Bạn đã bao giờ gặp trường hợp khách hủy đơn hàng khi đến hạn thanh toán chưa? Nếu câu trả lời là có, thì đã đến lúc tối ưu hóa trang web của bạn và làm đẹp nó giao diện bán hàng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy ỚT Cùng tìm hiểu các bước tăng booking website cực đơn giản cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch qua bài viết dưới đây nhé!
Những bài viết liên quan:
Tối ưu giao diện bán hàng của website du lịch để tăng lượng đặt phòng
Tạo một công cụ tìm kiếm thông minh và đơn giản
Đầu tiên, hãy tạo một công cụ tìm kiếm đơn giản nhưng đủ thông minh trên giao diện bán hàng website đáp ứng mọi yêu cầu tìm kiếm của khách hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng của một website, đặc biệt là website ngành du lịch.
Thông thường, khách truy cập sẽ truy cập trang web của bạn từ nhiều kênh khác nhau. Đó có thể là từ công cụ tìm kiếm, mạng xã hội hoặc lời giới thiệu từ một blogger, người quen, bạn bè, v.v. Và khi họ muốn đưa ra lựa chọn dựa trên các tìm kiếm thông tin về địa điểm, ngày tháng và thời gian. , tối ưu hóa công cụ tìm kiếm sẽ giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Cải thiện công cụ tìm kiếm là điều bắt buộc trước tiên
Trang kết quả của công cụ tìm kiếm thường sẽ đưa ra các thông tin về khách sạn, chuyến bay, điểm đến,… Tất nhiên, đây là những thông tin cần thiết. Tuy nhiên, khách hàng sẽ gặp khó khăn khi phải lựa chọn một trong nhiều kết quả trả về. Và đây là lúc doanh nghiệp có thể giúp đỡ khách hàng, tạo ấn tượng tốt với họ. Một số điểm để tham khảo bao gồm:
Giới thiệu về điểm đến/điểm khởi hành
Trong thời đại mà mọi thứ được thực hiện với “một cú nhấp chuột”, khách hàng sẽ có yêu cầu cao hơn đối với các dịch vụ, đặc biệt là “tức thì”. Và việc phải mất thời gian suy nghĩ, lựa chọn không chỉ khiến khách hàng đau đầu mà còn có thiện cảm không mấy tốt đẹp với trải nghiệm trên. giao diện bán hàng của trang web doanh nghiệp.
Giải pháp đưa ra có thể là cung cấp các gói du lịch tích hợp bao gồm vé máy bay, khách sạn, một số hoạt động nghỉ dưỡng, vui chơi,… Các gói du lịch này nếu được sắp xếp hợp lý, đăng tải với hình ảnh đẹp, hấp dẫn chắc chắn sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Họ có thể tiết kiệm thời gian và công sức, và doanh nghiệp của bạn sẽ có thêm một đơn hàng, nhưng hơn hết – mối quan hệ kết nối và tin cậy của họ với bạn đã được hình thành.
Bên cạnh việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hãy cố gắng đưa các đề xuất gói du lịch tích hợp vào trang kết quả
Giá
Giá cả là một trong những tiêu chí quan trọng khi cân nhắc lựa chọn du lịch. Nhưng nếu website của doanh nghiệp bạn chỉ đơn thuần đưa giá dịch vụ lên mà không so sánh hay phân biệt rõ ràng về giá cả, khuyến mãi,… thì sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng trên website.
Trong trường hợp này, doanh nghiệp của bạn có thể thử A/B testing về đặt dịch vụ tương tự như giá cả và đo lường hành vi của khách hàng. Sau đó căn cứ vào kết quả để quyết định giao diện bán hàng cho trang web kinh doanh
Giảm giá
Cũng gần giống như phần giá cả, nhưng cách trình bày và quảng bá giảm giá cũng khác và có thể tạo ra nhiều hiệu ứng bất ngờ.
Nên cung cấp thông tin về số tiền chiết khấu thay vì tỷ lệ chiết khấu
Ví dụ: khi doanh nghiệp của bạn đang giảm giá cho một dịch vụ, việc chỉ hiển thị phần trăm giảm giá sẽ không mang lại hiệu quả “kỳ diệu” bằng việc hiển thị cả hai mức giá (chưa chiết khấu và đã giảm) cùng một lúc. . Khách hàng có thể so sánh 2 mức giá này nhanh hơn, đồng thời cũng hấp dẫn hơn để thúc đẩy họ đưa ra lựa chọn.
