Ngày nay, khi mua hàng trên các kênh thương mại điện tử, ngoài yếu tố chất lượng, giá cả thì khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến của các doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp nào có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có “Thượng đế”.
-
Phạm vi Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã cho phép các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với chất lượng và giá cả phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng. Bên cạnh yếu tố chất lượng, giá cả, khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến của các doanh nghiệp. Cạnh tranh về giá cả và chất lượng sẽ dần nhường chỗ cho cạnh tranh về chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng online là cả một nghệ thuật bởi bạn phải luôn khéo léo xử lý các tình huống và ứng biến kịp thời với những trường hợp xảy ra. Để trở thành một chuyên viên phục vụ khách hàng cần rất nhiều yếu tố khác nhau, nhưng đó luôn là điều mà các doanh nghiệp phải hướng tới.
Hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp
Xây dựng hệ thống hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề về chăm sóc khách hàng trực tuyến tốt nhất. Hệ thống quản lý tri thức giúp các doanh nghiệp tạo ra một hệ thống hỗ trợ thông minh giúp giải quyết vé nhanh hơn – khách hàng hài lòng hơn và tăng cường làm việc theo nhóm tổng thể.
2. Hệ thống quản lý tri thức chăm sóc khách hàng
Hệ thống quản lý tri thức là một hệ thống CNTT lưu trữ một ngân hàng các câu hỏi thường gặp và các bài báo gửi đến – với mục đích duy nhất là trả lời từng câu hỏi mà khách hàng của bạn đặt ra.
Bằng cách triển khai hệ thống quản lý tri thức vào hệ thống phân cấp hỗ trợ, bạn có thể giảm chi phí hỗ trợ, cải thiện trải nghiệm hỗ trợ tổng thể của mình.
Hệ thống quản lý kiến thức chăm sóc khách hàng trực tuyến có thể chứa các câu hỏi thường gặp, cách thực hiện và hướng dẫn; Đào tạo chuyên biệt cho đại lý của bạn, nghiên cứu điển hình, v.v. Những phần nội dung này được lưu trữ với mục đích duy nhất là hỗ trợ các đại lý hỗ trợ của bạn trong hành trình của họ thông qua việc phân loại thông qua phiếu gọi điện. gọi nhanh hơn.
Phần mềm quản lý tri thức về bản chất là một SaaS (phần mềm như một giải pháp dịch vụ) và được cung cấp dưới dạng mô hình trả tiền khi sử dụng. Thay vì xây dựng phần mềm này từ đầu – bạn có thể tìm thấy rất nhiều công ty CRM có thể cung cấp cho bạn và toàn bộ nhóm của bạn quyền truy cập vào phần mềm này thông qua một URL duy nhất. Từ đó, đảm bảo hoạt động chăm sóc khách hàng của bạn hiệu quả.
Bài viết này HOSTVN đã đưa ra những xu hướng Digital Marketing hứa hẹn sẽ bùng nổ trong tương lai. Nếu có ý kiến đóng góp, bạn có thể để lại bình luận bên dưới. Bạn có thể đọc thêm bài viết: 15 mẹo thu hút và gắn kết khách hàng trên thương mại điện tử
