Trong thời đại công nghệ số, việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên Web đang trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing và kinh doanh.
Bí quyết giúp bạn cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên Website
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên Web đang là xu hướng chung mà mọi Marketer đều hướng tới. Khách hàng ngày nay cũng mong đợi và đánh giá cao những trải nghiệm được cá nhân hóa hơn từ các thương hiệu. Các thông điệp được cá nhân hóa, được cá nhân hóa cho người dùng giúp thúc đẩy niềm tin, lòng trung thành với thương hiệu và giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Dưới đây là một số cách dễ thực hiện, hiệu quả cao để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên Web.
Đề xuất nội dung liên quan
Hiện nay, hầu hết các trang Web đều có tính năng gợi ý nội dung, sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Tính năng này xuất hiện cả trên các website cung cấp thông tin, hay các website bán hàng. Có rất nhiều giải pháp cá nhân hóa dữ liệu tuyệt vời hiện nay. Bạn có thể tạo các đề xuất nội dung theo thời gian thực cực kỳ dễ dàng.
Tuy nhiên, bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn giới thiệu nội dung có liên quan một cách hiệu quả, đảm bảo rằng nội dung đó đáp ứng nhu cầu của người dùng. Bạn hoàn toàn có thể tham khảo trên các trang Web lớn như Ebay, Amazon, Alibaba, v.v.
Người xem khi truy cập trang Web sẽ quan tâm đến một nội dung cụ thể. Với các đề xuất nội dung có liên quan, bạn có thể hướng người dùng đến trải nghiệm tương ứng tiếp theo.
Ví dụ, Nếu trang Web của bạn cung cấp thông tin du lịch. Một người dùng nào đó click xem chuyên mục du lịch Đà Lạt. Lúc này website nên hiển thị thêm các hành trình đi Đà Lạt, các tour, điểm du lịch Đà Lạt được yêu thích.
Tăng trải nghiệm của khách hàng với thông tin người xem
Chủ sở hữu trang web có thể xem người dùng truy cập trang web từ nguồn nào.
Nhờ các giải pháp hỗ trợ trực tuyến, chủ sở hữu Web có thể biết được khách truy cập đang xem gì trên trang, từ nguồn nào. Ví dụ: người dùng truy cập Web thông qua Click vào Link trên Facebook, link trong Email, hoặc từ tìm kiếm tự nhiên, v.v.
Bạn hoàn toàn có thể phản ứng với nguồn dữ liệu này theo thời gian thực. Khi đó, Web sẽ hiển thị nội dung phù hợp với mục tiêu tìm kiếm của khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể tùy chỉnh Website dành cho khách đã từng truy cập, hoặc mới truy cập lần đầu. Ví dụ, đối với những người truy cập lần đầu, trang Web có thể hiển thị thông báo “Bắt đầu ngay tại đây”, “Làm thế nào để bắt đầu?”, v.v… Trang web sẽ hiển thị lại nhiều thông tin chi tiết cho người truy cập.
Gửi tin nhắn dựa trên vị trí của khách hàng
Dựa trên vị trí, bạn có thể gửi tin nhắn cụ thể để tăng trải nghiệm của khách hàng.
Bạn có thể biết khách hàng của mình đang ở đâu bằng cách phân tích địa chỉ IP của họ. Sau đó, bạn hoàn toàn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên cơ sở đó.
Bạn có thể gửi thông báo tiếp thị bao gồm thông tin về vị trí cụ thể để giúp người dùng hiểu các bước tiếp theo của họ. Doanh nghiệp có thể gợi ý cho người dùng cửa hàng nào gần họ nhất.
Một ví dụ khác, vào tháng 12, trang web của một cửa hàng thời trang có thể gợi ý cho người dùng ghé thăm Hồ Chí Minh một chiếc áo thun thú vị. Trong khi đó, nó sẽ hiển thị các gợi ý sản phẩm áo ấm cho người dùng ở Hà Nội đang trong mùa đông. Bạn thậm chí có thể thiết lập trang Web để cung cấp các gợi ý về ô nếu khu vực của người dùng đang mưa.
