Thị trường thương mại điện tử cạnh tranh vô cùng gay gắt. Để doanh nghiệp của bạn nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, cần phải tối ưu hóa mọi khía cạnh của quy trình kinh doanh trực tuyến. Trong đó, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng là công việc cần được quan tâm và thực hiện nhanh chóng.
Thủ thuật để giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng với thông báo đẩy
Thông báo đẩy là gì?
Thông báo đẩy (Push Notification) là khung thông báo xuất hiện trên giao diện của Website, Blog, … khi bạn vừa truy cập. Thông báo đẩy sẽ xuất hiện khi người dùng duyệt trên trình duyệt di động hoặc máy tính của họ. Thông qua việc gửi thông báo đẩy bằng các trình duyệt, ứng dụng phổ biến, v.v., doanh nghiệp có thể tương tác tốt hơn với người dùng. Đồng thời cho phép ứng dụng tiếp cận người dùng bằng các tin nhắn ngắn mà họ có thể trả lời. Ngay cả khi người dùng không ở trên Website, thông báo đẩy vẫn cho phép thương hiệu tương tác với khách hàng.
Thông báo đẩy xuất hiện trên giao diện Website, Blog, … khi truy cập
Hơn nữa, thông báo đẩy cung cấp nhiều lợi ích như gửi lời nhắc được cá nhân hóa về các xe hàng bị bỏ rơi. Hoặc gửi các chương trình khuyến mãi, xác nhận giao hàng, mua hàng. Thông báo đẩy có thể đưa khách hàng trở lại giỏ hàng của họ, hoàn tất giao dịch. Nếu bạn có thể kết hợp thông báo giỏ hàng bị bỏ lỡ với các ưu đãi phù hợp. Sau đó gửi thông báo vào thời điểm hoạt động của người dùng cao, kết quả khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi sẽ rất khả quan.
Lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy
Thông báo đẩy là một giải pháp hiệu quả và nhanh chóng để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Đồng thời nhắc nhở và động viên họ hoàn thành việc mua hàng. Đi sâu vào phân tích, chúng ta sẽ thấy rằng những lợi ích mà thông báo đẩy mang lại là vô cùng đáng để sử dụng.
Nhắm mục tiêu đúng người dùng mục tiêu
Đối với các ứng dụng di động, người dùng có thể cho phép truy cập vào vị trí của họ. Đây là cơ hội tuyệt vời cho các thông báo đẩy theo vị trí cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể gửi ưu đãi và quà tặng đặc biệt cho người dùng trong một khu vực cụ thể, sử dụng múi giờ của khách hàng.
Doanh nghiệp có thể gửi ưu đãi đặc biệt cho người dùng trong một khu vực cụ thể, sử dụng múi giờ của khách hàng
Thông báo đẩy dựa trên vị trí của người dùng có thể giúp tương tác tốt hơn với đúng khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể gửi thông báo đẩy dựa trên sở thích của người dùng. Ví dụ, một khách hàng chọn một thỏi son, cho vào giỏ hàng và rời đi. Bạn có thể gửi thông báo đẩy về cách tô son môi, các ưu đãi đặc biệt về trang điểm, v.v.
Giữ chân người dùng, kích thích sự tương tác
Thông báo đẩy tạo ra nhiều điểm tiếp xúc (Touchpoints) hơn trên hành trình của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Thông báo đẩy giúp gửi lời nhắc và cập nhật để giữ khách hàng gắn bó với thương hiệu. Nhờ đó, doanh nghiệp có cơ hội giao tiếp với khách hàng tốt hơn.
Theo dõi số liệu trực quan
Thông báo đẩy giúp theo dõi hành vi của người dùng, cung cấp các số liệu phân tích về thời gian, tỷ lệ mở, mức độ tương tác,… Qua đó bạn có thể nắm được thông tin chi tiết về hành vi của người dùng để xem những thông báo nào có nhiều khả năng được mở hơn. Từ đó đánh giá và đưa ra các chiến dịch kết nối với người dùng hiệu quả hơn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Việc tăng tỷ lệ tiếp thị tốt nhất là gửi thông điệp tiếp thị một cách kịp thời đến khách hàng, tạo cảm giác cấp bách. Mỗi khi khách hàng muốn rời khỏi trang Web, hãy hiển thị một thông báo nhắc nhở họ rằng giao dịch vẫn đang chờ xử lý. Họ sẽ giảm giá ngay hôm nay nếu bạn mua hàng ngay bây giờ,…
Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Thông báo đẩy về ưu đãi phút chót, ưu đãi, ưu đãi đặc biệt, v.v. có thể tạo điểm tiếp xúc hiệu quả trong kênh tiếp thị. Thông báo đẩy giúp doanh nghiệp cung cấp nhiều thông tin giá trị hơn cho khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu. Thông báo đẩy của ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn sử dụng biểu trưng của mình trong tin nhắn. Từ đó tăng khả năng nhận biết thương hiệu.
