Theo dõi Bưu điện Washington, Facebook đã tạo ra một thuật toán quyết định nội dung mà mỗi người sẽ xem trong News Feed. Hệ thống xếp hạng nội dung dựa vào biểu tượng cảm xúc để đẩy các bài đăng kích động, tức giận lên đầu nguồn cấp dữ liệu.
Từ năm 2017, các tài liệu nội bộ tiết lộ rằng thuật toán xếp hạng của Facebook đánh giá một nút “phẫn nộ” có giá trị gấp 5 lần một lượt thích, bởi vì các bài đăng kích động sự tức giận có nhiều khả năng thu hút người đọc hơn và tăng mức độ tương tác là chìa khóa cho hoạt động kinh doanh của Facebook.
 |
|
Nghiên cứu nội bộ cho thấy rằng các bài đăng có nhiều sự tức giận thường chứa nội dung tiêu cực, có hại |
Có thời điểm, CEO Mark Zuckerberg thậm chí còn khuyến khích người dùng xả giận bất cứ khi nào họ không thích một bài đăng. Mặc dù điều này sẽ khiến các loại bài đăng tương tự xuất hiện trên nguồn cấp dữ liệu của họ thường xuyên hơn.
Một số nhân viên của Facebook đã nhanh chóng nhận ra lỗ hổng nghiêm trọng đằng sau thuật toán xếp hạng. Việc Facebook xác nhận các bài đăng gây tranh cãi khiến cho spam, lạm dụng và clickbait tràn lan trên nền tảng này.
| Cựu nhân viên Facebook: Kích động lòng thù hận dễ hơn kích động lòng trắc ẩn |
Đến năm 2019, các nhà khoa học dữ liệu của công ty xác nhận rằng các bài đăng bị xúc phạm thường có chất lượng thấp, chứa thông tin độc hại, gây hiểu lầm. Tức là trong 3 năm qua, Facebook đã cải thiện một trong những điều tồi tệ nhất trên nền tảng này.
\N
 |
|
Một người dùng nói: “Chúng tôi muốn có nút không thích” và Zuckerberg đề nghị “Bạn có thể sử dụng nút phẫn nộ” |
Thông tin chi tiết về cuộc tranh luận nội bộ về biểu tượng cảm xúc “bị xúc phạm” trên Facebook đã được cố vấn pháp lý của cựu nhân viên Frances Haugen và Quốc hội Hoa Kỳ cung cấp cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC) và Quốc hội Hoa Kỳ. Bưu điện Washington.
“Giận dữ và căm ghét là cách dễ nhất để thu hút sự chú ý trên Facebook”, Haugen phát biểu trước Quốc hội vào đầu tuần này.
Thuật toán xếp hạng khiến người kiểm duyệt nội dung và nhóm Chính trực của Facebook bất lực trong cuộc chiến chống lại nội dung độc hại. Các thành viên của nhóm Chính trực thường cảnh báo về tác hại của hệ thống này, nhưng bị ban lãnh đạo phớt lờ.
 |
|
Người biểu tình trên Facebook cầm bóng bay với biểu tượng cảm xúc giận dữ |
Khai thác cơn giận chỉ là một trong nhiều đòn bẩy mà các kỹ sư Facebook sử dụng để định hình luồng thông tin và thảo luận trên mạng xã hội lớn nhất thế giới. Đòn bẩy này được chứng minh là có thể ảnh hưởng đến nhiều thứ, từ cảm xúc của người dùng, đến các chiến dịch chính trị, thậm chí là kích động hành động tàn bạo.
