Và từ ngày 12/12/2017 đến tháng 12/2018, hơn 10 triệu khách hàng tại 27 tỉnh, thành phố phía Bắc đã được hưởng các tiện ích của dịch vụ điện trực tuyến.
“Không cần phải đi du lịch nữa”
EVNNPC đã và đang đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng |
“Kể từ lần đầu tiên lắp công tơ vào đầu năm 2019, tôi không còn gặp thợ điện nữa, mọi thủ tục từ thanh toán, hóa đơn, thắc mắc đều qua mạng nhưng suôn sẻ”, chị Kiều Thu Giang cho biết. Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh) bày tỏ sự hài lòng khi nói về trải nghiệm dịch vụ trực tuyến của ngành điện.
Chị Giang cho biết, vào một ngày cuối năm 2018, do phải chuyển nhà, chị được đồng nghiệp khuyên nên đến mạng trung tâm dịch vụ khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) để làm hợp đồng mua bán điện.
“Chỉ vài cú nhấp chuột, tôi đã được gửi link“ Phiếu thu tiền mua điện sinh hoạt ”và cung cấp một số thông tin cơ bản. Hôm sau, hai anh thợ điện từ Bắc Ninh xuống tận nơi có bản hợp đồng in sẵn, xem 2 bản photocopy chứng minh nhân dân và giấy tờ nhà rồi ký vào hợp đồng. Đúng một ngày sau, tôi đã có thể lắp công tơ và mở điện ”, chị Giang nhớ lại.
Theo Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), riêng năm 2018, hơn 9,6 triệu lượt khách hàng nhận được yêu cầu của ngành điện qua hình thức trực tuyến. Trong đó, gần 8 triệu lượt yêu cầu (82,3%) được tiếp nhận gián tiếp qua các kênh như Zalo, Facebook, cổng dịch vụ công trực tuyến, website chăm sóc khách hàng … Chỉ còn 17 lượt. % yêu cầu của khách hàng được nhận trực tiếp tại các phòng giao dịch.
Còn tại Tổng công ty Điện lực miền Bắc, ông Lê Quang Thái, Phó Tổng giám đốc cho biết, từ tháng 12/2017 đến tháng 12/2018, hơn 10 triệu khách hàng tại 27 tỉnh, thành phố đã được hưởng các tiện ích của dịch vụ điện. mang trực tuyến.
\N
“Trước đây, để tiếp cận một dịch vụ điện, khách hàng phải đi lại nhiều lần. Giờ đây, với dịch vụ điện lực trực tuyến, khách hàng có thể ngồi ở bất cứ đâu, chỉ cần có máy tính, điện thoại có kết nối internet là có thể đăng ký mà không cần đến văn phòng điện lực. Khách cũng không cần công chứng các giấy tờ liên quan; Không cần phải đi lại nhiều lần ”, anh Thái nói.
EVNNPC hướng dẫn cải tiến nhiều phần mềm như Facebook, Zalo để cung cấp dịch vụ trực tuyến |
Để khách hàng có nhiều sự lựa chọn
Đặc biệt, theo ông Thái, do địa bàn quản lý phần lớn là nông thôn, miền núi, tỷ lệ người dân sử dụng máy tính chưa nhiều nên việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận dịch vụ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân sử dụng máy tính. Khách hàng có nhiều lựa chọn. “Từ tháng 4/2018, chúng tôi đã chính thức cung cấp dịch vụ Chat trực tuyến với khách hàng trên các kênh Zalo, Facebook, WebChat … Đồng thời, nâng cấp ứng dụng trên các thiết bị smartphone, điều này khiến khách hàng rất hào hứng”, ông Thái cho biết thêm.
Còn tại EVNNPC, ông Thái cho biết, từ đầu năm đến nay, khách hàng có thể thanh toán cả 5 dịch vụ thu phí của ngành điện thông qua ngân hàng điện tử: thanh toán tiền điện, cấp điện mới, nâng công suất và thay thế. Thay đổi loại công tơ, thay đổi vị trí đo đếm và thu phí chuyển mạch qua 23 ngân hàng trong nước. Ông Võ Quang Lâm cho biết thêm, nếu như năm 2015, chỉ có 14,9% khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến thì đến năm 2018, con số này đã lên tới 60% và EVN trở thành đơn vị thanh toán tiền điện. Vụ tử vong lớn nhất Việt Nam hiện nay.
Ông Võ Quang Lâm, Phó Tổng Giám đốc EVN cho biết, từ cuối tháng 12/2018, EVN chính thức cung cấp “dịch vụ điện trực tuyến” mức độ 4 – mức cao nhất trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo quy định. Các quy định của chính phủ. “Đến nay, tập đoàn đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến thông qua 5 Website Chăm sóc khách hàng và trong Chuyên mục“ EVN & Khách hàng ”trên Website của EVN. Đồng thời, kết nối cung cấp dịch vụ điện tại Trung tâm Hành chính công và Cổng dịch vụ công trực tuyến 63/63 tỉnh / thành phố ”, ông Lâm khẳng định.
