Trong một thế giới mà hầu như tất cả mọi người đều dán mắt vào màn hình, việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trang web sẽ là một trong những trọng tâm quan trọng nhất. Và trong số các yếu tố giúp tối ưu hóa Kinh nghiệm người dùng và giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web, UX / UI trở thành yếu tố quan trọng nhất. UX / UI có thể hỗ trợ tối ưu hóa trang web của doanh nghiệp trên bất kỳ trang nào: trang chủ, trang đích, trang sản phẩm,… Và quá trình liên tục tối ưu hóa UX / UI là rất quan trọng trong việc tăng tỷ lệ. tỷ lệ chuyển đổi trang web.
Những bài viết liên quan:
Đầu tư vào UI / UX là đầu tư vào trải nghiệm người dùng
Tại sao nên đầu tư vào UX / UI?
Đầu tư vào UX / UI để giúp bạn tối ưu hóa Kinh nghiệm người dùng trên trang web, về cả giao diện (UI – giao diện người dùng) và cảm nhận (UX – trải nghiệm người dùng). Từ tốc độ tải trang web đến cấu trúc, màu sắc, phông chữ, khoảng cách giữa các đối tượng,… trên trang web đều có ảnh hưởng nhất định đến số lượt truy cập của khách hàng.
Ngoài ra, việc để khách hàng tận hưởng trải nghiệm của họ một cách tối ưu trên trang web doanh nghiệp của bạn sẽ giúp bạn tăng ROI (lợi tức đầu tư) về lâu dài.
Tất cả các khía cạnh của UX / UI đều ảnh hưởng đến hành trình mua hàng của người dùng trên trang web
Do đó, việc tối ưu hóa UX / UI cũng cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn thực sự quan tâm đến người dùng và trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn có thêm khách hàng mới mà còn thu hút được những khách hàng cũ quay lại mua hàng, từ đó dần trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp bạn.
Ngoài ra, cho dù trang web của bạn thuộc bất kỳ ngành nào hoặc sở hữu giao diện đa ngành thì chi phí cho UX / UI cũng sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn và bền vững hơn về lâu dài, thay vì lợi nhuận tức thì như quảng cáo.
6 Yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên website
Khi truy cập một trang web, tất cả những trải nghiệm bạn nhận được chính là “trải nghiệm người dùng” mà trang web đó mang lại. Trải nghiệm người dùng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong quá trình thiết kế và phát triển website. Và các trang web sẽ thiết kế những trải nghiệm người dùng khác nhau, tùy thuộc vào đối tượng chính mà trang web hướng đến.
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên website?
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên trang web bao gồm:
Khả năng điều hướng
Cấu trúc điều hướng phức tạp sẽ tạo ra trải nghiệm kém cho người dùng website. Khách truy cập mong muốn có thể tìm thấy những gì họ muốn ngay lập tức, thay vì sau khi xem qua “một nghìn lẻ một” các nút điều hướng và các menu khác nhau.
Vì vậy, việc phân loại và giảm số lượng menu xổ xuống của trang web cũng là một việc quan trọng mà các nhà thiết kế website hiện đại đang cố gắng thực hiện.
Hữu ích
Nếu người dùng nhận ra rằng trang web đó không hữu ích đối với họ, họ sẽ không bao giờ truy cập nó lần thứ hai. Tuy nhiên, thật không may, internet là một nơi chứa đầy những nội dung vô bổ chủ yếu để đánh lạc hướng người dùng.
Trang web có tính hữu ích cao được nhiều người tiêu dùng tìm kiếm
Trừ khi đó là mục đích kinh doanh của bạn, nếu không, hãy cố gắng tối ưu Kinh nghiệm người dùng bằng cách chia nhỏ nội dung thành các bài viết hữu ích. Đồng thời, trước khi bắt đầu lên kế hoạch cho trải nghiệm người dùng, doanh nghiệp nên xác định kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp có thể đáp ứng.
Khả năng
Một trang web có khả năng sử dụng có nghĩa là nó không có bất kỳ khía cạnh nào phức tạp, khó hiểu hoặc khó thao tác. Ngược lại, một website không được tối ưu hóa khả năng sử dụng sẽ thường xuyên gặp các vấn đề như hình ảnh và âm thanh mất phương hướng, mất kết nối, khó truy cập các chức năng, v.v.
Khả năng tìm thấy
Về điều hướng được đề cập ở trên, khả năng tìm thấy đề cập đến việc người dùng có thể dễ dàng tìm thấy hoặc định vị nội dung hay không. Một trang web có khả năng tìm kiếm tốt là một trang web có nội dung được liên kết với nhau một cách đơn giản, hiệu quả. Và rất có thể bạn chưa biết, đây là yếu tố quan trọng quyết định người dùng có quay lại website hay không.
Một trang web tốt là một trang web mà bạn có thể dễ dàng tìm thấy thông tin bạn cần
Khả năng tiếp cận
Không phải tất cả mọi người đều có quyền truy cập như nhau. Do đó, trang web của bạn phải được thiết kế để có thể truy cập đủ để phục vụ cho tất cả các đối tượng mục tiêu, bao gồm cả người khiếm thị và những người khuyết tật khác.
Sự uy tín
Yếu tố kỹ thuật dù hoàn hảo đến đâu cũng sẽ trở nên vô dụng trong mắt người truy cập nếu nội dung mà website trình bày không đáng tin cậy. Đồng thời, bên cạnh nội dung thì việc cung cấp hình ảnh, giấy chứng nhận,… trên website cũng làm tăng độ uy tín của website doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Cách UX / UI ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng
Với thiết kế giao diện người dùng (UI) bắt mắt, bạn đang tối ưu hóa Kinh nghiệm người dùng bằng cách cung cấp cho họ một cách dễ dàng hơn để điều hướng trang web. Nếu khách thấy giao diện trang web bắt mắt, dễ điều hướng và ý tưởng sản phẩm tốt, họ sẽ tiếp tục mua hàng. Ngược lại, họ rất có thể sẽ ngay lập tức thoát ra và tìm kiếm một trang web khác.
Tối ưu hóa UX / UI là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trang web
Bên cạnh đó, một trang web có thiết kế UX / UI tốt có thể tạo cảm giác thoải mái và hài lòng cho người dùng khi truy cập. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng truyền thông giá trị của thương hiệu cũng như củng cố lòng tin của người dùng.
UX tốt cũng cho thấy doanh nghiệp đã đầu tư tìm hiểu và nắm bắt tâm lý người tiêu dùng. Và tất nhiên, cùng với việc tối ưu hóa UX, tỷ lệ CRO cũng được tối ưu hóa, tăng lên đáng kể so với khi chưa tối ưu hóa UX / UI. Và doanh nghiệp cũng có thể hiểu rằng, mỗi khi tỷ lệ chuyển đổi tăng lên là nhờ vào UX / UI của website giao diện đa ngành đã được cải thiện.
