Khi trang web của bạn không đáp ứng được các mục tiêu ban đầu, việc áp dụng phân tích và thử nghiệm sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp.
Xây dựng và duy trì website là một hình thức marketing phổ biến mà nhiều doanh nghiệp đang sử dụng hiện nay. Tuy nhiên, giữa hàng triệu website “mọc lên” hàng năm, việc website của bạn không đủ nổi bật, thậm chí không đạt như mong đợi là điều khó tránh khỏi. Để tìm ra giải pháp cải thiện, lời khuyên dành cho bạn là hãy xem xét kỹ Thiết kế website và nghiên cứu các chỉ số web để xác định điều gì đang cản trở tiềm năng của trang web của bạn.
Đây là 3 chiến lược mà bạn nên xem xét thực hiện nếu website của bạn đang gặp vấn đề mà bạn không biết cách khắc phục.
Phân tích và thử nghiệm A/B (A/B Testing)
Sử dụng Analytics để đo thời gian khách truy cập trang web
Bạn đang quản lý một trang web nhưng bạn không thể kiểm soát thời gian trung bình người dùng truy cập trang (time on-site) hoặc cách họ được điều hướng là một sai lầm. Với công cụ Analytics, bạn có thể đo thời gian trung bình mỗi người dùng truy cập trang web của bạn và những khách truy cập trang web nào rời khỏi trang web của bạn để truy cập.
Khi người dùng từ trang của bạn rời đi mà không chuyển sang trang khác thì bạn phải tìm ra nguyên nhân là gì. Nếu vấn đề là khách hàng dành quá nhiều thời gian để điều hướng qua một phần khác của quy trình bán hàng, thì bạn nên tìm cách tối ưu hóa thanh điều hướng và các vấn đề liên quan.
Thử nghiệm A/B giúp bạn cải thiện trang web của mình và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn
Với mỗi nội dung đăng tải, thời gian mà khách hàng muốn bỏ ra cũng khác nhau. Có một số lượng lớn người dùng từ bỏ trang web của bạn có nghĩa là trang web của bạn không cung cấp cho người dùng trải nghiệm tích cực hoặc có giá trị.
Vì vậy, phân tích và thử nghiệm A/B sẽ giúp hiển thị nhiều phiên bản của cùng một trang web tùy thuộc vào lựa chọn của mỗi khách truy cập. Điều này hữu ích trong việc khắc phục các hạn chế của trang web, do đó ngăn khách hàng rời khỏi trang web.
Kiểm tra trực tiếp
Kiểm thử từ xa sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra những lỗi không dễ phát hiện
Kiểm tra từ xa là một chiến lược theo đó doanh nghiệp có thể chọn người dùng để kiểm tra trang web của họ bằng cách thực hiện các tác vụ khác nhau. Ví dụ: yêu cầu khách hàng mua một sản phẩm nào đó và gửi đến một địa chỉ cụ thể trên trang web của bạn.
Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ theo dõi một cá nhân và yêu cầu họ thực hiện một số nhiệm vụ nhất định, thông qua việc hướng dẫn cách điều hướng trang web. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên hỏi người thử nghiệm tại sao họ chọn tùy chọn đó mà không chọn tùy chọn khác hoặc hỏi họ thích gì ở một tính năng cụ thể…
Điều này nên được thực hiện thường xuyên trong quá trình xây dựng trang web vì khi khởi chạy trang web, bạn có thể gặp phải các sự cố lớn mà bạn khó nhận thấy. Nếu trang web của bạn đã thiết lập và chạy mà không cần thử nghiệm trước này, vẫn chưa quá muộn, bạn vẫn có thể bắt đầu thử nghiệm ngay bây giờ.
Hồ sơ khách hàng sẽ được làm rõ với sự trợ giúp của kiểm tra từ xa
Thông thường, bạn không nên chọn quá nhiều người kiểm tra. Chỉ cần 3 người là đủ vì việc phát hiện ra nhiều lỗ hổng có thể bị bỏ qua sẽ nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm chi phí và có thể quản lý được.
Đây là một chiến lược hiệu quả vì những người kiểm tra trang web bị hạn chế trong khi lượng khách truy cập cao. Những lỗi mà bạn chưa phát hiện ra, người dùng có thể tìm thấy chúng. Điều này có thể giúp bạn tránh khỏi những rắc rối khi chạy web. Tuy nhiên, bạn cần sử dụng phần mềm (như máy quay) để giám sát trình duyệt của người thử nghiệm, cùng với cuộc gọi thoại hoặc video để thảo luận về quy trình với họ.
Đơn giản hóa quy trình đóng cửa
Quy trình mua hàng và thanh toán đơn giản là yếu tố quan trọng để khách hàng tìm đến bạn
Bạn có đang chăm sóc khách hàng và hướng dẫn họ mua hàng? Vậy sau khi truy cập website, người dùng sẽ làm gì tiếp theo? Sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi có gì đặc biệt thu hút họ mua hàng? Điều đầu tiên mà bạn cần làm là đảm bảo tính minh bạch và đơn giản trong quá trình kết thúc. Hãy trả trước về mọi khoản phí bổ sung, chi phí vận chuyển hoặc thời gian vận chuyển có thể mất bao lâu.
Ngoài ra, bạn cũng nên tạo một danh sách các câu hỏi thường gặp giải quyết các mối quan tâm chung mà khách hàng tiềm năng có thể có. Khi khách hàng đã chọn sản phẩm để mua, hãy làm cho quy trình thanh toán trở nên dễ dàng. Cho phép khách hàng lựa chọn nhiều phương thức thanh toán. Cuối cùng, khi bạn đã bán được hàng, hãy gửi email cảm ơn tới người dùng của mình, cho họ biết bạn quan tâm đến họ và cho họ lý do để chia sẻ về trang web và sản phẩm của bạn. Điều này sẽ góp phần thu hút khách hàng mới và tạo lòng trung thành cho khách hàng cũ.
Hãy nhớ rằng, bán một sản phẩm không phải là mục tiêu cuối cùng. Nhưng biến người dùng thành khách hàng trọn đời mới là trọng tâm mà bạn cần làm. Vì vậy, bên cạnh các phương pháp tiếp thị khác, việc đầu tư vào trang web bán hàng Mang lại những trải nghiệm tích cực là điều nên làm. Vì vậy, nếu trang web của bạn hoạt động kém hiệu quả, hãy thử giải trừ vũ khí mà chúng tôi đã đề xuất trong bài viết trên.
