Giữ chân khách hàng luôn là một trong những yếu tố hàng đầu bởi nó mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Giữ chân khách hàng chưa bao giờ dễ dàng với doanh nghiệp
Nếu muốn đạt được những thành tựu nhất định trong thị trường cạnh tranh cao như hiện nay, bên cạnh mục tiêu cố gắng thu hút lượng khách mới, thì việc giữ chân khách hàng cũng là một trong những tiêu chí hàng đầu của doanh nghiệp. Nghiệp chướng. Duy trì khách hàng Đó không phải là một việc đơn giản nhưng nó sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu bạn biết áp dụng một số phương pháp nhất định.
Bài viết dưới đây sẽ gợi ý cho doanh nghiệp những bí quyết cực kỳ hiệu quả để giữ chân khách hàng lâu dài. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây!
1. Đặt kỳ vọng thực tế
Đặt kỳ vọng thực tế là một trong những chìa khóa để giữ chân khách hàng của bạn lâu hơn
Đặt kỳ vọng phù hợp với điều kiện thực tế là một trong những yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ. duy trì khách hàng Tương lai. Bạn không nên vì muốn tạo hình ảnh tốt mà đặt ra cho khách hàng những kỳ vọng không thực tế.
Ví dụ, khách hàng đặt một sản phẩm mà kho đang chờ nhận nên thời gian giao hàng sẽ lâu hơn bình thường. Thay vì nói rằng sản phẩm sẽ đến sau 3-4 ngày, bạn nên khéo léo trao đổi với khách hàng về tình hình hiện tại và thông báo thời gian hàng về chính xác. Điều đó sẽ giúp khách hàng không cảm thấy thất vọng cũng như giữ được uy tín của công ty trong mắt họ.
2. Thiết kế chương trình khách hàng thân thiết
Thiết kế các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết cũng là một trong những cách thông minh giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cực kỳ hiệu quả.
Thông qua các voucher độc quyền, giảm giá sốc hay quà tặng hấp dẫn, khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp của bạn được coi trọng. Từ đó, họ sẽ tăng thiện cảm và tiếp tục ủng hộ các sản phẩm mới của công ty.
3. Luôn quan tâm đến câu hỏi của khách hàng
Quan tâm giải đáp thắc mắc của khách hàng là điều doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm
Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ thành công của mình, duy trì khách hàng, bạn phải làm cho họ cảm nhận được sự chăm sóc chu đáo mà doanh nghiệp dành cho họ. Để làm được điều này, bạn nên tập trung nhiều hơn vào việc trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Việc trả lời cẩn thận các câu hỏi của khách hàng không chỉ giúp họ hài lòng hơn với dịch vụ của công ty mà còn giúp bạn phát hiện ra những vấn đề nhỏ trong quy trình hoạt động của doanh nghiệp để có hướng khắc phục kịp thời. và đạt được kết quả tốt hơn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
4. Đừng Bỏ Qua Khiếu Nại Của Khách Hàng
Công việc duy trì khách hàng Thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Do đó, bên cạnh việc giải đáp các thắc mắc, bạn còn phải chăm sóc các phàn nàn của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp thường phớt lờ những lời phàn nàn hay phàn nàn, để lại ấn tượng xấu trong mắt khách hàng nên họ bỏ đi. Để tránh tình trạng này, bạn nên tiếp nhận phản hồi một cách khách quan nhất có thể, kể cả khi không nghĩ ra được giải pháp triệt để thì khách hàng vẫn cảm nhận được sự chân thành của doanh nghiệp.
5. Tích cực hoạt động trên mạng xã hội
Tích cực hoạt động trên các trang mạng xã hội cũng là một cách hay để lấy lòng khách hàng
Tận dụng sức mạnh của các trang mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tạo tiếng vang cho doanh nghiệp của bạn. Bạn hoàn toàn có thể cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng thông qua cập nhật thường xuyên sản phẩm mới, ưu đãi lớn trên mạng xã hội.
Bên cạnh đó, khi bạn nhận được lời khen từ khách hàng trên trang hoặc trang web của mình, hãy cảm ơn họ một cách chân thành và sau đó chia sẻ phản hồi đó với những người theo dõi trang của bạn. Những phản hồi tích cực sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tạo dựng được ấn tượng tốt với khách hàng.
6. Sử dụng email
Email là phương tiện cực kỳ hữu ích mà doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng trong kế hoạch của mình duy trì khách hàng. Bạn có thể gửi email cho khách để giới thiệu các chiến dịch quảng cáo hoặc cung cấp thông tin về các sản phẩm sắp ra mắt của công ty. Điều đó không chỉ giúp tăng lượng truy cập website mà còn khiến khách hàng không thể quên thương hiệu của bạn.
7. Tiếp thị hướng tới khách hàng
Thu hút khách hàng luôn là một trong những mục tiêu chính của các chiến dịch marketing
Để có thể xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả, doanh nghiệp nên hiểu rõ sở thích, mối quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Sử dụng phương pháp tiếp thị hướng tới khách hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa những điểm đặc biệt và điểm thu hút của doanh nghiệp, từ đó tăng tỷ lệ thành công cho kế hoạch của bạn. duy trì khách hàng.
8. Đóng góp vào Trách nhiệm Cộng đồng
Ngoài những lời khuyên duy trì khách hàng nêu trên, doanh nghiệp của bạn cũng có thể xây dựng hình ảnh tích cực bằng cách tích cực tham gia các hoạt động công ích hoặc đóng góp cho xã hội để tăng thiện cảm của mọi người đối với thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm thấy việc mua hàng của họ trở nên ý nghĩa và hữu ích hơn, từ đó tiếp tục ủng hộ sản phẩm của bạn.
9. Luôn trung thực
Trung thực là yếu tố then chốt giúp giữ vững niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp
Yếu tố cuối cùng nhưng đóng vai trò cực kỳ quan trọng giúp bạn duy trì khách hàng đó là sự trung thực. Đừng vì lợi ích trước mắt mà hủy hoại lòng tin của khách hàng là lời khuyên mà bạn nên ghi nhớ và thực hiện trong suốt quá trình điều hành doanh nghiệp của mình.
Cung cấp sản phẩm cho khách hàng với mức giá trung thực và đối xử với họ theo cách mà bạn muốn được đối xử khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệp khác. Tôn trọng khách hàng của bạn là một trong những chìa khóa quan trọng để chiếm được cảm tình của họ.
Việc gia tăng tỷ lệ khách hàng thân thiết là một trong những bệ phóng quan trọng cho sự phát triển vững mạnh của doanh nghiệp trong tương lai. Hy vọng những thủ thuật chia sẻ trên sẽ giúp ích cho kế hoạch duy trì khách hàng của bạn hiệu quả hơn. Chúc bạn nhiều thành công!
