Cá nhân hóa đã trở thành một từ khóa quen thuộc đối với các nhà tiếp thị trong những năm gần đây. Năm 2020, cá nhân hóa tiếp tục là xu hướng tất yếu của ngành bán lẻ. Người tiêu dùng giờ đây không chỉ yêu thích sự cá nhân hóa mà họ còn muốn trải nghiệm được cá nhân hóa. Vậy doanh nghiệp của bạn đã hiểu đúng về cá nhân hóa và thực hiện chiến lược này chưa? Hãy tìm hiểu trong bài viết dưới đây!
Cá nhân hóa – Xu hướng thiết yếu của ngành bán lẻ
Cá nhân hóa là gì?
Tiếp thị cá nhân hóa được định nghĩa là phương pháp thực hiện chiến lược bằng cách cung cấp nội dung được cá nhân hóa cho từng đối tượng, thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu và sử dụng công nghệ.
So sánh với tiếp thị kiểu cũ: “Một kích thước phù hợp với tất cả”, một thực hành có sẵn cho tất cả mọi người. Tiếp thị được cá nhân hóa sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng, cung cấp chính xác những gì người tiêu dùng muốn.
Tiếp thị được cá nhân hóa sẽ tương tác 1-1 với khách hàng, cung cấp chính xác những gì người tiêu dùng muốn
Mục tiêu của loại hình tiếp thị này là thu hút khách hàng hiện tại hoặc tương lai bằng cách giao tiếp với một cá nhân. Doanh nghiệp có thể áp dụng cá nhân hóa trong thông điệp chương trình, Trang web, Email hoặc các bài đăng trên mạng xã hội, v.v.
Tại sao cá nhân hóa lại quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng?
Cá nhân hóa đã được chứng minh hiệu quả thông qua những con số cụ thể. Theo Adweek, thực hiện chiến lược cá nhân hóa giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả tiếp thị lên đến 30% và giảm 50% chi phí cho khách hàng. Không chỉ vậy, cá nhân hóa còn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Cá nhân hóa rất quan trọng đối với trải nghiệm của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và không ngừng thay đổi. Thay vì tiếp thị đến khách hàng những sản phẩm và nội dung không phù hợp, vừa lãng phí chi phí tiếp thị, vừa khiến khách hàng cảm thấy giống như thư rác. Cung cấp chính xác những gì khách hàng muốn, như một lời khẳng định “sản phẩm này được tạo ra cho bạn”. Tại đây, trải nghiệm được cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy như doanh nghiệp hiểu được vấn đề của họ. Từ đó, trải nghiệm của khách hàng về doanh nghiệp và sản phẩm cũng được cải thiện, nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.
Cụ thể, theo thống kê từ Evergage, 98% nhà tiếp thị tin rằng cá nhân hóa giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Đặc biệt, 70% cho rằng cá nhân hóa có tác động mạnh mẽ đến việc mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, tăng lòng trung thành và tạo ra ROI có thể đo lường được. Một nghiên cứu của Accenture, cho thấy 41% người tiêu dùng sẽ chuyển sang kinh doanh khách nếu doanh nghiệp cũ thiếu cá nhân hóa.
Vào năm 2020, các nhà tiếp thị sẽ chuyển sang tiếp thị được cá nhân hóa hơn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Doanh nghiệp sẽ gặp những thách thức gì khi thực hiện cá nhân hóa?
Cá nhân hóa mang lại những lợi ích không thể phủ nhận, nhưng trước khi nhận “trái ngọt”, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức:
Thử thách dữ liệu
Những tiến bộ về công nghệ cho phép các nhà tiếp thị thu thập ngày càng nhiều dữ liệu khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu chính xác hơn. Tuy nhiên, để thực hiện cá nhân hóa, bạn cần có các công cụ thống kê, phân tích dữ liệu và hệ thống phù hợp để quản lý hiệu quả khối lượng dữ liệu khổng lồ.
Kết hợp dữ liệu và công nghệ
Theo khảo sát của Experian, có tới 40% nhà tiếp thị nói rằng thách thức lớn nhất trong quá trình cá nhân hóa là kết hợp đúng dữ liệu với công nghệ phù hợp. Sau khi có cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp cần sử dụng công nghệ tự động, phù hợp để tương tác với khách hàng.
Cá nhân hóa thời gian thực
Khách hàng có thể tương tác với bạn mọi lúc, mọi nơi. Vì vậy, để có thể phản hồi nhanh chóng và tức thì, các công cụ tiếp thị được cá nhân hóa phải được cấu hình phù hợp. Phân tích dữ liệu khách hàng và tự động cung cấp nội dung tùy chỉnh cho các cá nhân.
Ví dụ, khi bạn tìm kiếm một sản phẩm trên một trang thương mại điện tử, ngay lập tức trang này sẽ giới thiệu những sản phẩm tương tự, thường được xem cùng nhau.
Các vấn đề về quyền riêng tư
Các vụ vi phạm quyền riêng tư và tiết lộ dữ liệu người dùng trong những năm gần đây đã làm tăng mức độ nhạy cảm của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của họ. Vì vậy, doanh nghiệp của bạn cần phải minh bạch về cách thức và lý do bạn thu thập dữ liệu người dùng.
Phương pháp cá nhân hóa để tăng doanh thu một cách hiệu quả
Cung cấp trải nghiệm độc đáo cho từng nhóm khách hàng
Sở hữu dữ liệu người dùng, bạn hoàn toàn có thể phân loại và gửi các chương trình phù hợp với từng nhóm khách hàng. Ví dụ: bạn có thể giảm giá cho khách hàng lần đầu, giảm 10% cho khách hàng lần thứ hai, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có thẻ thành viên VIP, v.v.
Điều chỉnh trải nghiệm dựa trên vị trí địa lý
Bằng cách cá nhân hóa chiến dịch dựa trên vị trí, bạn có thể tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng của mình ở một vị trí hoặc khu vực cụ thể. Và đặc biệt là bạn phải cung cấp cho họ những sản phẩm / dịch vụ hoặc thông điệp phù hợp. Tất cả những điều đó khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm này phù hợp với họ. Điều đó chuyển thành hành vi mua hàng.
Chăm sóc các nhóm đối tượng khác nhau theo những cách khác nhau
Các đối tượng khác nhau cần chăm sóc khác nhau. Chẳng hạn, với khách hàng trẻ, bạn có thể tư vấn trực tiếp qua Messenger, Chatbox. Đối với khán giả lớn tuổi, các cuộc gọi điện thoại vẫn có hiệu quả.
Chăm sóc các nhóm đối tượng khác nhau theo những cách khác nhau
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
Một trong những cách cá nhân hóa để tăng doanh số bán hàng là xây dựng chương trình khách hàng thân thiết. Các nghiên cứu cho thấy 82% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp chương trình khách hàng thân thiết. Thêm vào đó, khách hàng trung thành thường chi nhiều tiền hơn cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
Cá nhân hóa là xu hướng tất yếu mà các nhà bán lẻ không thể bỏ qua. Hy vọng những chia sẻ của CHILI sẽ hữu ích cho các doanh nghiệp bán lẻ nhìn nhận và có hướng đi đúng đắn cho chiến lược cá nhân hóa của mình.
