Bạn đã bao giờ gặp trường hợp khách hàng “quay lưng” ngay khi bắt gặp trang thanh toán chưa? Tức là họ click vào quảng cáo của bạn, sau đó vào trang sản phẩm, chọn sản phẩm họ thích, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, sau đó đến trang thanh toán, nhưng không hiểu sao họ lại bỏ đi, không mua nữa.
Xem thêm:
Hình ảnh trang web về giao diện thanh toán
Tại sao khách hàng từ bỏ giao dịch mua khi thanh toán?
Theo báo cáo từ Viện Baymard, tỷ lệ khách bỏ giỏ hàng trung bình là 69,89%. Tỷ lệ này không phải do hình ảnh trang web không đẹp, cũng không phải do cách tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ không tốt. Vậy nguyên nhân là do đâu?
Nghiên cứu cho thấy có 3 yếu tố khiến tỷ lệ “bỏ giỏ hàng” của người dùng cao như vậy. Bao gồm các:
- Giá thành: Thông thường, khách hàng sẽ chọn mua một sản phẩm dựa trên giá của nó. Họ không đo lường tổng chi phí bao gồm phí vận chuyển và thuế (nếu có) là bao nhiêu. Do đó, khi đến bước thanh toán, số tiền vượt quá dự kiến quá nhiều và họ không muốn mua nữa.
- “Rắc rối” trong trải nghiệm: một trong những vấn đề khiến khách hàng khó chịu là họ bắt buộc phải có tài khoản mới có thể đặt hàng. Tại sao phải làm thêm một đống công việc chỉ để được trả lương?
- Thời gian: Người dùng thường sẽ cảnh giác với các quy trình khác trong quá trình thanh toán, chẳng hạn như tạo tài khoản. Nó cũng làm lãng phí thời gian mua sắm của họ (khi không cần thiết phải như vậy).
Có tới 70% người dùng từ bỏ sản phẩm dù đã đến bước thanh toán
Mẹo thiết kế UX thanh toán để tăng chuyển đổi
Như vậy, qua phần 1 trên chúng ta đã hiểu được những nguyên nhân cơ bản khiến tỷ lệ mua hàng thấp dù đã đến bước thanh toán. Và trong khi thực sự muốn lấy thông tin khách hàng để tối ưu hóa trải nghiệm của họ thì trước tiên doanh nghiệp vẫn nên tạo trải nghiệm “mượt mà” hơn cho người dùng trên website của mình.
Điều này có thể đạt được thông qua một số quá trình chuyển đổi thiết kế chủ đề và cấu trúc trang web.
Vui lòng tính toán giá cả và vận chuyển càng sớm càng tốt
Đầu tiên, để giải quyết vấn đề giá cả, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thiết kế hiển thị trên website. Ví dụ, khi người dùng di chuyển chuột lên sản phẩm, phí vận chuyển cũng được hiển thị bên dưới giá sản phẩm. Nhờ đó, khách hàng có thể đo lường giá mua tốt hơn, sớm hơn để đưa ra quyết định chính xác và mua hàng nhanh chóng.
Bên cạnh đó, Walker Sands cũng cho biết, người tiêu dùng hiện muốn có trải nghiệm mua sắm mà không mất phí vận chuyển. Vì vậy, một trong những giải pháp tuyệt vời mà các doanh nghiệp có thể đưa ra là cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí.
Một trang web cung cấp giao hàng miễn phí
Tất nhiên, bạn có thể đưa ra một số tiêu chí để được giao hàng miễn phí, chẳng hạn như giao hàng miễn phí tại địa phương, hoặc miễn phí đối với một sản phẩm nhất định. Và đối với những sản phẩm không giao hàng miễn phí, hãy hiển thị phí vận chuyển càng sớm càng tốt.
Cho phép mua hàng ngay cả khi không có tài khoản
Như đã nói ở trên, cố gắng lấy thông tin khách hàng là điều mà doanh nghiệp nào cũng mong muốn. Vì vậy, các doanh nghiệp cố gắng xây dựng một giao diện gọn gàng, hình ảnh trang web đẹp, ấn tượng để thu hút khách hàng. Và sau đó, họ yêu cầu khách hàng của họ điền rất nhiều thông tin nếu họ muốn mua, chỉ để lấy thông tin!
Đây hoàn toàn là một sai lầm, vì nó làm tăng sự “ma sát” trong trải nghiệm của khách hàng. Nó làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm. Và để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp chỉ cần cung cấp một tùy chọn không bắt buộc là tạo tài khoản thanh toán.
Trang web cho phép khách hàng thanh toán mà không cần tạo tài khoản
Ví dụ: trang thanh toán Stanfords cho phép khách hàng chọn tạo tài khoản hoặc không tạo tài khoản lúc thanh toán. Tuy nhiên, họ giải thích thêm về cách tạo tài khoản tiện lợi hơn, dễ dàng truy cập lịch sử mua hàng và xem mẫu,… Nếu không quan tâm hoặc vội vàng, khách hàng có thể bỏ qua. Đây là một cách tiếp cận thực sự thú vị.
Giảm thiểu số lượng biểu mẫu cần điền khi thanh toán
Và cuối cùng, tối ưu hóa hình thức thanh toán không kém phần quan trọng so với tối ưu hóa hình ảnh trang web. Theo Baymard, một quy trình thanh toán điển hình sẽ bao gồm 15 trường biểu mẫu.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp được khuyên nên giảm con số này xuống còn 40-80% giá trị cũ và vẫn có trải nghiệm thanh toán hiệu quả. Điều này có nghĩa là quy trình thanh toán trung bình yêu cầu gấp đôi thông tin cần thiết để thực hiện thanh toán.
Để tránh tình trạng này, doanh nghiệp có thể giảm số lượng trường biểu mẫu cần điền và chỉ giữ lại những thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, số điện thoại, v.v.
Chỉ yêu cầu các trường thực sự cần thiết
Hy vọng qua bài viết này, các doanh nghiệp đã có cho mình một góc nhìn mới trong việc tiếp cận khách hàng. Vì tối ưu hóa bước thanh toán cũng là một cách tốt để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng hình ảnh trang web xí nghiệp. Liên hệ ngay CHILI Nếu doanh nghiệp của bạn muốn có một trang web tuyệt vời và “xịn”!
