Bên cạnh những lợi ích thiết thực cho các chiến dịch marketing, nội dung do người dùng tạo ra vẫn có những mặt trái đáng quan tâm.
Ở bài viết trước chúng tôi đã giới thiệu đến bạn rất nhiều lợi ích của nội dung do người dùng tạo như tăng tương tác đáng kể trên website, dễ chia sẻ và lan truyền, tính xác thực, chi phí thấp,… Tuy nhiên, phương pháp này cũng tiềm ẩn nhiều bất cập khi triển khai song song với chiến dịch. Tiếp thị. Để hiểu rõ hơn về mặt trái của nội dung do người dùng tạo ra và cách giải quyết, hãy theo dõi phần 2 của bài viết ngay sau đây.
Nhược điểm của nội dung do người dùng tạo
Tuy nhiên, nó cũng có nhiều mặt trái làm ảnh hưởng và tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp
Thông tin cần được kiểm duyệt
Lý tưởng nhất là nội dung do người dùng tạo sẽ tuân theo các quy tắc và gia tăng giá trị cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, vấn đề lớn nhất với phương pháp này là thông tin mang tính chủ quan. Người dùng cũng có thể tải lên bất cứ thứ gì họ thích, từ ngôn ngữ không phù hợp đến phản hồi tiêu cực gây tổn hại đến danh tiếng của công ty.
Lợi ích cá nhân
Khi tin đăng của người dùng được truy cập rộng rãi, các đối thủ cạnh tranh hoặc thậm chí chính người dùng đó có thể tận dụng cơ hội đó để trục lợi. Đây là một rủi ro rất lớn về uy tín đối với doanh nghiệp, đặc biệt là khả năng chia sẻ lợi nhuận với đối thủ cạnh tranh.
độc giả trung thành
Trước khi nội dung do người dùng tạo có thể mang tính tương tác cao, bạn cần xây dựng một cộng đồng độc giả của riêng mình. Vì vậy, quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn so với quá trình mà doanh nghiệp đã hoạch định cho chiến dịch tiếp thị.
Thời gian cần thiết để xây dựng lượng người theo dõi thường xuyên khá lâu so với các chiến dịch tiếp thị thông thường
vi phạm bản quyền
Bởi vì chúng không hoàn toàn chịu sự kiểm duyệt của công ty, nội dung miễn phí do người dùng tạo có thể vi phạm bản quyền. Tác động nhẹ có thể gỡ bỏ, gây mất tương tác ban đầu, đến tác động nặng, làn sóng phản đối của cộng đồng về vấn đề bản quyền. Ngày nay, bản quyền tồn tại ở nhiều định dạng sản phẩm, từ nội dung và hình ảnh đến cả âm thanh và video clip.
Ảnh hưởng uy tín thương hiệu nếu thông tin không minh bạch
Khi người dùng được tự do sáng tạo bất kỳ nội dung nào họ thích, chắc chắn sẽ có rất nhiều tin tức giả mạo xuất hiện. Bạn có thể sẽ không thực sự biết người đó là ai, họ đến từ đâu hoặc liệu họ có thực sự là khách hàng của bạn hay không.
Giải pháp cho những bất cập trên
Kiểm duyệt và chịu trách nhiệm là một trong những giải pháp giúp hạn chế những bất cập của nội dung do người dùng tạo ra
Thông tin cần được kiểm duyệt
Đảm bảo rằng bạn có một hệ thống kiểm duyệt nghiêm ngặt dành cho nội dung do người dùng tạo liên quan đến doanh nghiệp/sản phẩm của bạn. Điều này có nghĩa là tất cả các bài đánh giá đều trải qua quá trình sàng lọc trước khi được xuất bản ra cộng đồng. Mặc dù quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn so với đăng thông thường, nhưng nó sẽ giúp bạn bảo vệ danh tiếng của trang web và tránh bị mang tiếng xấu sau này.
