Hiểu được điều gì gây ra những rắc rối về quảng cáo cho người dùng sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Tại sao người dùng ghét quảng cáo và thương hiệu nên làm gì?
Quảng cáo là đứa con tinh thần của đội ngũ marketing với mong muốn đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu áp dụng sai cách có thể mang lại những tác động tiêu cực khiến khách hàng khó tránh khỏi. Những lý do khiến người dùng ghét quảng cáo là gì? Doanh nghiệp cần làm gì để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu?
Quảng cáo mệt mỏi
Ngày nay, quảng cáo xuất hiện khắp mọi nơi từ thế giới thực đến thế giới ảo. Sự phát triển của công nghệ đã cho phép các công ty thu thập dữ liệu khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp đeo bám họ và đặt họ vào thế phải mua những sản phẩm mà họ không cần. Điều này khiến họ cảm thấy rằng quyền riêng tư của họ bị xâm phạm. Người dùng có xu hướng chặn hoặc chuyển sang các nền tảng không có quảng cáo.
Vì vậy, các doanh nghiệp không nên quảng cáo tràn lan mà nên chú trọng đến chất lượng. Nội dung truyền tải cần ngắn gọn, súc tích; ngôn ngữ dễ nhớ, hấp dẫn. Hãy để người dùng xem quảng cáo như một hình thức giải trí thay vì cảm thấy mệt mỏi như trước đây.
Phá vỡ niềm tin
Trên thực tế, nhiều thương hiệu không trung thực khi quảng cáo sản phẩm của họ. Điều này đã diễn ra trong một thời gian dài. Vì vậy người tiêu dùng đã cho rằng quảng cáo luôn thổi phồng chức năng vốn có của sản phẩm. Họ không còn tin vào những gì xuất hiện trong các đoạn TVC. Một ví dụ điển hình cho hình thức phóng đại này là sản phẩm mì ăn liền. Không ai còn xa lạ với hình ảnh một tô mì với đầy đủ các thành phần được in trên bao bì bắt mắt. Nhưng bên trong chỉ có mì và gói gia vị. Nhà sản xuất có in dòng chữ “Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa” nhưng nó nằm ở góc mà người dùng không để ý. Điều này làm cho người tiêu dùng cảm thấy bị lừa.
Doanh nghiệp có quyền xây dựng hình ảnh sản phẩm hoàn hảo nhất có thể. Tuy nhiên, đừng tạo ra sự khác biệt quá lớn khiến khách hàng mất lòng tin vào sản phẩm. Bởi lẽ, vỏ bọc bên ngoài chỉ có thể thu hút trong thời gian ngắn, không giúp giữ chân được khách hàng trong tương lai. Điều khiến họ nhớ đến thương hiệu là giá trị thực tế của sản phẩm chứ không phải hình thức bên ngoài.
Hình ảnh sản phẩm thực tế khác xa so với quảng cáo
Mức độ sáng tạo thấp
Ngày nay, quảng cáo tập trung vào phạm vi tiếp cận hơn là giá trị. Các nhà sản xuất không quan tâm đến cảm xúc của khách hàng khi xem quảng cáo mà chỉ đo lường lượng dữ liệu thu thập được. Tuy nhiên, việc lấy dữ liệu người dùng không đồng nghĩa với việc thực hiện hành động mua hàng. Khách hàng chỉ đồng ý trả tiền khi quảng cáo truyền tải được thông điệp chạm đến cảm xúc.
Các doanh nghiệp nên đầu tư vào sự sáng tạo trong quảng cáo. Lựa chọn nội dung ý nghĩa để lồng ghép vào chiến dịch.
Tái hiện sáng tạo hương vị Tết từ Knorr
Trải nghiệm khách hàng kém
Khách hàng tin tưởng vào trải nghiệm của người tiêu dùng hơn là quảng cáo của thương hiệu. Ngày nay, trước khi thêm một sản phẩm vào giỏ hàng, người dùng thường đọc đánh giá của người mua trước. Một mặt hàng được xếp hạng 1 sao chắc chắn không tốt như những gì quảng cáo mô tả. Cho thấy trải nghiệm có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Vì vậy, quảng cáo bằng hình thức trải nghiệm khách hàng là lựa chọn sáng suốt của các doanh nghiệp. Vì chất lượng của sản phẩm đã được kiểm chứng nên người dùng phần nào yên tâm khi mua hàng.
Quảng cáo dựa trên trải nghiệm khách hàng hoạt động tốt hơn
Không có giá trị bổ sung
Các chiến dịch thường chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp mà không quan tâm đến lợi ích của người dùng. Mục đích tiêu thụ hàng hóa được đặt lên hàng đầu. Vì vậy những chiêu trò để thúc giục khách hàng mua sắm được đưa ra một cách thiếu tế nhị.
Trước khi lập kế hoạch quảng cáo, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Xác định rõ giá trị mà thương hiệu mang lại cho người dùng. Từ đó tương tác và đưa ra các giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
Quyền lực của người tiêu dùng
Vị thế của người tiêu dùng và doanh nghiệp đã thay đổi. Trước đây, khách hàng tiếp cận quảng cáo thông qua một số phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo đài. Giờ đây, mỗi tài khoản mạng xã hội được xem như một kênh giao tiếp hữu ích. Họ có quyền tự do sáng tạo nội dung theo cách họ muốn. Người tiêu dùng có quyền quyết định thương hiệu. Họ tương tác và bày tỏ sự quan tâm đến thương hiệu. Ngược lại, làn sóng tẩy chay sẽ xuất hiện nếu việc kinh doanh không mang lại giá trị như đã hứa.
Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng một cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu. Nhóm này sẽ truyền bá những giá trị cốt lõi của thương hiệu đến những người xung quanh. Mạng lưới này được nhân lên từng ngày sẽ giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận lớn mà không tốn nhiều chi phí.
Người tiêu dùng có thể tạo quảng cáo trên mạng xã hội
Trên đây là một số lý do khiến người dùng ghét quảng cáo. Người sản xuất cần xác định những sai lầm mà họ đang mắc phải để cải thiện chất lượng truyền thông. Biến khó khăn thành cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mua sản phẩm.
