Hiểu được những gì gây ra rắc rối quảng cáo cho người dùng giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Tại sao người dùng ghét quảng cáo và thương hiệu nên làm gì?
Quảng cáo là đứa con tinh thần của đội ngũ marketing với mong muốn đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu áp dụng sai cách có thể mang đến những tác động tiêu cực khiến khách hàng né tránh. Lý do khiến người dùng ghét quảng cáo là gì? Doanh nghiệp cần làm gì để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu?
Quảng cáo mệt mỏi
Ngày nay, quảng cáo xuất hiện khắp mọi nơi từ thế giới thực cho đến thế giới ảo. Sự phát triển của công nghệ đã cho phép các công ty thu thập dữ liệu khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp đeo bám họ và đặt họ vào thế phải mua sản phẩm mà họ không cần. Điều này làm cho họ cảm thấy rằng sự riêng tư của họ bị xâm phạm. Người dùng có xu hướng chặn hoặc chuyển sang các nền tảng không có quảng cáo.
Vì vậy, doanh nghiệp không nên quảng cáo tràn lan mà nên chú trọng vào chất lượng. Nội dung truyền tải cần ngắn gọn, súc tích; ngôn ngữ dễ nhớ, dễ thuộc. Hãy để người dùng xem quảng cáo như một hình thức giải trí thay vì cảm thấy mệt mỏi như trước.
Phá vỡ niềm tin
Trên thực tế, nhiều thương hiệu không trung thực khi quảng cáo sản phẩm của họ. Điều này đã diễn ra trong một thời gian dài. Vì vậy, người tiêu dùng đã cho rằng quảng cáo luôn phóng đại chức năng vốn có của sản phẩm. Họ không còn tin vào những gì xuất hiện trong các đoạn TVC. Một ví dụ điển hình của hình thức phóng đại này là sản phẩm mì ăn liền. Hẳn không ai còn lạ lẫm với hình ảnh một tô mì với đầy đủ các nguyên liệu bắt mắt được in trên bao bì. Nhưng bên trong chỉ có mì và gói gia vị. Nhà sản xuất có in dòng chữ “Hình ảnh chỉ mang tính chất minh họa” nhưng nó nằm ở góc mà người dùng không để ý. Điều này làm cho người tiêu dùng cảm thấy bị lừa dối.
Doanh nghiệp có quyền xây dựng hình ảnh sản phẩm hoàn hảo nhất có thể. Tuy nhiên, đừng tạo ra sự khác biệt quá lớn khiến khách hàng mất niềm tin vào sản phẩm. Bởi lẽ, vỏ bọc bên ngoài chỉ có thể thu hút trong thời gian ngắn, không giúp giữ chân khách hàng trong tương lai. Điều khiến họ nhớ đến thương hiệu chính là giá trị thực tế của sản phẩm chứ không phải vẻ bề ngoài.
Hình ảnh sản phẩm thực tế khác xa so với quảng cáo
Mức độ sáng tạo thấp
Ngày nay, quảng cáo tập trung vào phạm vi tiếp cận hơn là giá trị. Các nhà sản xuất không quan tâm đến cảm xúc của khách hàng khi xem quảng cáo mà chỉ đo lường lượng dữ liệu được thu thập. Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu người dùng không đồng nghĩa với việc thực hiện hành động mua hàng. Khách hàng chỉ đồng ý trả tiền khi quảng cáo truyền tải thông điệp chạm đến cảm xúc.
Các doanh nghiệp nên đầu tư vào sự sáng tạo trong quảng cáo. Lựa chọn nội dung ý nghĩa để lồng ghép vào chiến dịch.
Sáng tạo tái hiện hương vị Tết từ Knorr
Trải nghiệm khách hàng kém
Khách hàng tin tưởng vào trải nghiệm của người tiêu dùng hơn là quảng cáo của thương hiệu. Ngày nay, trước khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng, người dùng thường đọc đánh giá của người mua trước. Một mặt hàng được đánh giá 1 sao chắc chắn không tốt như những gì quảng cáo mô tả. Cho thấy trải nghiệm có tác động rất lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Vì vậy, quảng cáo dưới hình thức trải nghiệm khách hàng là lựa chọn sáng suốt của doanh nghiệp. Vì chất lượng của sản phẩm đã được kiểm định nên người dùng phần nào yên tâm khi mua hàng.
Quảng cáo dựa trên trải nghiệm của khách hàng hoạt động tốt hơn
Không có giá trị thêm
Các chiến dịch thường chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp mà không quan tâm đến lợi ích của người dùng. Mục đích tiêu thụ hàng hóa được đặt lên hàng đầu. Vì vậy những chiêu thúc giục khách hàng mua sắm được đưa ra một cách tinh tế.
Trước khi lập kế hoạch quảng cáo, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Xác định rõ giá trị mà thương hiệu mang lại cho người dùng. Từ đó, tương tác và đưa ra giải pháp để thỏa mãn nhu cầu của họ.
sức mạnh tiêu dùng
Vị thế của người tiêu dùng và doanh nghiệp đã thay đổi. Trước đây, khách hàng tiếp cận quảng cáo thông qua một số phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo đài. Giờ đây, mỗi tài khoản mạng xã hội được xem như một kênh liên lạc hữu ích. Họ có quyền tự do tạo nội dung theo cách họ muốn. Người tiêu dùng có quyền quyết định thương hiệu. Họ tương tác và bày tỏ sự quan tâm đến thương hiệu. Ngược lại, làn sóng tẩy chay sẽ xuất hiện nếu doanh nghiệp không mang lại giá trị như đã hứa.
Vì vậy, doanh nghiệp nên xây dựng cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu. Nhóm này sẽ lan tỏa những giá trị cốt lõi của thương hiệu đến những người xung quanh. Mạng lưới này được nhân lên từng ngày sẽ giúp doanh nghiệp thu được lợi nhuận lớn mà không tốn nhiều chi phí.
Người tiêu dùng có thể tạo quảng cáo trên mạng xã hội
Trên đây là một số lý do khiến người dùng ghét quảng cáo. Nhà sản xuất cần xác định những sai lầm mà họ đang mắc phải để cải thiện chất lượng truyền thông. Biến khó khăn thành cơ hội để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thuyết phục họ mua sản phẩm.
