[Info] Vũ khí kinh doanh hiệu quả cho doanh nghiệp

Hãy ứng dụng Chatbot ngay hôm nay để chăm sóc khách hàng tốt hơn, thúc đẩy doanh số hiệu quả và hàng loạt lợi ích khác.

Chatbot Hiểu một cách đơn giản là robot thực hiện chức năng tương tác và giao tiếp với người dùng trên Internet và mạng xã hội một cách tự động. Hệ thống này có thể hoạt động liên tục 24/7. Phần mềm Điều này dựa trên trí tuệ nhân tạo và được lập trình sẵn, hiển thị dưới dạng tin nhắn hoặc âm thanh.

Trả lời câu hỏi tự động

Trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, chúng tôi thường xuyên gặp phải những câu hỏi lặp đi lặp lại từ các khách hàng khác nhau. Chatbot ra đời để trở thành một giải pháp tuyệt vời giúp bạn trả lời những câu hỏi đó một cách tự động và xuyên suốt.

Thông thường, giải pháp này sẽ được các trung tâm chăm sóc khách hàng sử dụng để tương tác với khách hàng về các câu hỏi thường gặp theo các kịch bản và data có sẵn. Với những câu hỏi đơn giản, robot này sẽ được lập trình để tự động trả lời. Còn những câu hỏi phức tạp, phần mềm sẽ không trả lời mà chuyển thông tin cho nhân viên chăm sóc khách hàng để họ trực tiếp giải quyết. Trong giai đoạn vận hành, phần mềm này sẽ tự nghiên cứu nhằm đưa ra các câu trả lời chính xác và sát với thực tế hơn.

Thu thập thông tin khách hàng

Với mỗi hướng đi nhất định của một chiến dịch Marketing Online, chúng ta đều cần một lượng kinh phí tương ứng. Với chi phí bỏ ra, chắc hẳn các doanh nghiệp luôn mong muốn thu thập được những thông tin khách hàng hữu ích.

Chúng ta đều biết rằng rất khó để khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ngay từ tin nhắn đầu tiên. Việc bạn nắm được danh sách khách hàng và gửi thông tin khuyến mại, chăm sóc thời gian sau đó sẽ tăng khả năng mua hàng hơn. Với ChatbotChỉ cần khách hàng thao tác nhắn tin, chúng tôi sẽ lấy thông tin của khách hàng đó và lưu trữ lại vào kho dữ liệu để sử dụng sau này.

Đặt lịch hẹn với khách hàng

Với tính năng này của Chatbotbạn có thể làm những việc như:

• Chốt lịch hẹn với khách ngay tại hộp chat.
• Tự động nhắc nhở khách hàng khi gần đến ngày hẹn.
• Gửi nội dung khảo sát để tìm ra nguyên nhân và nâng cao chất lượng dịch vụ nếu khách hàng không đến cuộc hẹn.

Khuyến mãi sự kiện

Chatbot có thể đảm nhận nhiều công việc như tổ chức sự kiện, planner, reviewer,… Ngoài ra, do trạng thái luôn bật nên Chatbot có thể trả lời tất cả các câu hỏi của người dùng. Đồng thời, được tham gia và chịu trách nhiệm cung cấp mọi thông tin liên quan đến sự kiện dự kiến. Chẳng hạn như thông tin địa điểm sự kiện, lịch trình hoạt động, giá vé, các ưu đãi và hỗ trợ dành cho khách hàng nhóm, công ty, v.v.

Truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu

Nội dung dài chứa nhiều thông tin hữu ích thường hiệu quả với những khách hàng có nhu cầu cao, nhưng đặc biệt khó tính. Gửi nội dung này thông qua Chatbot giúp tăng tỷ lệ tiếp cận, tiết kiệm thời gian. Đồng thời, hành động này cũng giúp thể hiện sự chuyên nghiệp khi gửi thông tin đến khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng.

Thông báo thay đổi

Trong một số trường hợp, khách hàng chọn mua hàng trực tuyến trên Website nhưng sản phẩm đã hết hàng. Hoặc hệ thống có thể trục trặc nên không thể mua hàng, và khách hàng không được thông báo về sự cố của sản phẩm. Điều này có thể khiến khách hàng nghĩ bạn không thực sự chuyên nghiệp. Do đó, chúng ta nên sử dụng tính năng này của Chatbot để thông báo về tình trạng sản phẩm, thay đổi thông tin sản phẩm, v.v.

Kết nối với khách hàng

Chatbot Đó là sự tương tác hai chiều giữa bạn và khách hàng. Do đó, bạn có thể nắm bắt thông tin và phản hồi khách hàng của mình một cách nhanh chóng. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và khiến khách hàng hài lòng hơn. Từ đó, khả năng kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ được mở rộng.

Tải lên và chia sẻ nội dung của khách hàng

Với sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi có thể sử dụng các phản hồi và nhận xét tích cực từ người dùng để quảng bá sản phẩm. Một hình thức tiếp thị bằng cách chia sẻ nội dung tương tác với khách hàng thông qua Chatbot Điều này sẽ giúp tăng tính thuyết phục đối với khách hàng tiềm năng. Đồng thời, nó cũng giúp khuếch đại thông điệp đó đến nhiều người hơn.

Triển khai nhắn tin hàng loạt

Như bạn đã biết, Chatbot có tính năng gửi thông tin tự động 24/7. Dựa vào tính năng này, chúng ta có thể gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng. Đây là tính năng nổi bật và đáng sử dụng nhất. Nhưng bạn lưu ý không nên quá lạm dụng vì có thể gặp nguy cơ bị khóa Fanpage.

Trước khi triển khai các tin nhắn hàng loạt, bạn có thể viết kịch bản và sau đó gửi cho tất cả người dùng ở Chatbot của tôi.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể áp dụng tính năng chọn bộ lọc để gửi riêng cho từng nhóm khách hàng. Lọc các điều kiện như giới tính, vị trí, người dùng đã tương tác với Trang web hoặc Trang sau một thời gian nhất định, v.v.

Kết luận

Với những lợi ích và tính năng vượt trội như vậy, Chatbot chắc chắn có thể được coi là vũ khí kinh doanh hiệu quả của mọi doanh nghiệp. Đặc biệt với những doanh nghiệp mạnh về kinh doanh trực tuyến thì công cụ này lại càng cần thiết. Vì vậy, tại sao không áp dụng công cụ này vào chiến lược giao dịch của bạn ngay bây giờ?