Với mục tiêu gia tăng kết nối và trải nghiệm khách hàng, từ ngày 01/01/2021. ỚT sẽ liên lạc và thông báo cho khách hàng thông qua ứng dụng Zalo trên điện thoại di động, các dạng tin nhắn được triển khai sẽ là:
- Thông tin tạo đơn hàng.
- Thông báo gia hạn dịch vụ.
- Thông tin về tiến độ xử lý đơn hàng trong từng giai đoạn.
Đối với những khách hàng chưa sử dụng Zalo, ỚT sẽ giữ liên lạc đồng thời qua kênh email.
