Trong thời đại kỹ thuật số, việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên Web đang trở thành một yếu tố quan trọng của chiến lược tiếp thị và kinh doanh.
Bí quyết giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên Website
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên Web là xu hướng chung mà mọi Marketer đều hướng tới. Khách hàng ngày nay cũng mong đợi và đánh giá cao những trải nghiệm được cá nhân hóa từ các thương hiệu. Thông điệp được cá nhân hóa, được cá nhân hóa cho người dùng giúp thúc đẩy lòng tin, sự trung thành với thương hiệu và giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Dưới đây là một số cách dễ thực hiện, hiệu quả cao để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên Web.
Đề xuất nội dung liên quan
Hiện nay, hầu hết mọi trang Web đều có tính năng gợi ý nội dung và sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Tính năng này xuất hiện cả trên các trang web cung cấp thông tin, hay các trang web bán hàng. Có rất nhiều giải pháp cá nhân hóa dữ liệu tuyệt vời hiện nay. Bạn có thể tạo các đề xuất nội dung theo thời gian thực cực kỳ dễ dàng.
Tuy nhiên, bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn đề xuất nội dung phù hợp một cách hiệu quả, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của người dùng. Bạn hoàn toàn có thể tham khảo trên các trang Web lớn như Ebay, Amazon, Alibaba, v.v.
Người xem khi truy cập Web sẽ quan tâm đến một nội dung cụ thể. Với các đề xuất nội dung phù hợp, bạn có thể hướng người dùng đến trải nghiệm tương ứng tiếp theo.
Ví dụ: Nếu trang Web của bạn cung cấp thông tin du lịch. Một người dùng nhất định nhấp chuột để xem phần du lịch Đà Lạt. Lúc này, trang web nên hiển thị thêm các hành trình đến Đà Lạt, các tour du lịch được yêu thích và các điểm du lịch Đà Lạt.
Tăng trải nghiệm của khách hàng với thông tin người xem
Chủ sở hữu Trang web có thể biết người dùng truy cập Trang web từ nguồn nào.
Nhờ các giải pháp hỗ trợ trực tuyến, chủ sở hữu Web có thể xem khách đang xem gì trên trang, từ nguồn nào. Ví dụ: người dùng truy cập Web thông qua Nhấp vào liên kết trên Facebook, liên kết trong Email hoặc từ một tìm kiếm tự nhiên, v.v.
Bạn hoàn toàn có thể phản ứng với nguồn dữ liệu này theo thời gian thực. Sau đó, Web sẽ hiển thị nội dung phù hợp với mục tiêu tìm kiếm của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tùy chỉnh Website cho những vị khách đã từng ghé thăm, hoặc mới ghé thăm lần đầu. Ví dụ, đối với khách truy cập lần đầu, trang Web có thể hiển thị thông báo “Bắt đầu ngay tại đây”, “Bắt đầu như thế nào?”,… Trang web sẽ hiển thị lại rất nhiều thông tin chi tiết cho khách truy cập.
Gửi tin nhắn dựa trên vị trí của khách hàng
Dựa trên vị trí, bạn có thể gửi các tin nhắn cụ thể để tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Bạn có thể biết khách hàng của mình đang ở đâu bằng cách phân tích địa chỉ IP của họ. Sau đó, bạn hoàn toàn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên cơ sở đó.
Bạn có thể gửi thông điệp tiếp thị bao gồm thông tin về vị trí cụ thể để giúp người dùng hiểu các bước tiếp theo của họ. Doanh nghiệp có thể gợi ý cho người dùng những cửa hàng gần họ nhất.
Một ví dụ khác, vào tháng 12, trang web của một cửa hàng thời trang có thể gợi ý cho người dùng đến thăm Hồ Chí Minh một chiếc áo thun mát mẻ. Trong khi đó, sẽ hiển thị gợi ý sản phẩm áo ấm cho người dùng Hà Nội đang vào đông. Bạn thậm chí có thể thiết lập trang Web để cung cấp các đề xuất ô nếu khu vực của người dùng đang có mưa.
