Theo dõi TechCrunchthông tin này lần đầu tiên được công bố tại Israel, nơi công ty đặt trụ sở chính sau khi nhà đầu tư Roberto Singler cung cấp các ấn phẩm địa phương Điểm đánh dấu. Ngoài ra, trong hồ sơ LinkedIn, những người đồng sáng lập của công ty – Arad, Shahar Ben Ami và ít nhất một người khác hiện đang làm việc tại Facebook trong nhóm ví kỹ thuật số Calibra. Công việc của họ tại mạng xã hội Facebook đã bắt đầu vào tháng 9 này, nghĩa là việc mua lại đã hoàn tất.
Một số người cho biết họ sẽ ở lại và tiếp tục làm việc cho Servicefriend, nhiều khả năng họ sẽ xây dựng mạng lưới bot gồm các dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ví điện tử Calibra mà Facebook đang phát triển.
Kế hoạch của Facebook là xây dựng một loạt các dịch vụ tài chính cho tất cả những ai sử dụng Calibra, chẳng hạn như gửi tiền cho danh bạ, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, mua đồ … Vì vậy, trải nghiệm dịch vụ của khách hàng sẽ cần đến Facebook để giúp người dùng tin tưởng vào các dịch vụ mà hãng cung cấp. . Trên trang chào mừng của mình, Calibra hứa hẹn hỗ trợ 24/7/365 trong WhatsApp và Messenger.
Servicefriend đã từng làm việc trên nền tảng Facebook trước đây, xây dựng các bot lai cho Messenger để các công ty sử dụng cùng với đội ngũ nhân sự của họ để mở rộng dịch vụ trên các nền tảng nhắn tin tốt hơn. Trong một bot Messenger mà Servicefriend xây dựng cho Globe Telecom ở Philippines, công ty nhấn mạnh rằng những bot này có thể giảm thời gian chờ 20 giờ cho mỗi 1.000 tương tác của khách hàng.
\N
Bots là một lĩnh vực tương đối khó khăn đối với Facebook. Công ty đã ra mắt trợ lý cá nhân có tên M vào năm 2015 và sau đó là các bot cho phép người dùng nói chuyện với các doanh nghiệp vào năm 2016 trên nền tảng Messenger, nhưng nó không hiệu quả như ban đầu. và trong một số trường hợp, hoạt động thậm chí còn tệ hơn bất kỳ dịch vụ nào mà Facebook muốn thay thế.
Đối với Facebook, việc cung cấp dịch vụ khách hàng trên Calibra đúng cách có thể giúp họ xây dựng và mở rộng danh tiếng của mình, nhưng nếu sai, điều đó có nghĩa là các vấn đề không chỉ với khách hàng mà còn với các đối tác và thậm chí có thể cả các cơ quan quản lý.
