Nếu muốn triển khai chiến lược bán hàng trên mạng xã hội thành công, doanh nghiệp của bạn cần tránh mắc phải 7 sai lầm phổ biến này.
Ngay cả một vài sai lầm nhỏ cũng có thể đe dọa đến sự thành công của chiến lược bán hàng trên mạng xã hội
Các doanh nghiệp ngày nay rất chú trọng đến việc xây dựng và triển khai chiến lược xã hội bán hàng bởi nó không chỉ giúp họ xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng mà còn có khả năng tăng doanh số cực kỳ hiệu quả. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp đang “đau đầu” vì không tìm ra được nguyên nhân khiến chiến lược bán hàng trên mạng xã hội của mình không thành công như mong đợi.
Hãy cùng tìm hiểu 7 sai lầm phổ biến có thể phá hỏng chiến lược bán hàng trên mạng xã hội qua bài viết dưới đây nhé!
1. Xem mạng xã hội là kênh quảng cáo
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một công cụ quảng cáo là một trong những sai lầm phổ biến nhất của các tổ chức
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp tận dụng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, tiếp thị sản phẩm mới một cách thái quá. Nói cách khác, họ chỉ tập trung vào việc tăng doanh số, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà quên rằng đây không phải là giải pháp thông minh và lâu dài cho chiến lược của họ. xã hội bán hàng.
Để đạt được thành công thực sự, bạn cần xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhóm khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện, trao đổi thông tin hoặc giải đáp thắc mắc trước khi tiến hành các hoạt động tiếp thị sản phẩm. . Hãy nhớ rằng mạng xã hội là công cụ giúp bạn kết nối và tạo mối quan hệ với khách hàng chứ không chỉ là một kênh quảng cáo.
2. Hỏi khách hàng trước khi họ tạo niềm tin
Niềm tin của khách hàng đóng vai trò rất quan trọng trong bán hàng qua mạng xã hội
Yêu cầu khách hàng làm theo ý bạn trước khi tạo dựng niềm tin với họ là một sai lầm cực kỳ nghiêm trọng trong kinh doanh. xã hội bán hàng mà rất nhiều người đang mắc phải. Một số doanh nghiệp nôn nóng tăng doanh thu khiến khách hàng mất niềm tin vào thương hiệu.
Do đó, trước khi thực hiện những bước cuối cùng trong bán hàng qua mạng xã hội, bạn nên thảo luận, trò chuyện với một nhóm khách hàng tiềm năng để tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của từng cá nhân, từ đó đưa ra những gợi ý phù hợp. những lời khuyên phù hợp, những lời khuyên hữu ích để xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng họ.
3. Không Nghiên Cứu Kỹ
Nghiên cứu khách hàng cần được tiến hành đầy đủ và đúng cách
Nghiên cứu đối tác không tốt cũng là một trong những điểm doanh nghiệp cần khắc phục để có thể thành công trong chiến lược của mình. xã hội bán hàng. Thu thập đầy đủ thông tin cần thiết về khách hàng sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và hiểu biết nhất định về chân dung và hành vi mua hàng của họ.
Trong quá trình tìm hiểu, bạn sẽ nhận ra những ưu điểm, yêu cầu và mong muốn thực sự của đối tượng mục tiêu, từ đó đưa ra những kế hoạch hợp lý và hiệu quả để biến họ thành khách hàng tiềm năng của công ty.
4. Chia sẻ nội dung tự do
Mức độ chia sẻ thông tin cần được xem xét cẩn thận
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp sử dụng cách chia sẻ nhiều thông tin để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đó chưa hẳn là một biện pháp tốt bởi bạn chỉ nên chia sẻ những thông tin thực sự có giá trị với khách hàng để có thể tạo ấn tượng tốt trong lòng họ.
Chia sẻ quá nhiều thông tin không cần thiết sẽ khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán, lãng phí thời gian, thậm chí nhiều người sẽ ngại không dám tham gia trò chuyện với bạn. Do đó, trước khi đề cập đến bất cứ điều gì, bạn nên tìm hiểu và chọn lọc kỹ lưỡng, tránh ảnh hưởng xấu đến chiến lược. xã hội bán hàng.
5. Không đào tạo nhân viên bán hàng qua mạng xã hội đúng cách
Nhân viên bán hàng qua mạng xã hội nên tham gia các chương trình đào tạo để trau dồi kiến thức và kỹ năng
Bán hàng qua mạng xã hội chỉ thực sự thành công khi người thực hiện hiểu rõ bản chất và mục đích của nó. Vì vậy, nếu nguồn nhân lực phụ trách lĩnh vực xã hội bán hàng Nếu doanh nghiệp không được đào tạo bài bản sẽ rất dễ mắc phải những sai lầm nêu trong bài viết này, khiến chiến lược không thành công như mong đợi.
Hiện nay có rất nhiều khóa học bán hàng qua mạng xã hội mà bạn có thể tham khảo và áp dụng cho nhân viên của mình. Các khóa học này không chỉ giúp họ nâng cao kiến thức chuyên môn mà còn rèn luyện các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách trôi chảy và thành thạo hơn.
6. Đừng đầu tư phát triển các công cụ tập trung vào người bán
Công cụ bán hàng là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của chiến lược bán hàng trên mạng xã hội
Ngoài việc đào tạo nhân viên, việc phát triển các công cụ phù hợp sẽ giúp bạn tổ chức các hoạt động của mình một cách hợp lý, từ đó tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược. Nếu không có sự hỗ trợ của các công cụ chất lượng, doanh nghiệp của bạn có thể bỏ lỡ nhiều cơ hội quý giá.
Các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chẳng hạn như Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Oracle hoặc SAP, là những công cụ có giá trị thường được nhóm bán hàng sử dụng để hỗ trợ lập chiến lược. xã hội bán hàng thành công như mong đợi.
7. Không thực hiện kế hoạch tiếp cận phù hợp với mục tiêu
Chiến lược tiếp cận phải được xây dựng phù hợp với các nhóm khách hàng khác nhau
bán xã hội không chỉ đơn giản là quảng bá sản phẩm, chia sẻ thông tin mà còn chú trọng xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy, trước khi có kế hoạch tiếp cận, doanh nghiệp nên dành thời gian tìm hiểu những thông tin cần thiết về đối tượng.
Rất khó thực hiện các chiến lược tiếp cận không phù hợp với mục tiêu để mang lại kết quả tích cực như mong đợi. Vì vậy, doanh nghiệp cần chú ý thay đổi chiến lược một cách linh hoạt, nhanh chóng sao cho phù hợp với đặc điểm của khách hàng, khiến họ cảm thấy hài lòng và có ấn tượng tốt về thương hiệu.
Dưới đây là 7 sai lầm phổ biến có thể phá hoại chiến lược bán hàng trên mạng xã hội. Hi vọng qua bài viết này, doanh nghiệp có thể nhận ra nguyên nhân khiến chiến lược của mình chưa đạt hiệu quả như mong đợi để tìm ra biện pháp khắc phục tương ứng, tránh lặp lại những sai lầm này trong tương lai. Chúc may mắn!