Các trang web cũng dựa vào vị trí của bạn để cá nhân hóa tiền tệ, hiển thị bảng giá có liên quan và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
Gửi tin nhắn phù hợp với tính cách của người dùng
Mỗi thương hiệu hướng đến một đối tượng mục tiêu khác nhau. Chân dung từng phân khúc, nhóm khách hàng có đặc điểm riêng. Sự ghi nhận và ứng xử phù hợp sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm nhiều hơn, tăng ấn tượng tốt với doanh nghiệp.
Làm tốt công việc này sẽ có tác động tích cực đến khả năng chuyển đổi cho doanh nghiệp. Nhiều đơn vị đã tạo ra những mô tả chi tiết về tính cách của khách hàng. Họ phân tích người dùng có tính cách cụ thể như thế nào, họ sẽ thích phong cách viết như thế nào, ngôn từ ra sao… Từ đó biết được thông điệp và nội dung hiệu quả nhất cho từng loại tính cách.
Với sự kết hợp của các công cụ tự động hóa tiếp thị, công nghệ cá nhân hóa Website, bạn có thể tùy chỉnh nội dung Web cho từng người dùng với một loại tính cách tương ứng. Đồng thời, bạn gửi đến họ những thông điệp phù hợp nhất để hướng dẫn họ thực hiện hành động kinh doanh mong muốn.
Quan tâm đến tài khoản và ngành của người dùng
Bạn có thể biết thông tin về công ty và ngành của người dùng dựa trên địa chỉ IP.
Bạn hoàn toàn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với một nghề cụ thể. Nếu khách hàng truy cập Website trong giờ làm việc, bạn có thể sử dụng địa chỉ IP để biết về công ty và ngành nghề mà họ đang làm việc.
Hiểu được ngành của người dùng là rất quan trọng vì nó có thể giúp bạn xác định nội dung, hình ảnh và sản phẩm mà thương hiệu của bạn cung cấp cho họ. Những câu chuyện, thông điệp truyền tải đến người dùng sẽ hợp lý và phù hợp với họ hơn.
Công nghệ này cũng có thể được sử dụng để tương tác với các tài khoản được nhắm mục tiêu cụ thể. Thông qua đó, bạn có thể tạo nội dung Tiếp thị tùy chỉnh cho công ty mục tiêu. Sau đó, bạn cung cấp nội dung cho những người dùng truy cập Trang web thông qua địa chỉ IP của công ty đó.
Ví dụ: Trang web có thể hiển thị hình ảnh của bác sĩ và phòng khám cho người dùng làm việc trong lĩnh vực y tế. Và người dùng từ ngành Marketing sẽ được gợi ý các giải pháp quảng cáo.
Tin nhắn được cá nhân hóa cho từng người dùng
Tin nhắn được cá nhân hóa giúp thúc đẩy khách hàng hoàn thành các đơn hàng còn dang dở.
Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và không ngừng thay đổi. Khách hàng thường chủ động loại bỏ những thông tin không cần thiết, chọn những thông tin muốn tiếp cận. Do đó, bạn cần tạo ra những thông điệp cá nhân hóa, khác biệt để tăng trải nghiệm cho khách hàng.
Tin nhắn là nơi bạn hướng tới các mục tiêu duy nhất, hoàn toàn được cá nhân hóa của mình. Bạn sẽ tùy chỉnh trải nghiệm của từng người dùng dựa trên lịch sử và mối quan hệ của họ với công ty của bạn, bất kể ngành nghề, sở thích của họ, v.v.
Điều này giúp khách hàng nhanh chóng hoàn thành các đơn hàng đang chờ xử lý. Các công ty có chu kỳ bán hàng dài hơn có thể chia sẻ những thông điệp tích cực, hướng đến hành động với khách hàng tiềm năng. Hãy luôn khẳng định với họ thương hiệu của bạn là sự lựa chọn tin cậy, an toàn.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thế giới số, doanh nghiệp cần đáp ứng mong muốn của khách hàng, tăng trải nghiệm khách hàng. Trong đó, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên Website là nhiệm vụ vô cùng quan trọng và không thể bỏ qua. Nó giúp bạn tạo phong cách riêng, nâng cao uy tín thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để thực hiện được nhiệm vụ này cũng cần có chiến lược, công cụ và kỹ thuật phù hợp. Liên hệ CHILI ngay để được tư vấn chi tiết và chuyên nghiệp nhất.