Nhận xét/bình luận
Một điều không thể thiếu đối với bất kỳ website kinh doanh nào đó là những lời khen, đánh giá của khách hàng cũ dành cho bạn. Nó giúp tăng độ tin cậy của dịch vụ cung cấp, đồng thời có khả năng thuyết phục khách hàng cao hơn rất nhiều so với những lời quảng cáo hoa mỹ mà bạn tự tung ra.
Đồng thời, một trong những cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng là tạo ra sự khẩn cấp và khan hiếm. Một số trang web thường đặt đồng hồ đếm ngược cho thời gian khuyến mãi của họ, một số trang web đặt đồng hồ đếm ngược cho số lượng vé hoặc khuyến mãi còn lại, v.v.
thân thiện với điện thoại thông minh
Bên cạnh công cụ tìm kiếm, điều thứ hai doanh nghiệp cần quan tâm khi xây dựng và chăm sóc trang web thân thiện với thiết bị di động. Doanh nghiệp có thể xây dựng ứng dụng cung cấp dịch vụ du lịch tương tự như giao diện của sàn thương mại điện tử. Hoặc, chỉ cần sử dụng app. Tuy nhiên, tất cả chúng phải thân thiện với thiết bị di động.
Thân thiện với thiết bị di động là cách nhanh chóng để tăng tỷ lệ đơn hàng
Hiện tại, người mua sắm trên thiết bị di động chiếm hơn một nửa tổng số khách hàng toàn cầu (53%). Ngoài ra, một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Criteo đã chỉ ra rằng các khách sạn nhận được hơn 70% đặt phòng thông qua thiết bị di động vào phút cuối.
Do đó, hãy đầu tư vào một thiết kế trang web đáp ứng thân thiện với thiết bị di động hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, đồng thời đảm bảo rằng nó có tất cả các tính năng của một trang web dành cho máy tính xách tay. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tích hợp thêm các tính năng thông minh của thiết bị di động như GPS, click to call,… để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Thể hiện USP (ưu thế bán hàng)
Tận dụng tối đa USP của doanh nghiệp bạn so với đối thủ cạnh tranh và giới thiệu chúng ngay trên trang chủ của trang web của bạn. Chúng có tiềm năng trở thành nhân tố chính thuyết phục khách hàng mua hàng hay sử dụng dịch vụ khi truy cập website của doanh nghiệp.
Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa
Ở thời điểm hiện tại, cá nhân hóa đã trở thành từ khóa mà không chủ doanh nghiệp nào không biết. Và nó cũng không ngoại lệ đối với ngành du lịch. Bất kể khách truy cập vào trang web của bạn lần đầu tiên hay lần thứ hai hoặc thứ ba, họ đều muốn trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa. Nếu không, khả năng họ ra đi sẽ rất cao.
Tiếp thị qua email cũng là một hình thức cá nhân hóa tuyệt vời. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú ý đến ngôn ngữ sử dụng sao cho gần gũi, thân thiện. Đồng thời, nội dung gửi đến khách hàng cũng nên dựa trên những gì họ quan tâm trong quá trình mua sắm.
Trong thế giới hiện đại, cá nhân hóa là từ khóa không thể bỏ qua
Riêng với các website cung cấp dịch vụ du lịch, doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn cá nhân hóa các tiện ích như wifi miễn phí, phục vụ ăn sáng, xe đưa đón,… Các đề xuất cá nhân hóa này sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn.
Như vậy, qua bài viết trên, ỚT đã giới thiệu cho bạn các đề xuất để giúp tối ưu hóa giao diện bán hàng trên website cung cấp dịch vụ du lịch. Tất nhiên, bên cạnh các bước này, doanh nghiệp cũng cần tối ưu website theo các tiêu chí SEO, thân thiện với người dùng, tối ưu hành trình khách hàng, v.v.
Nếu bạn quá bận điều hành doanh nghiệp của mình để tìm hiểu thêm và tự điều chỉnh trang web của mình, bạn có thể sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Liên hệ ngay với ỚT để được tư vấn tận tình và lựa chọn dịch vụ phù hợp cho website du lịch của bạn!
