Niềm tin của khách hàng là chìa khóa để tăng trưởng doanh thu. Và để mở rộng tệp khách hàng trung thành từ khách hàng mới thông qua Website, hãy áp dụng 4 cách dưới đây.
Niềm tin của khách hàng là nền tảng quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào
Không cần phải là chủ doanh nghiệp, chúng ta đều hiểu vai trò và tầm quan trọng của “niềm tin” trong việc biến những người lần đầu ghé thăm thành khách hàng. Họ sẽ không bao giờ hoàn tất quá trình thanh toán mà không tìm thấy điều gì khiến họ cảm thấy tin tưởng, hoặc nghi ngờ về dịch vụ của bạn.
Vì vậy, duy trì niềm tin của khách hàng là điều kiện tiên quyết bắt buộc giúp bạn biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra ở đây là: “Làm thế nào để tối ưu Website và tạo niềm tin với khách hàng mới?”.
Hãy tham khảo bài viết của chúng tôi để trải nghiệm 4 phương pháp cực hiệu quả dưới đây nhé!
Hiển thị thông tin minh bạch trên trang giới thiệu
Trên trang web của bạn, hãy cập nhật tất cả các thông tin về doanh nghiệp
Một trong những trang đầu tiên mà khách truy cập mới sẽ truy cập là phần “Giới thiệu về chúng tôi” trong phần “Giới thiệu về chúng tôi” hoặc trong trang “Giới thiệu về chúng tôi” để xác nhận lịch sử và độ tin cậy của công ty bạn.
Vì vậy, hãy cung cấp cho họ những thông tin đầy đủ và minh bạch nhất về công ty. Chẳng hạn như năm thành lập, phương châm hoạt động, địa chỉ… để khách hàng có cơ sở tin cậy với thương hiệu.
Các hạng mục cần có trong thiết kế website bán hàng
Những mục đó bao gồm:
- Thông tin thương hiệu, chứng chỉ hay giải thưởng.
- Giá trị cốt lõi, mục tiêu và sứ mệnh.
- Vị trí của văn phòng thực tế hoặc địa chỉ nhà của bạn nếu không có sẵn.
- Email hoặc số điện thoại liên hệ.
- Lịch sử kinh doanh của công ty.
- Liên hệ với ảnh và mạng xã hội cho người nổi tiếng dưới dạng người đại diện, chuyên gia giới thiệu (áp dụng cho các trang thương mại điện tử bán sản phẩm đắt tiền).
Hãy cập nhật những thông tin cần thiết để khách hàng tin tưởng bạn
Lưu ý chọn nội dung trên Landing Page
Ngoài ra, khi xây dựng thông tin trên trang giới thiệu, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau:
- Chỉ cung cấp thông tin có giá trị.
- Bao gồm bất kỳ thông tin xác thực nào mà khách hàng mới có thể dựa vào để liên hệ với bạn.
- Thông tin chọn lọc, ngắn gọn.
- Sử dụng ngôi thứ nhất (I) hoặc ngôi thứ nhất số nhiều (chúng tôi) để đại diện cho doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ rằng, mặc dù bạn có thể muốn cung cấp cho khách hàng mới của mình nhiều thông tin chi tiết, nhưng hãy giới hạn chúng để giữ cho trang giới thiệu đơn giản và ngắn gọn. Điều này sẽ giúp bạn tạo được hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng và giữ chân họ đọc lâu hơn những gì bạn muốn truyền tải.
Ngoài ra, khi doanh nghiệp của bạn đạt những cột mốc, mục tiêu doanh số mới hay có những đánh giá tốt, nổi bật, đừng quên cập nhật thường xuyên ở phần thông tin trong trang Giới thiệu.
Chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng
Chính sách đổi trả trên Website phải rõ ràng và minh bạch
Tiếp theo, đối với một Website, đặc biệt là Web thương mại điện tử hoặc Website bán hàng chuyên nghiệp. Để tạo niềm tin cho khách hàng, bạn phải cập nhật chính sách hoàn trả sản phẩm rõ ràng.
Một báo cáo gần đây cho thấy có tới 79% khách hàng trực tuyến muốn được đảm bảo về quyền lợi của mình. Và tìm hiểu kỹ càng về chính sách đổi trả, hoàn vốn trước khi quyết định mua.
