Khi thiết kế website, bạn sẽ luôn gặp phải những vấn đề cần phải đối mặt, trong đó các vấn đề sáng tạo cho UX luôn khiến các designer đau đầu. Sau đây là một số tips giúp bạn giải quyết các vấn đề trải nghiệm người dùng một cách hiệu quả hơn.
Bài viết liên quan:
Các vấn đề sáng tạo cho UX rất quan trọng trong thiết kế website
Câu chuyện về “sáng tạo” của các UX designer
Với mỗi ngành nghề khác nhau, sẽ có những cách thức truyền tải để giải quyết vấn đề khác nhau. Với những người làm công việc sáng tạo, như designer thường mất rất nhiều thời gian và nỗ lực để biến những ý tưởng mới mẻ trong đầu thành những trải nghiệm tốt nhất, gần gũi nhất với user. Và sau đây là các bước để giải quyết vấn đề sáng tạo cho UX designer khi bạn thiết kế website.
Giải quyết vấn đề trải nghiệm người dùng trong 5 bước đơn giản
Xác định insight
Để giải quyết được một vấn đề nào đó, việc đầu tiên bạn phải làm là xác định chính xác vấn đề đó là gì. Bởi dù bạn có làm bất kì phương pháp bào nhưng nếu bạn đang giải quyết sai vấn đề thì cũng sẽ không đem lại được gì.
Đó là lý do tại sao điều đầu tiên bạn cần làm là suy nghĩ về nguyên nhân và xác định đúng insight khách hàng. Hãy tự hỏi bản thân nhu cầu thực sự là gì, và sau đó bắt tay vào giải quyết nó. Việc xác định insight có thể mất một khoảng thời gian, nhưng nó sẽ đem lại lợi ích cho dự án của bạn về lâu dài.
Để thiết kế website hiệu quả bạn cần hiểu được insight người dùng
Làm rõ các vấn đề liên quan đến yếu tố UX
Sau khi đã xác định được insight người dùng thì việc tiếp theo chính là làm rõ các vấn đề về UX. Trong bước này, bạn nên khai thác hành trình của người dùng. Nó không cần phải quá hoàn hảo, chỉ cần một số bản phác thảo thiết kế website sơ lược là đủ. Đến khi bạn đã tạo ra một hành trình khách hàng cơ bản hoàn thiện, thì chính là lúc lúc chuyển sang bước tiếp theo.
Sử dụng Analytics
Với các dịch vụ thiết kế trang web việc sử dụng Analytics là rất quan trọng. Bởi vấn đề UX không chỉ đơn thuần là về thiết kế, nó cũng liên quan đến các con số và dữ liệu. Thông qua đó, bạn sẽ nắm bắt được hành vi người dùng, giúp bổ trợ công việc thiết kế hiệu quả hơn. Ngoài số liệu phân tích được, bạn có thể kết hợp với các ý tưởng ban đầu để đảm bảo tính sáng tạo lẫn khả thi, hữu ích cho dự án.
Nghiên cứu các phản hồi của người dùng
Bước sau đây cũng không hề kém phần quan trọng. Khi đã hoàn thiện các ý tưởng của mình, bạn nên chia sẻ chúng với đồng nghiệp hoặc các khách hàng của mình. Những phản hồi chân thực từ người dùng trực tiếp sẽ chính là những lời khuyên giúp bạn trở thành một nhà thiết kế ngày một tốt hơn. Bạn có thể liên hệ với các nhà thiết kế web uy tín để hỗ trợ các vấn đề khó khăn về UX.
Tiếp nhận các phản hồi của người dùng chính là cách tốt nhất để tìm ra giải pháp hiệu quả
Giải quyết vấn đề
Đây là bước cuối cùng. Khi bạn đã lắng nghe phản hồi của mọi người, bạn có thể thiết kế lại giải pháp ban đầu của mình. Sau đó, là đến lúc bạn thiết kế lại ý tưởng của mình bằng kỹ thuật số.
Đây là bước mà các chi tiết nhỏ đều rất quan trọng. Việc tạo ra một wireframe có độ trung thực cao không phải là điều dễ dàng, nhưng hầu hết các nhà thiết kế UX chuyên thiết kế website đều có kiến thức và công cụ để hoàn thành công việc đó.
Các tips hữu ích cho UX designer trong quá trình làm việc
Áp dụng phương pháp chung cho mọi vấn đề
Giải quyết vấn đề của người dùng không chỉ tập trung vào các chi tiết nhỏ mà cần hướng đến trải nghiệm tổng thể. Vì vậy bạn nên cố gắng đặt góc nhìn bao quát nhất cho mọi vấn đề. Điều đó sẽ giúp bạn thu thập tất cả dữ liệu bạn cần, từ ý kiến của người dùng đến số liệu phân tích.
Mở rộng cách nhìn đa chiều
Khi bắt đầu với sketches và wireframes không nên quá tập trung vào các chi tiết, mà phải nhìn vấn đề một cách tổng quát và đa chiều. Để làm được điều đó, bút và giấy sẽ là những người bạn tốt nhất của bạn trong việc giải quyết vấn đề UX. Bản phác thảo sẽ giúp bạn khám phá các cách tiếp cận khác nhau và nhận được phản hồi bạn cần.
Khi giải quyết các vấn đề cần nhìn tổng quan, đa chiều, không nên tập trung quá nhiều vào chi tiết
Khám phá nhiều công cụ và phương pháp tiếp cận
Khi nói đến giải quyết một vấn đề UX, thường mọi người sẽ đưa ra một giải pháp hiệu quả nào đó. Nhưng không phải là luôn luôn như vậy. Trong hầu hết các trường hợp, phải xem xét các lựa chọn thay thế khác nhau và xác định nhiều hơn một tương tác quan trọng.
Giải quyết một vấn đề UX không phải là dễ dàng. Tuy nhiên, nếu bạn xác định được vấn đề thực sự và có các cách tiếp cận khác nhau, bạn sẽ đi đúng hướng. Cố gắng chấp nhận những lời góp ý và cởi mở khi lắng nghe phản hồi. Bằng cách này, đảm bảo rằng bạn sẽ tìm ra giải pháp tốt nhất có thể. Nếu bạn đang gặp vấn đề về thiết kế website hãy liên hệ ngay với Chili để được hỗ trợ nhé!
