Các doanh nghiệp đã quen với việc tiếp thị trong thời gian bình thường. Vậy còn marketing trong mùa dịch, doanh nghiệp nên thay đổi như thế nào?
Dịch Covid-19 ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp lớn nhỏ. Đặc biệt là các doanh nghiệp ở những khu vực đang phải đối mặt trực tiếp với “giãn cách xã hội”. Hầu hết các dịch vụ không thiết yếu đều bị đóng cửa.
Sống sót hay chết? Bật mí 6 chiêu marketing mùa dịch
Thực trạng này đã làm thay đổi hành vi mua hàng của người tiêu dùng trên thế giới. Họ dần thay đổi cách mua hàng, ở đâu, khi nào. Doanh nghiệp của bạn cần phải thích ứng và linh hoạt để thay đổi thực tiễn tiếp thị. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời điểm khó khăn hiện nay.
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn đang thích nghi với những thời điểm này là một trong những cách để kết nối với khách hàng. Hãy kể những câu chuyện, sự kiện có thật để khách hàng cảm nhận được rằng doanh nghiệp của bạn cũng đang cùng họ trải qua thời kỳ vô cùng khó khăn. Đồng thời đặt hy vọng vào tương lai không có dịch.
Đây cũng là thời điểm thích hợp để hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn. Dưới đây là một số mẹo kinh doanh bạn nên áp dụng:
Thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng
Thu thập dữ liệu trên các chiến dịch, nền tảng, kênh và thiết bị, cũng như số liệu tương tác và thống kê chuyển đổi. Điều này giúp xác định được các loại thông điệp được khách hàng quan tâm, phản hồi và các chiến dịch ưa thích.
Sau đó tận dụng những dữ liệu này. Bạn có thể bắt đầu sàng lọc các mẫu và xu hướng từ dữ liệu này. Đây là những gì giúp xác định mong muốn và nhu cầu của khách hàng.
Tìm hiểu ngành và đối thủ cạnh tranh
Nghe có vẻ nhàm chán, nhưng đây thực sự là chìa khóa thành công của chiến lược. Hiểu ngành, phân tích cạnh tranh và xây dựng hồ sơ đối thủ giúp cải thiện chiến lược. Ngoài ra, nó còn giúp dự đoán xu hướng của ngành và những gì khách hàng có thể bị thu hút hoặc quan tâm trong tương lai.
Tiếp cận khách hàng ở đâu?
Trong thời đại tiếp thị đa kênh, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết. Để đứng đầu, các doanh nghiệp phải dành thời gian và tiếp cận đúng cách.
Tuy nhiên, nội dung tiếp thị phải nhất quán trên các kênh của bạn. Nó cũng cung cấp những trải nghiệm thương mại điện tử thân thiện với mọi thiết bị mà khách hàng sử dụng. Tối ưu hóa để mua sắm dễ dàng, hấp dẫn và hiệu quả.
Cá nhân hóa thông điệp để thu hút khách hàng
Có nhiều cách để cá nhân hóa thông điệp gửi đến khách hàng. Các giải pháp tự động hóa giúp tiếp thị đúng thông điệp và vào thời điểm thích hợp nhất. Đôi khi việc cá nhân hóa trở nên dễ dàng với Popup “Chào mừng trở lại” trên Website.
Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng
Luôn thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ trong giao tiếp với khách hàng. Hãy khéo léo nói với họ rằng doanh nghiệp của bạn rất quan tâm đến cộng đồng, thông qua đó doanh nghiệp sẽ làm gì, cố gắng như thế nào.
Tập trung marketing mùa dịch qua các kênh Digital
Tăng cường tiếp thị thông qua các kênh kỹ thuật số.
Đây là thời điểm tốt để phát triển một kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn. Xem lại kế hoạch cũ và thực hiện kế hoạch mới. Dưới đây là một số cách để tập trung vào:
- Phân tích lại tổng quan kế hoạch marketing. Tập trung vào câu chuyện, vị trí và dữ liệu.
- Xác định các câu hỏi liên quan đến kinh doanh và trả lời trên Blog.
- Tạo một chiến dịch SEO và bắt đầu tối ưu hóa Trang web của bạn. Sử dụng một tiện ích như SEO Toolkit có thể giúp doanh nghiệp tăng lưu lượng tìm kiếm.
- Tìm kiếm từ khóa chính
- Cập nhật Google Doanh nghiệp của tôi của bạn.
Xuất hiện nhiều trên mạng xã hội
Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị.
Đăng nội dung liên quan đến tình trạng hiện tại của người xem. Cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn có thể giải quyết tất cả các vấn đề của họ.
Chú trọng phát triển quan hệ khách hàng. Bằng cách trả lời các câu hỏi và chia sẻ câu chuyện của họ. Đừng quên khuyến khích khách hàng giúp đỡ nhau bằng những câu chuyện từ doanh nghiệp. Đây là một cách tiếp thị hiệu quả cao trong thời kỳ đại dịch.