Chẳng hạn, Facebook – phần mềm hoạt động chủ yếu với nội dung do người dùng tạo ra đã tạo ra tiêu chí sàng lọc riêng, trong đó thông tin về: bạo lực, ngôn từ kích động thù địch, phân biệt chủng tộc. dân tộc, tin tức giả, v.v. sẽ không được công bố.
Chặn liên kết phủ định
Để đối phó với tư lợi, bạn có thể xây dựng một kịch bản bao gồm các từ khóa bị chặn. Đây là một tính năng vô cùng hữu ích giúp doanh nghiệp dễ dàng lọc bỏ những comment spam hay những nội dung quảng cáo, bán hàng nhằm trục lợi của doanh nghiệp.
Tận dụng độc giả trung thành hiện có của bạn
Dù mất nhiều thời gian để xây dựng nhưng một lượng độc giả trung thành sẽ là nguồn “nguyên liệu” cực kỳ quan trọng cho các chiến dịch sau này của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu bạn cần sự bùng nổ truyền thông từ nội dung do người dùng tạo trong thời gian ngắn, bạn có thể sử dụng những người dùng đã có sẵn nhóm độc giả trung thành như: KOLs, người có ảnh hưởng, v.v. Bằng cách gửi cho họ sản phẩm dùng thử và yêu cầu đánh giá sản phẩm từ họ, bạn đã có thể tận dụng lợi thế của một lượng lớn khán giả trung thành.
Tìm KOLs hay Influencer là lựa chọn đáng tin cậy
Làm rõ trách nhiệm, cung cấp bản quyền
Để tránh hậu quả về sau, tốt nhất bạn nên đặt ra các quy định trước ngay từ đầu. Để tránh vi phạm bản quyền đối với các chiến dịch cần nội dung do người dùng tạo, bạn nên làm rõ trách nhiệm của mỗi bên, người dùng sẽ chịu toàn bộ thiệt hại nếu có vấn đề phát sinh. Cùng với đó, bạn có thể hướng dẫn một số tài nguyên miễn phí bản quyền để người dùng tham khảo và sử dụng.
Ảnh hưởng uy tín thương hiệu nếu thông tin không minh bạch
Nhiều trang web đã gặp sự cố khi người dùng tạo hồ sơ giả mạo về các công ty/người nổi tiếng trên các trang mạng xã hội phổ biến. Đây là lý do tại sao các doanh nghiệp nên thực hiện xác minh người dùng. Dấu tick màu xanh trên Twitter, Instagram và Facebook giúp đảm bảo độ tin cậy của tài khoản.
Các trang web khác như Waze và TripAdvisor trao huy hiệu cho những người đóng góp trung thành và thường xuyên. Điều này không chỉ khuyến khích họ đóng góp một cách nhất quán mà những người dùng khác còn biết rằng họ đáng tin cậy hơn và ít có khả năng đăng nội dung spam hoặc độc hại có thể gây tổn hại đến danh tiếng của trang web.
Đừng bỏ qua xác minh người dùng khi nhiều tài khoản đăng nội dung về doanh nghiệp của bạn
Đừng bỏ qua xác minh người dùng khi nhiều tài khoản đăng nội dung về doanh nghiệp của bạn
Dưới đây là những nhược điểm của nội dung do người dùng tạo có thể gây tổn hại đến uy tín của doanh nghiệp và cách giải quyết. Hi vọng chuỗi bài viết User-generated content – Chiến dịch marketing thông minh cho mọi doanh nghiệp thời đại 4.0 đã mang đến cho độc giả cái nhìn toàn diện về nguồn thông tin khổng lồ và siêu lợi nhuận này, giúp bạn tiếp cận truyền thông một cách tinh tế và chính xác hơn .
Xem thêm: User-generated content – Chiến dịch marketing thông minh cho mọi doanh nghiệp thời đại 4.0 (phần 1)
