Trong bài viết này, HOSTVN sẽ mô tả ngắn gọn về tổ chức CNTT của doanh nghiệp, cách thức tổ chức CNTT của doanh nghiệp và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các nhánh CNTT của doanh nghiệp, khắc phục sự cố CNTT. Cùng tham khảo nhé!
1. Doanh nghiệp CNTT là gì?
CNTT doanh nghiệp là một tổ chức hỗ trợ CNTT cho một công ty lớn. Đây sẽ là các công ty nằm trong danh sách Fortune 1000 hoặc các công ty có quy mô tương đương bao gồm nhiều đơn vị kinh doanh, có nhiều địa điểm văn phòng và thậm chí có thể kinh doanh ở nhiều quốc gia. Tất cả các doanh nghiệp lớn này đều có cơ cấu tổ chức CNTT tương tự nhau. Hiểu các cấu trúc này giúp bạn hiểu cách điều hướng tổ chức khi khắc phục sự cố.
Tổ chức CNTT doanh nghiệp
2. Phòng CNTT của bạn được tổ chức như thế nào?
Bộ phận CNTT của một Doanh nghiệp thường bao gồm các ngành chính sau:
– Phát triển ứng dụng Ngành này chịu trách nhiệm phát triển và hỗ trợ các ứng dụng / hệ thống được sử dụng bởi người dùng nội bộ và khách hàng doanh nghiệp. Điều này bao gồm các trang web được phát triển nội bộ, dịch vụ, khách hàng đầy đủ, v.v. Có thể có nhiều hoặc chỉ một nhóm phát triển ứng dụng tùy thuộc vào tổ chức của công ty. . Tuy nhiên, vì lý do bảo mật và tuân thủ, các nhóm phát triển ứng dụng thường được tách biệt về mặt tổ chức với các nhóm khác.
– Hỗ trợ cơ sở hạ tầng Đây là sự kết hợp của nhiều ngành công nghiệp hỗ trợ các công nghệ back-end cho phép các ứng dụng hoạt động bình thường. Có một số ngành công nghiệp cốt lõi mà mọi nhóm cơ sở hạ tầng sẽ bao gồm và sau đó một vài nhóm tiếp tuyến có thể được hoặc có thể không được bao gồm trong phạm vi của nhóm Cơ sở hạ tầng, tùy thuộc vào cách công ty được cấu trúc. cách tổ chức. Dưới đây là các ngành phổ biến được bao gồm trong Hỗ trợ cơ sở hạ tầng:
Các ngành cốt lõi – Mạng, Máy chủ, Lưu trữ, Quản trị Cơ sở dữ liệu, Lưu trữ Web, Đám mây.
+ Tangent Industries (đôi khi tách biệt với Hỗ trợ cơ sở hạ tầng) – Hỗ trợ máy tính (bao gồm cả máy tính để bàn ảo), hỗ trợ hệ thống Âm thanh / Hình ảnh, hỗ trợ sản phẩm nền tảng doanh nghiệp được chia sẻ (ví dụ: hỗ trợ cho hệ thống lập lịch / email, hệ thống nhắn tin tức thì, hệ thống báo cáo, hệ thống quản lý tài liệu , v.v.), các miền Quản lý dịch vụ (Hỗ trợ dịch vụ, người quản lý thay đổi, người quản lý sự cố, v.v.)
– Bảo vệ Đội An ninh thông tin bảo vệ doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa an ninh mạng, cả bên trong và bên ngoài. Nhóm này thường được tách biệt thành một nhóm riêng biệt trong tổ chức CNTT Doanh nghiệp. Nhóm này thường bao gồm BC / DR. Trước đây, đôi khi bạn sẽ thấy Bảo mật trong phần hỗ trợ Cơ sở hạ tầng, tuy nhiên, hiện nay trường hợp này hiếm khi xảy ra do xung đột lợi ích.
– Quản lý Dự án / Chương trình – Các nhóm quản lý Chương trình / Dự án thường làm việc chung với tất cả các chi nhánh CNTT của Doanh nghiệp và do đó thường tách biệt.
– Các nhóm khác – Một vài nhóm khác thường thấy trong các tổ chức CNTT Doanh nghiệp tùy thuộc vào quy mô của tổ chức và trọng tâm của lĩnh vực kinh doanh. Các nhóm này (các nhóm khác) bao gồm Kiến trúc, Sáng tạo / Chuyển đổi, Phân tích dữ liệu, v.v.
