Nếu sử dụng hiệu quả nội dung do người dùng tạo, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được một phần rất lớn chi phí marketing.
Hiện nay, một trong những hoạt động tiếp thị hiệu quả nhất là tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên, chi phí đắt đỏ cho các chiến dịch quảng cáo và influencer marketing dường như chỉ phù hợp với những doanh nghiệp lớn, có tiềm lực tài chính cao. Trong tình hình đó, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có thể sử dụng nội dung do người dùng tạo để lan truyền cho thương hiệu của bạn. Đây là cách không chỉ hiệu quả mà còn tiết kiệm chi phí. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn dẫn dắt khách hàng “tạo nội dung của riêng họ” và thực hiện một chiến dịch tiếp thị lan truyền lớn miễn phí!
Nội dung do người dùng tạo (UGC) là gì?
Nội dung do người dùng tạo là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp ngày nay
User-Generated Content, viết tắt là UGC – được hiểu là chiều sâu tương tác của người dùng. UGC là lượng nội dung, thông tin do người dùng tạo ra. Ví dụ: Một khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp và tự nguyện đăng sản phẩm đó lên mạng xã hội để nhiều người biết đến sản phẩm đó, mặc dù doanh nghiệp không phải trả bất kỳ chi phí quảng cáo nào cho người dùng đó.
Vậy làm sao để kích thích người dùng tạo ra những nội dung trên và gián tiếp quảng bá cho doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu những phương pháp dưới đây.
Cách sử dụng UGC trong thương mại điện tử
Chương trình liên kết
Chương trình tiếp thị liên kết cho phép khách hàng nhận hoa hồng trên doanh số đạt được thông qua đánh giá
Bản chất của chương trình Affiliate không hoàn toàn là nội dung do người dùng tạo ra, tuy nhiên, nó cũng khuyến khích khách hàng tự do chia sẻ cảm nhận về sản phẩm của doanh nghiệp.
Chẳng hạn, người dùng sẽ chia sẻ ảnh chụp sản phẩm lên mạng xã hội, kèm theo đường dẫn đến sản phẩm của doanh nghiệp. Và sau đó, tùy theo số lượng đơn hàng phát sinh từ link mà doanh nghiệp sẽ tính khoản hoa hồng này. Nhờ đó, việc truyền thông cho sản phẩm sẽ trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Tổ chức một cuộc thi
Các cuộc thi checkin, cover,… hiện đang tràn ngập các trang mạng xã hội
Ngày nay, dễ dàng bắt gặp các cuộc thi về sáng tạo nội dung (quay video, viết cảm nhận, review hình ảnh,…) do các doanh nghiệp tổ chức. Đặc biệt là các cuộc thi liên quan đến hình ảnh hay các kênh mạng xã hội thu hút rất nhiều tương tác của người dùng.
Với chiến dịch này, bạn cần xây dựng thể lệ cuộc thi một cách cụ thể, công bố giải thưởng một cách minh bạch và rõ ràng. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng uy tín thương hiệu và doanh số bán hàng trong thời gian ngắn.
Hiển thị ảnh khách hàng trên website
Hình ảnh khách hàng hiển thị trên trang web thúc đẩy người dùng tạo nội dung của riêng họ và tăng doanh số bán hàng
Khi người dùng mua hàng từ doanh nghiệp của bạn, hãy thu thập hình ảnh của họ để đăng lại trên trang web hoặc các trang mạng xã hội của bạn. Với phương thức này, khách hàng không chỉ cảm thấy được tôn trọng với tư cách là người tiêu dùng thực sự của doanh nghiệp, mà còn muốn chia sẻ nhiều hơn, mua hàng nhiều hơn.
Bằng chứng xã hội
Khách hàng để lại bình luận tốt trên website
Trên các website thương mại điện tử hiện nay, không khó để bắt gặp những nhận xét, đánh giá của khách hàng trong phần chi tiết sản phẩm. Nội dung do người dùng tạo này không chỉ giúp người dùng có cái nhìn khách quan về sản phẩm của doanh nghiệp mà còn là nguồn thông tin hữu ích cho những khách hàng chưa từng hoặc muốn trải nghiệm sản phẩm.
Trên trang web Sephora cho phép người dùng đánh giá sản phẩm. Cụ thể là đánh giá 4 sao cho bảng phấn mắt Naked như hình trên. Bạn cũng có thể thấy có tới 21 người dùng cho rằng thông tin này hữu ích với họ, dựa vào màu da, loại da của khách hàng trong hình mà họ có thể cân nhắc xem sản phẩm này có phù hợp với mình hay không. và cách mix&match các màu trong bảng phấn mắt sao cho phù hợp và ấn tượng.
Đăng lại (repost) ảnh trên mạng xã hội
Khi đăng lại hình ảnh của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, hãy lưu ý một số quy tắc liên quan đến quyền sở hữu. Sau khi được sự đồng ý của họ, bạn có thể đăng lại hình ảnh/nội dung họ đã đăng trên tài khoản cá nhân của họ và gắn thẻ họ trên bài đăng. Cách làm này không chỉ giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trung thành mà còn giúp bạn đa dạng hóa nội dung bài đăng.
Áp dụng các yếu tố tiếp thị
Hashtags giúp nhóm nội dung do người dùng tạo vào một không gian chung
Thêm các yếu tố tiếp thị để dễ dàng xem xét, thúc đẩy và quản lý hơn nội dung do người dùng tạo. Ví dụ: bạn có thể nhóm các hình ảnh review của một sản phẩm nào đó trong một hashtag thu gọn, khi click vào hashtag này, các thông tin liên quan về sản phẩm do người dùng đăng tải sẽ được hiển thị đa dạng và dễ dàng. cho các bên thứ ba để xem xét và truy cập.
Sử dụng hình ảnh khách hàng cho các chiến dịch quảng cáo
Các chiến dịch quảng cáo sử dụng nội dung do người dùng tạo cho thấy hiệu suất vượt trội
Có thể thấy, chạy quảng cáo bằng hình ảnh sản phẩm thường hoạt động không hiệu quả. Trong trường hợp đó, bạn có thể sử dụng hình ảnh khách hàng sử dụng sản phẩm, chắc chắn lượng tiếp cận và tương tác sẽ tăng lên đáng kể. Tuy nhiên, bạn nên đảm bảo rằng nội dung đăng tải liên quan đến quảng cáo, truyền thông đã nhận được sự đồng ý của khách hàng!
cảm ơn khách hàng
Lời cảm ơn nhỏ từ doanh nghiệp giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và muốn chia sẻ nhiều hơn
Nếu khách hàng đã dành thời gian để đăng những hình ảnh và thông tin chất lượng về sản phẩm của mình, doanh nghiệp cũng nên dành thời gian để cảm ơn họ. Có thể đây là điều mà họ không bắt buộc doanh nghiệp phải làm, tuy nhiên, nếu doanh nghiệp đối xử nhã nhặn và tôn trọng với người dùng cũ, chắc chắn doanh nghiệp sẽ nhận được sự tín nhiệm và danh tiếng ngoài mong đợi. rộng rãi trong tương lai.
Dưới đây là một số cách để giúp thúc đẩy nó nội dung do người dùng tạo cho doanh nghiệp. Hy vọng qua bài chia sẻ này, doanh nghiệp có thể áp dụng thành công các phương án trên vào thực tế, góp phần tạo dựng uy tín của doanh nghiệp thành công trong nhóm khách hàng tiềm năng.
Nguồn: Webdesignerdepot.com
