khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè của họ.
Khách hàng mới sẽ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích. Và việc duy trì sự hài lòng của khách hàng mới sẽ dễ dàng hơn việc tìm kiếm những “con mồi” khác trong đại dương bao la mà bạn phải chia sẻ với vô số đơn vị khác.
Hậu quả của việc mất lòng tin của khách hàng
Nếu không cố gắng duy trì lòng tin của khách hàng, doanh nghiệp sẽ mất đi những lợi ích sau:
- Cơ hội được giới thiệu với những người mới: Những khách hàng lần đầu thường nhiệt tình chia sẻ trang web của bạn với bạn bè của họ hơn, đặc biệt là khi họ yêu thích trải nghiệm. Và thường thì sự giới thiệu này sẽ mang lại cho bạn lượng khách hàng có khả năng mua hàng cao hơn.
- Đánh giá mới: Trong khi khách hàng cũ không quan tâm lắm đến đánh giá, thì khách hàng mới lại thích làm điều đó. Đánh giá của họ sẽ “bảo vệ” bạn trước sự nghi ngờ của khách hàng mới và nâng cao vị thế của doanh nghiệp bạn trước các đối thủ cạnh tranh.
bản tóm tắt
Trên đây là 4 cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng mới thông qua Website. Chúng tôi tin rằng, nếu bạn có đủ tâm huyết và thời gian để chăm chút cho những khía cạnh này, doanh thu của bạn sẽ tăng lên đáng kể. Đặc biệt, dựa vào cơ sở dữ liệu là sự tin tưởng của khách hàng đây. Chúng tôi tin rằng đơn vị sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn nữa, một trong số đó là có được tệp khách hàng trung thành.