Bài viết này sẽ tập trung vào kinh nghiệm từ quan điểm của nhân viên Hỗ trợ cơ sở hạ tầng và sẽ đề cập đến các khía cạnh của Phát triển ứng dụng và Bảo mật vì chúng rất quan trọng khi khắc phục sự cố do sự cố gây ra. với CNTT Doanh nghiệp. Một lưu ý quan trọng là ngay cả các công ty Công nghệ (ví dụ: Apple, Google, Microsoft, Cisco, v.v.) cũng có các tổ chức CNTT nội bộ tương tự tách biệt với tổ chức phát triển sản phẩm của họ.
Mẫu sơ đồ tổ chức công nghệ thông tin doanh nghiệp
3. Các lĩnh vực trọng tâm của CNTT Doanh nghiệp
Hãy mô tả những gì mỗi ngành thường hỗ trợ:
– Kỹ thuật mạng Thường chịu trách nhiệm về bộ định tuyến, thiết bị chuyển mạch mạng, tường lửa, cấu hình DNS, Giao thức điều khiển máy chủ động (DHCP), tập lệnh định địa chỉ Gói Internet (Gói Internet) của công ty, thiết bị Mạng riêng ảo (VPN), mạch Mạng diện rộng (WAN) với thứ ba- các nhà cung cấp dịch vụ bên.
– Kỹ thuật máy chủ – Thường chịu trách nhiệm về cấu hình / tiêu chuẩn hóa hệ điều hành (bao gồm định danh xây dựng máy chủ và tiêu chuẩn tự động hóa), cấu hình sản phẩm / ảo hóa, bảo mật nền tảng máy chủ (ví dụ: Active Directory), giám sát việc sử dụng máy chủ và lập kế hoạch dung lượng.
– Kỹ thuật lưu trữ Thường chịu trách nhiệm về NAS (Mạng lưu trữ đính kèm) và SAN (Mạng vùng lưu trữ). SAN đặc biệt yêu cầu cao về kiến trúc, giám sát sử dụng và sao chép của chúng. Sao lưu / khôi phục thường được bao gồm trong cùng một nhóm này nhưng đôi khi được tách thành một nhóm chuyên biệt.
– Quản trị cơ sở dữ liệu Thường chịu trách nhiệm về cơ sở dữ liệu (kiến trúc, khởi tạo, bảo trì, bảo mật, sao lưu / khôi phục, giám sát sử dụng và tối ưu hóa hiệu suất). Lưu ý rằng các DBA (Quản trị viên cơ sở dữ liệu) thường được cấp quyền truy cập để lập lịch sao lưu cơ sở dữ liệu của họ bằng cách sử dụng tiêu chuẩn sao lưu do nhóm Hỗ trợ lưu trữ hỗ trợ.
– Trang web lưu trữ – Đôi khi thuộc Kỹ thuật máy chủ và / hoặc Kỹ thuật mạng, nhưng thường là riêng biệt. Các kỹ sư này thường chịu trách nhiệm về máy chủ web, máy chủ ứng dụng, bộ cân bằng tải và các sản phẩm bảo mật web.
– Quản lý sự cố / sự cố Thường chịu trách nhiệm về phản ứng của tổ chức đối với một sự cố bằng cách có nhân sự phù hợp tham gia và liên lạc thường xuyên với các bên liên quan. Người này cũng giám sát các vấn đề có tính chất dài hạn.
4. Sự phụ thuộc lẫn nhau giữa Công nghệ và Tổ chức trong CNTT Doanh nghiệp
Sơ đồ mô tả sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các ngành cơ sở hạ tầng trong bộ phận CNTT của Doanh nghiệp
Sơ đồ trên mô tả sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các nhánh cơ sở hạ tầng khác nhau trong bộ phận CNTT Doanh nghiệp. Các nhận xét chính về hình ảnh này như sau:
– Máy chủ là trung tâm của mọi thứ. Cuối cùng, mọi ứng dụng đều chạy trên các máy chủ và mọi dịch vụ khác đều phù hợp để hỗ trợ điều này. Do đó, mọi nhóm làm việc với Kỹ sư máy chủ, bằng cách này hay cách khác.
