Làm cách nào để bạn biết khách hàng nào thực sự quan tâm đến bạn hoặc sản phẩm của bạn và có nhiều khả năng chuyển đổi nhất? Hoặc chỉ đang tìm kiếm thứ gì đó bạn phải cung cấp nhưng chưa sẵn sàng mua, hoặc thậm chí chỉ là những người ngẫu nhiên truy cập trang web của bạn. Giải pháp đó là sử dụng tính năng Lead Scoring trong Email Marketing để hướng đến khách hàng một cách chính xác nhất.
Chấm điểm khách hàng tiềm năng là một quá trình mà điểm số, dựa trên các tiêu chí đã định, được chỉ định cho một khách hàng tiềm năng (khách hàng tiềm năng) dựa trên mức độ sẵn sàng mua của họ. Mỗi tiêu chí sẽ có điểm số riêng được ấn định tương ứng với mức độ quan tâm của tiêu chí đó đối với doanh nghiệp, bao gồm hành vi, đặc điểm nhận dạng nhân khẩu học và sở thích. Khả năng ghi điểm chính xác khách hàng tiềm năng mang lại khả năng bán hàng thành công, tạo ra một kênh cho nhóm Bán hàng. Điều này có khả năng tăng tỷ lệ chốt sale thành công, thậm chí mở rộng quy mô đợt sale.
Nếu bán hàng được coi là bước chuyển đổi thành công cuối cùng của bất kỳ quy trình bán hàng nào, thì bước đầu tiên để xác định khách hàng tiềm năng là cực kỳ quan trọng. Những nhận định đúng đắn có thể giúp bạn phân biệt những người có khả năng sẽ rút ví ngay lập tức, những người có thể sẽ sẵn sàng mua trong vài tháng nữa hoặc những người có thể không bao giờ. Bạn biết nó không dễ dàng, phải không? Rất nhiều thời gian bị lãng phí để theo dõi những khách hàng tiềm năng không sẵn sàng thực hiện bước nhảy vọt.
Cách thiết lập và xây dựng tính năng Chấm điểm khách hàng tiềm năng trong Tiếp thị qua Email
Tạo danh sách MQL
Để bắt đầu xây dựng Chấm điểm Khách hàng tiềm năng trong Tiếp thị qua Email, hãy chọn các tiêu chí có thể ‘đánh giá’ liệu khách hàng tiềm năng có phải là MQL hay không (xem lại các gợi ý đã đề cập ở trên). Tiếp theo, sử dụng các hệ thống CRM, chẳng hạn như Hubspot, để lọc ra danh sách các địa chỉ liên hệ phù hợp với các yêu cầu đặt ra.
Xác định hệ thống giá trị cho các tiêu chí đã chọn
Để xây dựng Chấm điểm khách hàng tiềm năng trong Email Marketing, cần xác định phạm vi điểm cho từng bộ tiêu chí. Thông thường, hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu với hệ thống giá trị 1-10. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm, giá trị lớn nhất của một yếu tố càng thấp thì độ chính xác của việc đánh giá càng cao. Theo đó, các yếu tố tối ưu nhất nên được cho điểm lần lượt trên thang điểm 1-5: Các yếu tố ít ảnh hưởng đến quyết định mua thường có giá trị từ 1-2 điểm, các yếu tố có ảnh hưởng vừa phải. quyết định cuối cùng thường mang giá trị trung bình – 3 điểm, những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, sẽ có giá trị 4-5 điểm.
Khi chia điểm cho từng tiêu chí, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng mối quan hệ tương quan
Các hành động có tầm quan trọng như nhau phải có giá trị như nhau trong việc ghi điểm. Ví dụ, nếu hệ thống được thiết lập tự động chấm 5 điểm cho việc điền vào biểu mẫu tư vấn, thì các hành động mang lại hiệu quả như mở email nhiều lần, xem nhiều bài viết ‘quan trọng’ trên website cũng nên được tính là 5 điểm. điểm!
Điểm tối đa là tổng điểm tối đa của các tiêu chí đã chọn
Ví dụ: bạn có 10 tiêu chí để đánh giá 1 khách hàng tiềm năng, mỗi tiêu chí được tối đa 5 điểm, vì vậy thang điểm tối đa bây giờ là 50 thay vì 100 như trong ví dụ ban đầu.
Chia thang đo chất lượng thành 3 phạm vi chính
Tương ứng với 3 điểm này là mức độ ưu tiên của từng khách hàng tiềm năng: SQL cần ưu tiên tư vấn, khách hàng tiềm năng MQL cần chăm sóc thêm, khách hàng tiềm năng cần tiếp tục tương tác… Lúc này, doanh nghiệp sẽ cần thử nghiệm và phối hợp chặt chẽ với đội ngũ bán hàng để tìm ra đâu là ranh giới lý tưởng giữa 3 điểm kể trên!
Chấm điểm dẫn đầu trong Email Marketing là một mô hình đòi hỏi phải đào sâu vào phân tích dữ liệu và tư duy lập trình để tạo ra các công thức có hệ thống. Tuy có khó khăn trong thời gian đầu với quá trình chạy thử, sửa lỗi liên tục nhưng khi đã đi vào hoạt động, doanh nghiệp có thể ứng dụng lâu dài để liên tục tối ưu hóa chi phí – hiệu quả cho các chiến dịch quảng cáo. cáo.
