[Tin tức] Buổi 1: Giới thiệu về cuốn sách Marketing dịch vụ

Giới thiệu về cuốn sách người làm Dịch vụ nào cũng nên đọc.
Marketing dịch vụ: Con người, Công nghệ, Chiến lược – tái bản lần thứ 9 (Mới nhất)

MỤC LỤC:
PHẦN 1: HIỂU VỀ SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ
1. Kiến tạo giá trị trong nền kinh tế dịch vụ
2. Hiểu về khách hàng dịch vụ
3. Định vị dịch vụ trong thị trường cạnh tranh

PHẦN 2: ÁP DỤNG 4PS CỦA MARKETING VÀO DỊCH VỤ
4. Phát triển thương hiệu và sản phẩm dịch vụ
5. Phân phối dịch vụ thông qua các kênh Vật lý và kênh truyền thông điện tử
6. Định giá dịch vụ và quản lý doanh thu
7. Truyền thông tiếp thị dịch vụ

PHẦN 3: QUẢN LÝ GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG
8. Thiết kế quy trình dịch vụ
9. Cân bằng giữa Nhu cầu và công suất
10. Xây dựng môi trường dịch vụ
11. Quản trị con người để tạo lợi thế dịch vụ

PHẦN 4: PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
12. Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành
13. Xử lý khiếu nại và khôi phục dịch vụ

PHẦN 5: NỖ LỰC ĐỂ TẠO RA DỊCH VỤ TUYỆT VỜI
14. Nâng cao chất lượng và hiệu suất dịch vụ
15. Xây dựng tổ chức dịch vụ đẳng cấp Thế giới

PHẦN 6: CASE STUDIES