Một số mẹo để tận dụng các công cụ mạng xã hội:
Đặt mục đích giao tiếp
Mục tiêu của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp là gì? Bạn có muốn tăng doanh số bán hàng, nhận thức hoặc xây dựng danh tiếng? Muốn có thêm khách hàng tiềm năng hoặc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại? Đặt mục tiêu rõ ràng và dài hạn để chiến dịch hiệu quả hơn.
Xây dựng cộng đồng cho thương hiệu
Phản hồi kịp thời các phản hồi và phản ứng trên phương tiện truyền thông xã hội. Nên đọc và bình luận trên các diễn đàn và blog để thể hiện sự hiện diện của doanh nghiệp. Hay thậm chí là chia sẻ lên các kênh với góc nhìn cá nhân.
Điều này không chỉ thúc đẩy nỗ lực xây dựng cộng đồng, tạo nhận thức mà còn có khả năng tạo ra cái nhìn tích cực về thương hiệu.
Thêm Email Marketing vào chiến dịch tổng thể
Marketing mùa dịch qua Email.
Chắc hẳn doanh nghiệp của bạn không còn xa lạ gì với email marketing. Đây là cách tiếp thị rẻ nhất và có lợi nhất. Vì vậy, bạn có thể áp dụng cách này vào chiến dịch marketing của doanh nghiệp trong mùa dịch.
Trong thời điểm hiện tại, việc cập nhật thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và đổi mới là vô cùng thích hợp. Đừng quên kèm theo những cảm xúc tích cực và lời nhắc nhở về những điều tốt đẹp.
8 bước tạo chiến lược email marketing
- Bước 1: Chọn một công cụ tiếp thị
Tìm đúng công cụ là bước đầu tiên trong chiến lược.
Các công cụ tiếp thị qua email phổ biến mà bạn có thể cân nhắc sử dụng: MailChimp, ActiveCampaign, v.v.
Các công cụ tự động hóa tiếp thị giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi khách hàng. Gửi đúng email cho người đăng ký ngay khi họ tương tác với Trang web của bạn. Một số nền tảng có các tính năng tiếp thị cơ bản được tích hợp sẵn. Một số công cụ tự động hóa tiềm năng: Autopilot, Userfox, HubSpot,…
- Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
Sau khi chọn được công cụ, cần tập trung xây dựng danh sách Email người đăng ký.
- Bước 3: Tạo chiến lược để thu hút khán giả của bạn
Một trong những cách phổ biến nhất để khiến khán giả của bạn đăng ký Email là nâng cấp nội dung. Sách điện tử đã tải xuống chỉ cho họ cách giải quyết vấn đề hoặc trả lời các câu hỏi mà họ quan tâm.
- Bước 4: Chọn Loại Email
Có nhiều loại Email khác nhau như: Bản tin, Email tự động, Email theo mùa, Email quảng cáo,… Bạn có thể chọn một loại hoặc thay đổi luân phiên dựa trên các phân khúc khác nhau mà doanh nghiệp của bạn có.
- Bước 5: Xác định tần suất gửi Email
Danh sách người đăng ký tăng lên, nhưng họ cũng nhận được rất nhiều Email khác trong ngày. Vì vậy, làm thế nào để bạn chắc chắn rằng email của bạn được nhìn thấy? Chọn khung thời gian phù hợp, vào những thời điểm tốt nhất.
- Bước 6: Đặt mục tiêu email
Đề xuất một số mục tiêu bạn có thể đặt: Tăng tỷ lệ nhấp, tăng ROI, Tỷ lệ mở email, số lượng người đăng ký, v.v.
- Bước 7: Xác định cách tạo nội dung
Email có thể được viết ở tất cả các loại định dạng và phong cách. Lưu ý rằng bạn nên cá nhân hóa nội dung email.
- Bước 8: Ghi nhận kết quả và điều chỉnh
Bước cuối cùng trong chiến lược tiếp thị qua email là ghi lại kết quả và thực hiện các điều chỉnh dựa trên phản hồi mà bạn thu thập được.
Giảm giá và khuyến mãi
Khuyến mãi cũng là một phương thức marketing nên áp dụng trong mùa dịch.
Giảm giá trong những ngày khủng hoảng giúp thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, nó cũng giữ được lòng trung thành của khách hàng hiện tại. Đồng thời thúc đẩy lượng truy cập vào Website và tăng doanh số bán hàng.
Ngoài ra, bạn có thể thực hiện các chương trình khuyến mãi bán hàng từ thiện. Điều này giúp tăng chuyển đổi vì bằng cách mua hàng, khách hàng sẽ làm điều tốt cho người khác.
Đây là những thời điểm khó khăn cho tất cả mọi người. Vì vậy, bạn nên thay đổi để có thể tồn tại. Hãy áp dụng các phương pháp trên vào chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp bạn và để thế giới vượt qua cuộc khủng hoảng này.