– Các nhóm phát triển ứng dụng làm việc trực tiếp với các kỹ sư DBA và Web Hosting (và ở mức độ thấp hơn là Kỹ sư máy chủ) và ít trực tiếp hơn, nếu có, với các Kỹ sư lưu trữ. và Kỹ sư mạng. Điều này đúng bởi vì các nhà phát triển ứng dụng cần xác định các bảng của họ trên cơ sở dữ liệu và triển khai các ứng dụng của họ đến các máy chủ web.
– Kỹ sư cơ sở dữ liệu làm việc chặt chẽ hơn với Kỹ sư lưu trữ hơn là với Kỹ sư mạng hoặc Kỹ sư lưu trữ web. Điều này đúng vì cơ sở dữ liệu chủ yếu dựa vào khả năng lưu trữ nhanh vì chúng hỗ trợ lượng lớn dữ liệu.
– Kỹ sư lưu trữ web làm việc chặt chẽ hơn với Kỹ sư mạng hơn là với Kỹ sư lưu trữ hoặc DBA. Điều này đúng vì Máy chủ Web thường được cân bằng tải cục bộ và địa lý, dẫn đến nhu cầu tương tác với kỹ thuật mạng.
Sự cố và Vấn đề Người quản lý cần làm việc với tất cả các ngành trên khi giải quyết các vấn đề phát sinh.
5. Các xu hướng mới nổi ảnh hưởng đến các tổ chức CNTT doanh nghiệp
– Cơ sở hạ tầng do phần mềm xác định – Ý tưởng về việc có một cơ sở hạ tầng máy tính được kiểm soát phần lớn hoặc hoàn toàn bằng phần mềm thông qua các API đã được các nhà sản xuất phần cứng khám phá. Mục đích là để giảm thiểu sự tham gia của con người bằng tay. Điều này bao gồm SDC (Máy tính do phần mềm xác định), nghĩa là Ảo hóa, SDN (Mạng do phần mềm xác định), SDWAN, SDS (Bộ nhớ được xác định). bởi Phần mềm), SDDC, v.v.… Cơ sở hạ tầng được xác định bởi phần mềm cho phép cơ sở hạ tầng như mã lập trình.
– Cơ sở hạ tầng như mã lập trình – Quy trình quản lý và cung cấp các trung tâm dữ liệu máy tính thông qua các tệp định nghĩa do máy móc và con người có thể đọc được (ví dụ: YAML), thay vì cấu hình phần cứng vật lý hoặc các công cụ cấu hình tương tác. Các tệp định nghĩa kết quả được quản lý giống như tệp mã, bao gồm kiểm soát mã nguồn, kiểm soát phiên bản, v.v. Cơ sở hạ tầng như tự động hóa mã và hỗ trợ đám mây và DevSecOps.
– Điện toán đám mây – Các nhóm được chia sẻ tài nguyên hệ thống máy tính có thể định cấu hình và các dịch vụ cao cấp có thể được cung cấp và mở rộng quy mô nhanh chóng với nỗ lực quản lý tối thiểu, thường qua mạng Internet. Điều này cho phép các doanh nghiệp tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô từ các nhà cung cấp đám mây trong khi tập trung vào khả năng kinh doanh cốt lõi thay vì quản lý cơ sở hạ tầng CNTT. Các biến thể bao gồm SaaS, Máy tính không máy chủ, PaaS và IaaS.
– DevSecOps hoặc DevOps (Nhóm dựa trên sản phẩm) – Một phương pháp luận phát triển phần mềm kết hợp giữa phát triển phần mềm (Dev) và công nghệ thông tin hoạt động (Ops) và đôi khi với các phương pháp hay nhất về Bảo mật (Sec). Mục tiêu của DevOps là rút ngắn vòng đời phát triển hệ thống đồng thời cung cấp chức năng, bản vá và cập nhật thường xuyên phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Phương pháp DevOps là bao gồm tự động hóa và giám sát sự kiện ở mọi bước của quy trình xây dựng phần mềm.
(Nguồn tham khảo bản dịch từ: Nhóm FB ASV. Quản trị & Bảo mật Hệ thống)
Mọi thắc mắc và góp ý, bạn vui lòng comment bên dưới, hoặc liên hệ với HOSTVN, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay lập tức!