Thông báo đẩy cho phép bạn sử dụng Biểu trưng để tăng nhận thức về thương hiệu
Cách giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng với thông báo đẩy
Gửi thông báo đẩy vào đúng thời điểm
Thời gian khách hàng nhận được thông báo đẩy sẽ quyết định sự thành công của chiến dịch. Thông báo đẩy kịp thời có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, thúc đẩy họ hành động. Thông báo đẩy sẽ xuất hiện trực tiếp trên thanh thông báo của Web theo thời gian thực. Nếu khách hàng của bạn ở các múi giờ khác nhau, bạn cần lên lịch thông báo theo vị trí của họ.
Tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy hành động
Ý tưởng về sự cấp thiết, sự mất mát tiềm năng sẽ thúc đẩy mọi người nhiều hơn là sự đạt được tiềm năng. Các doanh nghiệp nên tạo ra các thông báo với cảm giác cấp bách, đánh động nỗi sợ bỏ lỡ giao dịch mua hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng suy nghĩ kỹ hơn nếu muốn thoát khỏi giao dịch.
Những thông điệp về sự khẩn cấp, khả năng mất mát sẽ thúc đẩy mọi người hành động nhanh hơn
Bạn có thể hiển thị các giao dịch gần đây của khách hàng khác để tạo sự khẩn cấp. Để khách hàng thấy sản phẩm đang được ưa chuộng và sắp hết. Người dùng sẽ dễ dàng quyết định mua hơn.
Đừng quên phân khúc khách hàng
Lý do để người dùng đăng ký thông báo đẩy rất đa dạng, có thể là muốn cập nhật sản phẩm, tài liệu quảng cáo miễn phí, mã giảm giá,… Vì vậy, nên tạo phân khúc người dùng rõ ràng. Không gửi cho tất cả người dùng cùng một thông báo đẩy. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký rất cao.
Nếu bạn gửi thông báo đẩy đến đúng người nhận, tỷ lệ nhấp của bạn sẽ tăng gấp 2 lần. Đặt phân khúc người dùng vào đúng chiến dịch sẽ tăng tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và nhanh chóng hoàn thành các đơn đặt hàng chưa hoàn thành.
Bạn có thể phân khúc người dùng theo các tiêu chí như địa lý, múi giờ, ngôn ngữ trình duyệt, loại trình duyệt, khách mới so với khách cũ,… Bên cạnh đó, bạn có thể phân khúc người dùng thông qua tần suất. mua hàng, hành động được thực hiện chẳng hạn như sản phẩm đã mua, tìm kiếm trước đó, v.v.
Chú ý đến tác động của hình ảnh trong thông báo đẩy
Hình ảnh ấn tượng luôn dễ thu hút khách hàng hơn. Bạn có giới hạn 40 – 120 ký tự để tạo tiêu đề và mô tả cho thông báo đẩy. Bên cạnh đó, bạn có thể thêm hình ảnh để tạo điểm nhấn và thu hút người dùng. Tăng mức độ tương tác của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy nhớ thêm CTA để hướng dẫn khách hàng đến bước tiếp theo trong hành trình mua hàng của họ.
Có thể thêm hình ảnh vào thông báo đẩy để tạo điểm nhấn và thu hút người dùng
Gửi hàng loạt thông báo đẩy
Việc gửi hàng loạt thông báo đẩy có thể giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng một cách hiệu quả. Đưa ra lời nhắc đơn giản về sản phẩm bị bỏ rơi trong tin nhắn đầu tiên. Tiếp theo là thông báo về chương trình ưu đãi giảm giá có thời hạn, tạo ra sự khẩn trương. Cuối cùng thì có thông báo sắp hết hạn ưu đãi, nhanh tay mua kẻo lỡ nhé. Nếu khách hàng đã mua một sản phẩm, chiến dịch thông báo đẩy cho khách hàng đó sẽ được đóng lại.
Bỏ giỏ hàng là khi một mặt hàng đã được thêm vào giỏ hàng, nhưng khách hàng bỏ đi và không hoàn tất giao dịch. Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình là 69% – 81%. Đây được xem là một nỗi đau cho các nhà tiếp thị trực tuyến. Tuy nhiên, bạn có thể khắc phục những vấn đề này bằng các mẹo giúp giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng. Thông báo đẩy là một chiến lược quan trọng và hiệu quả để khôi phục và kéo khách hàng trở lại giao dịch. Hãy áp dụng ngay và cảm nhận hiệu quả!
