Lấy khách hàng làm trung tâm để xây dựng lợi thế cạnh tranh vượt trội. Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) chính là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác. Khách hàng không trung thành với công ty, họ trung thành với trải nghiệm mà công ty bạn mang đến cho họ. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yếu tốt quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của một doanh nghiệp trong thời đại cuộc sống số. Mô hình bán lẻ đa kênh (Omnichannel Retail) giúp doanh nghiệp bán hàng qua nhiều kênh cùng một lúc nhưng chưa đủ, doanh nghiệp cần tạo một trải nghiệm đa kênh đúng nghĩa.
Để giải đáp câu hỏi tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và sự kết nối trải nghiệm liền mạch theo dọc hành trình mua hàng của khách hàng với Customer Data Platform, cùng theo dõi tập Vietnam Entrepreneurs ngày hôm nay với hai vị khách mời vô cùng đặc biệt. Đầu tiên, tiến sĩ Đinh Lê Đạt, nhà sáng lập Antsomi.com & SEA.CDPinstitute.org; ông đồng thời cũng là chuyên gia trong lĩnh vực BIG DATA & Performance Marketing. Antsomi – công ty cung cấp giải pháp CDP 365 (Customer Data Platform) tích hợp Marketing Automation cho các doanh nghiệp tại Đông Nam Á. Vị khách mời thứ hai, chuyên gia Nguyễn Dương – CCXP, là người Việt Nam đầu tiên và 1/6 người tại ASEAN nhận chứng chỉ chuyên nghiệp về trải nghiệm khách hàng – CCXP (Certified Customer Experience Professional), cấp bởi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Quốc Tế (CXPA), ông cũng là sáng lập CEM Partner – công ty tiên phong về tư vấn đào tạo trải nghiệm khách hàng ở Việt Nam.
► Subscribe:
———————————–
VIETSUCCESS Channel
Produced by KAT MEDIA
Email: team@katmedia.vn
Các bạn có thể nghe chương trình trên các nền tảng Podcast:
The Quoc Khanh Show
► Apple Podcast:
► Spotify:
► Google Podcast:
Money360
► Apple Podcast:
► Spotify:
► Google Podcast:
Vietnam Entrepreneurs
► Apple Podcast:
► Spotify:
► Google Podcast:
Tìm
► Apple Podcast:
► Spotify:
► Google Podcast:
CAFE BẤT ĐỘNG SẢN
► Apple Podcast:
► Spotify:
———————————–
© Bản quyền thuộc về VIETSUCCESS – Vui lòng không REUP ©
#vietsuccess #vietnamentrepreneurs #CustomerExperience
hay quá nhiều kiến thức thực tiễn
uiii hay thực sự, rất cảm ơn chương trình đã cho mình hiểu thêm nhiều kiến thức thú vị
oi gioi oi, sao bay gio moi noiiiiiiiiiii????????
3 ông chém gió !
Học ngành gì thì có thể làm bên Customer Experience hay CEM dạ mọi người!
Với mình thấy số 1 này 1 chủ đề nhưng lại 2 ng nói khác chả bổ sung gì cho nhau, a Dương bám rất sát chủ đề còn anh Đạt kia chỉ muốn nói về mình và bảo vệ cho cái CDP
Hay quá
1
Sự lên xuống của nhiều tài chính phụ thuộc vào đầu tư và chấp nhận rủi ro, đó là một thực tế.
Ae check thử xem con Tribalpunk này có scam không nhé :v chứ tôi thấy mở Beta test mà cho x3 reward thì vl lắm :v mặc dù nhìn uy tín, có KYC, Audit, list tùm lum sàn các kiểu đó nhưng vẫn cứ thấy như nào í
Cảm ơn Vietsuccess, anh Khánh, anh Đạt và anh Dương đã chia sẻ những kiến thức, góc nhìn rất chuyên sâu và bổ ích.
CDP thu thập được nhiều dữ liệu của khách hàng ở nhiều điểm chạm trên hệ thống của mình.
CDP giúp cá nhân hóa dữ liệu khách hàng.
Điều này giúp công ty có thể hiểu thêm về lý do, chữ Why (thay vì chỉ là What và How) đằng sau những hành động, cảm xúc khi phát sinh các hành động đó,… để nâng cao Trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng là tìm được các lý do sâu xa và mang tính hệ thống để nâng cao chất lượng dịch vụ với độ cá nhân hóa cao.
Trải nghiệm khách hàng là phòng bệnh, dịch vụ khách hàng mang tính chữa bệnh nhiều hơn.
Vấn đề không phải có nên cá nhân hóa hay không mà là khách hàng có yêu cầu cá nhân hóa trải nghiệm hay không.
Khi bán offline thì khá khó để thu thập dữ liệu tốt, đa phần chỉ làm thủ công.
Nhưng khi bán online thì dữ liệu được thu thập ở nhiều điểm chạm và được tự động hóa trong hệ thống.
Vấn đề của doanh nghiệp không phải là có data để bán hàng. Mà còn là data hiệu quả mang tính tương tác (các phản hồi từ khách hàng) để thấu hiểu rõ hơn về khách hàng.
Sau đó có một bộ phận phân tích để đưa ra các chiến lược, trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Trải nghiệm khách hàng là một quá trình xuyên suốt nhiều điểm chạm => liên quan đến rất nhiều bộ phận trong công ty => cả công ty cùng làm trải nghiệm khách hàng.
Tập kì này hay quá, nhưng sme, doanh thu tầm 5 tỷ/năm thì có áp dụng được antsomi kg? Hay có giải pháp nào về cdp cho sme không ah?
Anh Đạt này trình bày rối rắm, khó hiểu quá, toàn lợi dụng từ tiếng anh xong diễn giải lôi thôi quá rối rắm. A Dương thì chuyên gia rồi. Cảm ơn Quốc Khánh.
Anh Khánh ơi, trước anh học ngành gì mà chủ đề nào anh cũng nói được đó ạ? Em cảm ơn anh!
Chương trình và khách mời quá chất lượng ạ
CDP => CDxP
hello nice video
Mình đã đọc sách của a Dương và nay được gặp a trong số này. Quả là 1 sự kết hợp tuyệt vời. Riêng về sách của a thì phải nói rất hay, nó đã thay đổi nhiều quan điểm của mình về trải nghiệm KH.
Toàn chuyên gia đầu ngành Data, cám ơn các Anh và Vietsuccess
3 anh giỏi quá
Series về CDP này Vietsuccess làm quá chất. Khai thác nhiều góc cạnh khác nhau.
Anh Nguyễn Dương
Wow