Các trang web cũng dựa vào vị trí của bạn để cá nhân hóa tiền tệ, hiển thị bảng giá phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Gửi tin nhắn phù hợp với tính cách của người dùng
Mỗi thương hiệu đều hướng đến một đối tượng mục tiêu khác nhau. Chân dung từng phân khúc, nhóm khách hàng có đặc điểm riêng. Sự ghi nhận và ứng xử phù hợp sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn, tăng ấn tượng tốt với doanh nghiệp.
Làm tốt công việc này sẽ có tác động tích cực đến khả năng chuyển đổi cho doanh nghiệp. Nhiều đơn vị đã tạo ra những bản mô tả chi tiết về tính cách của khách hàng. Họ phân tích người dùng với những tính cách cụ thể, họ sẽ thích kiểu viết như thế nào, từ ngữ như thế nào,… Từ đó, họ biết được những thông điệp và nội dung hiệu quả nhất cho từng kiểu tính cách.
Với sự kết hợp của các công cụ tự động hóa tiếp thị và công nghệ cá nhân hóa Trang web, bạn có thể tùy chỉnh nội dung Web cho từng người dùng với kiểu tính cách tương ứng của họ. Đồng thời, bạn cung cấp những thông điệp phù hợp nhất cho họ để hướng họ thực hiện hành động kinh doanh mong muốn.
Quan tâm đến tài khoản của người dùng và ngành
Bạn có thể biết thông tin công ty và ngành của người dùng dựa trên địa chỉ IP.
Bạn hoàn toàn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với một nghề cụ thể. Nếu khách hàng truy cập Website trong giờ làm việc, bạn có thể sử dụng địa chỉ IP để biết về công ty và ngành mà họ đang làm việc.
Hiểu ngành của người dùng là rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn xác định nội dung, hình ảnh và sản phẩm mà thương hiệu của bạn cung cấp cho họ. Những câu chuyện và thông điệp được truyền tải đến người dùng sẽ hợp lý và phù hợp với họ hơn.
Công nghệ này cũng có thể được sử dụng để tương tác với các tài khoản được nhắm mục tiêu cụ thể. Thông qua đó, bạn có thể tạo nội dung Tiếp thị tùy chỉnh cho một công ty mục tiêu. Sau đó, bạn cung cấp nội dung cho những người dùng truy cập Trang web thông qua địa chỉ IP của công ty đó.
Ví dụ, Website có thể hiển thị hình ảnh của các bác sĩ và phòng khám cho người dùng làm việc trong lĩnh vực y tế. Và người dùng từ ngành Marketing sẽ được gợi ý các giải pháp quảng cáo.
Tin nhắn được cá nhân hóa cho từng người dùng
Các thông điệp được cá nhân hóa giúp thúc đẩy khách hàng hoàn thành các đơn hàng chưa hoàn thành.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và không ngừng thay đổi. Khách hàng thường chủ động loại bỏ những thông tin không cần thiết, lựa chọn những thông tin mà họ muốn truy cập. Do đó, bạn cần tạo ra những thông điệp mang tính cá nhân hóa, khác biệt để tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Tin nhắn là nơi bạn nhắm mục tiêu riêng biệt, được cá nhân hóa hoàn toàn. Bạn sẽ tùy chỉnh trải nghiệm của từng người dùng dựa trên lịch sử và mối quan hệ của họ với công ty của bạn, bất kể ngành nghề, sở thích của họ, v.v.
Điều này giúp khách hàng có thể nhanh chóng hoàn thành các đơn hàng đang chờ xử lý. Các công ty có chu kỳ bán hàng dài hơn có thể chia sẻ thông điệp tích cực, hướng đến hành động với khách hàng tiềm năng. Hãy luôn khẳng định với họ rằng thương hiệu của bạn là sự lựa chọn đáng tin cậy, an toàn.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thế giới kỹ thuật số, các doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng. Trong đó, việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên Website là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng và không thể bỏ qua. Nó giúp bạn tạo phong cách riêng, nâng cao uy tín thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để thực hiện được nhiệm vụ này cũng cần có những chiến lược, công cụ và kỹ thuật phù hợp. Liên hệ ngay với CHILI để được tư vấn chi tiết và chuyên nghiệp nhất.