Trên thực tế, doanh nghiệp chỉ cần thực hiện vài thao tác đơn giản để cung cấp thông tin này cho khách hàng. Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng bạn có đủ sản phẩm mà họ đang đặt hàng và có thể giao hàng đúng hạn. Sau đó tạo trang “Chính sách hoàn tiền” trên trang web doanh nghiệp của bạn về các chính sách hoàn tiền.
Ngoài ra, trang chính sách này cũng nên bao gồm một liên kết đến một biểu mẫu nơi khách hàng có thể đưa ra các yêu cầu trả lại và hoàn tiền. Tuy nhiên, hãy chắc chắn rằng biểu mẫu này được bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý kịp thời.
Hỗ trợ khách hàng tận tình
Nên tích hợp khung chat và cập nhật hotline ở vị trí dễ nhìn nhất trên giao diện Website
Đối với người dùng mới, thật dễ dàng để có được niềm tin của khách hàng bằng cách hỗ trợ các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, kịp thời nhất. Đó là lý do hầu hết các Website hiện nay đều có phần thông tin liên hệ, bao gồm tất cả các kênh thuận tiện và dễ dàng nhất để khách hàng liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng.
Hoặc, một cách hỗ trợ khách hàng tuyệt vời khác là tích hợp khung live chat ngay trên giao diện Website của bạn. Một cuộc khảo sát của ICMI cho thấy 42% khách hàng thích trò chuyện trực tiếp qua email và các kênh hỗ trợ khách hàng khác hơn là gọi đến trung tâm cuộc gọi.
uy tín
Các nhà khai thác thương mại điện tử đồng ý rằng việc đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng hơn là không đáp ứng hoặc chỉ đáp ứng một phần nhu cầu của họ.
Giữ uy tín là nền tảng quan trọng để tạo dựng niềm tin nơi khách hàng
Rõ ràng, bất kỳ dịch vụ nào hoạt động kém hơn mong đợi của người dùng đều có khả năng phá hủy và trì hoãn nỗ lực giữ chân khách hàng mới của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của chữ tín trong kinh doanh
Do đó, hãy ghi công cho họ trong bất kỳ lời hứa nào bạn đã thông báo ở trên trang web kinh doanh của tôi. Điều này bao gồm các tùy chọn giao hàng, chất lượng sản phẩm, chính sách hoàn tiền, bảo hành, tiền thưởng và giảm giá phải được đáp ứng cho khách hàng mới. Những lời hứa được thực hiện này sẽ khiến họ tin tưởng vào thương hiệu của bạn, thậm chí lôi kéo khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè của họ.
Khách hàng mới sẽ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích. Và việc duy trì sự hài lòng của khách hàng mới sẽ dễ dàng hơn việc tìm kiếm những “con mồi” khác trong đại dương bao la mà bạn phải chia sẻ với vô số đơn vị khác.
Hậu quả của việc mất niềm tin khách hàng
Nếu không cố gắng giữ vững lòng tin của khách hàng, doanh nghiệp sẽ đánh mất những lợi ích sau:
- Cơ hội được giới thiệu với những người mới: Những khách hàng lần đầu thường nhiệt tình hơn trong việc chia sẻ trang web của bạn với bạn bè của họ, đặc biệt là khi họ yêu thích trải nghiệm này. Và thường thì sự giới thiệu này sẽ mang lại cho bạn lượng khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn.
- Đánh giá mới: Trong khi khách hàng cũ không quan tâm lắm đến đánh giá, khách hàng mới thích làm điều đó. Đánh giá của họ sẽ “bảo vệ” bạn khỏi sự nghi ngờ của khách hàng mới và nâng cao vị thế của doanh nghiệp bạn trước đối thủ cạnh tranh.
bản tóm tắt
Trên đây là 4 cách hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo niềm tin với khách hàng mới thông qua Website. Chúng tôi tin rằng, nếu bạn có đủ tâm huyết và thời gian để quan tâm đến những khía cạnh này, doanh thu của bạn sẽ tăng lên đáng kể. Đặc biệt, dựa vào cơ sở dữ liệu là niềm tin của khách hàng Cái này. Chúng tôi tin rằng đơn vị sẽ gặt hái được nhiều thành công hơn nữa, một trong số đó là có được tệp khách hàng trung thành.
