1. Không hiểu khách hàng.
Việc không hiểu đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng dẫn đến giao tiếp kém và không rõ ràng – điều này gây lãng phí năng lượng, thời gian quý báu và là điểm gây thất vọng cho khách hàng. Thử thách này cuối cùng có thể là tác động tiêu cực đến thương hiệu của bạn. – Wendy Richardson, senior vice president, customer technical services, Mastercard.
2. Mắc kẹt trong “Phễu”.
Quá mắc kẹt trong “tư duy phễu bán hàng” thay vì phục vụ nhu cầu của khán giả bằng sự chân thực, nhanh nhẹn và đồng cảm. Đại dịch COVID-19 đã đưa điều này lên hàng đầu. Hành trình của người mua truyền thống trở nên không còn phù hợp đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng những người phản hồi bằng sự đồng cảm và hiểu biết sâu sắc về tính cách của họ tiếp tục cung cấp giá trị và xây dựng lòng tin trong suốt cuộc khủng hoảng. – Allison Wert, senior marketing strategist, SmartBug Media
3. Buộc kết nối
Khi một nhà sản xuất nội dung hoặc nhóm cho rằng trải nghiệm khách hàng tốt nhất đến từ việc buộc khách hàng phải truy cập thông qua cổng thông tin của họ. Ngày nay, tự phục vụ là chìa khóa. Dịch vụ tự phục vụ tốt nhất xảy ra ở bất cứ nơi nào khách hàng có mặt. – Megan Gilhooly, vice president of customer experience, Zoomin Software
4. Hoạt động không có cấu trúc
Không có các chiến lược được xác định hay phê duyệt như sau:
Đặt trọng tâm, sáng kiến chiến lược mà (các) nhóm sẽ nỗ lực thực hiện
Xác định rõ ràng mô hình, quản trị sẽ thúc đẩy hoạt động của nội dung
Chi tiết các mục tiêu, KPI và chỉ số sẽ được theo dõi để theo dõi tiến trình của các nhóm đối với các mục tiêu đã xác định
Cathy McKnight, vice president of strategy and consulting and chief problem solver, The Content Advisory.
5. Hoạt động thống nhất
Có các chiến dịch để giải quyết mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng có thể rất khó khăn. Tuy nhiên, có một chiến dịch đang cố gắng thực hiện tất cả (nhận thức, tăng trưởng, lòng trung thành, v.v.) không phải là câu trả lời đúng. Các nhà tiếp thị nên nhắm mục tiêu các chiến dịch của họ cho các mục đích cụ thể và các phần cụ thể trong hành trình của khách hàng. Được nhắm mục tiêu nhiều hơn không chỉ giúp tạo nội dung rõ ràng mà còn đơn giản hóa những KPI bạn cần theo dõi để đo lường thành công cho chiến dịch. – Sean Amster, digital marketing manager, Henry Company
6. Hoạt động trong các vũ trụ song song
Vấn đề lớn nhất hiện nay là phân mảnh thương hiệu, lãng phí nguồn lực và thời gian khổng lồ bằng cách tạo ra các chiến lược nội dung song song. Nghiên cứu nói rõ rằng trải nghiệm của khách hàng cần phải liền mạch và đa kênh.
Các nhóm nội dung cần phải tìm hiểu gốc rễ của vấn đề và xây dựng cấu trúc, quản trị, mô hình và chiến lược cho phép các nhóm làm việc trong các kênh, khu vực và cơ quan có các tiêu chuẩn và kho lưu trữ chia sẻ để làm việc. Cá nhân, quá trình, phân loại – chia sẻ rộng rãi. – Noz Urbina, omnichannel content strategist, Urbina Consulting
7. Không có đủ thông tin
Dữ liệu – Sai lầm lớn nhất là không dành đủ thời gian để thu thập và quản lý dữ liệu để tạo ra cá tính của khách hàng và người mua cũng như chiến lược cho nội dung của bạn. – John Horodyski, managing director, Optimity Advisors
8. Quên dữ liệu
Không sử dụng đủ dữ liệu là sai lầm lớn nhất. Người sáng tạo nội dung có xu hướng tạo cho chính họ thay vì khán giả của họ. Trước tiên, hãy tìm hiểu xem khán giả thực sự muốn gì, sau đó xây dựng nội dung của bạn xung quanh nó. – Christopher Penn, chief data scientist, Trust Insights
9. Làm những điều trên bằng tay
Một sai lầm lớn là xử lý thủ công lượng lớn dữ liệu liên quan trong vòng đời nội dung (nghiên cứu, lập kế hoạch, tóm tắt, viết, chỉnh sửa, xuất bản, tối ưu hóa và báo cáo). Những ngày xử lý dữ liệu theo cách thủ công đã qua và các nhà content marketing không nhận ra rằng đang phải đối mặt với một cuộc chiến khó khăn. – Jeff Coyle, co-founder and chief product officer, MarketMuse
10. Cá nhân hóa sai cách
Cá nhân hóa nội dung đã trở thành một yêu cầu bắt buộc đối với hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, các công ty phải vật lộn để cung cấp nội dung được cá nhân hóa theo cách có thể mở rộng. Có ba sai lầm phổ biến mà các công ty mắc phải khi cố gắng cung cấp trải nghiệm nội dung được cá nhân hóa:
Bắt đầu từ cuối, thay vì bắt đầu. Các công ty tập trung hầu hết hoặc tất cả sự chú ý của họ vào việc phân phối nội dung. Để mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa trên quy mô lớn, bạn cần thực hiện các thay đổi đối với cách tạo nội dung.
Đưa các công cụ mới vào nội dung cũ. Các công ty đang chi hàng triệu đô la để mua các công cụ mới. Nếu bạn ném các công cụ mới đắt tiền vào cùng một nội dung tồi tệ, bạn sẽ kết thúc với nội dung tồi tệ đắt tiền. Trước khi mua phần mềm, hãy tập trung vào nội dung và những gì bạn cần làm.
Xinh quá
nice
very good for first time