Xây dựng nội dung trực tuyến là phương pháp giúp tăng độ nhận diện thương hiệu. Đây là một trong những công cụ marketing online được sử dụng phổ biến nhất hiện nay.
10 loại nội dung trực tuyến thu hút khách hàng hiệu quả trên nền tảng số
Nhưng việc tạo nội dung trực tuyến sẽ phụ thuộc vào đặc thù của từng ngành. Do đó, kết quả thu được cho mỗi chiến dịch sẽ khác nhau. Để có thể thành công trong việc thu hút và tăng mức độ tương tác với khách hàng, hãy cùng tham khảo những cách đơn giản nhưng vô cùng hiệu quả dưới đây.
Nội dung hữu ích và truyền cảm hứng
Mỗi ngày, hàng triệu nội dung mới xuất hiện trực tuyến. Vậy làm thế nào để nội dung của bạn được người dùng chú ý và đón nhận?
Trên thực tế, không ai thích đọc nội dung tiêu cực hoặc vô ích trên các kênh truyền thông xã hội. Do đó, nó đòi hỏi bạn phải tạo ra những nội dung sáng tạo, có giá trị và truyền cảm hứng. Bằng cách đó, bạn có thể chuyển hàng triệu nội dung tiếp cận khách hàng từ các thương hiệu khác nhau. Sáng tạo nội dung chất lượng và mang lại giá trị thực cho khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu và trở thành lựa chọn số 1 trong lòng khách hàng.
Nội dung khơi gợi cảm xúc
Để có thể hiểu khách hàng của bạn và hiển thị nội dung của bạn ở nơi họ xuất hiện, cần phải nghiên cứu và đầu tư cẩn thận. Đặc biệt là về nội dung. Hãy tìm những nội dung khiến khách hàng bày tỏ sự vui mừng, lo lắng, tức giận,… Điều này sẽ thúc đẩy quá trình ra quyết định và hành vi mua hàng.
Truyền tải nội dung thực tế, thống kê cụ thể, chứng thực sẽ tạo niềm tin cho khách hàng. Và đừng quên tạo cơ hội cho khách hàng bày tỏ cảm xúc và ý kiến của riêng mình.
trực tiếp
Trên mạng xã hội đã xảy ra không ít trường hợp dở khóc dở cười khi khách hàng so sánh giữa ảnh sản phẩm đăng bán và ảnh thật. Từ đó mất niềm tin sau khi trải nghiệm. Việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua hình ảnh không còn hấp dẫn khách hàng.
Livestream tạo cảm giác chân thực hơn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
Vậy là 2 năm qua. Livestream là hình thức nội dung trực tuyến tăng mức độ tương tác thực. Điều này giúp khách hàng nhìn rõ sản phẩm và có sự lựa chọn đúng đắn khi tiêu dùng.
Chia sẻ nội dung với tư duy của một nhà lãnh đạo
Viết kịch bản và viết nội dung liên quan đến các chủ đề, xu hướng và ý tưởng từ góc nhìn của người lãnh đạo. Bạn có thể sử dụng hình thức là các bài báo hoặc các cuộc trò chuyện trực tuyến…với những người ở vị trí quản lý.
Cố gắng cụ thể và sâu sắc khi chia sẻ điều gì đó. Điều này sẽ giúp đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, cập nhật kiến thức của khách hàng. Đồng thời giúp bạn nâng cao uy tín thương hiệu doanh nghiệp.
Nội dung về hoạt động cộng đồng của thương hiệu
Hầu hết các trang web công ty và các kênh truyền thông đều có thiết kế phần sự kiện. Đây là nơi thể hiện sự kết nối cộng đồng giữa thương hiệu và địa phương.
Bạn có thể chia sẻ các hoạt động và đóng góp của doanh nghiệp mình trong các hoạt động cộng đồng tại địa phương. Đó có thể là những bài viết, hình ảnh được chia sẻ dưới dạng Blog Kể Chuyện. Hình thức này là một công cụ tiếp thị trực tuyến ngầm. Giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn và tăng thứ hạng về tương tác với khách hàng.
Đưa quan điểm của riêng bạn vào nội dung
Nếu bạn làm việc trong ngành dịch vụ, khách hàng của bạn chắc chắn sẽ quan tâm đến quan điểm và lý tưởng của thương hiệu. Bạn nên đảm bảo rằng tất cả nội dung được đăng trên các kênh Truyền thông xã hội phản ánh hệ tư tưởng của công ty một cách rõ ràng và nhất quán.
phản hồi của khách hàng
Phản hồi của khách hàng là nội dung rất quan trọng trên nền tảng trực tuyến
Theo Podium, 93% khách hàng chia sẻ rằng quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến. Trước khi chọn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó, hầu hết khách hàng sẽ truy cập vào các website, Fanpage,… để so sánh, đánh giá trước khi lựa chọn thương hiệu. Và có một đặc điểm chung mà hầu như doanh nghiệp nào cũng áp dụng. Tức là thu thập Feedback (phản hồi) của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
Điều này giúp tăng mức độ tin tưởng và dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các bài viết cá nhân hóa từ các thương hiệu thường không tạo được độ tin cậy cao. Hãy đưa ra những nội dung như đánh giá từ khách hàng, chắc chắn bạn sẽ thu hút được sự chú ý và mang lại mức độ tương tác cao hơn.
Cung cấp nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng
Một chiến lược nội dung không thể phù hợp với tất cả khách hàng của bạn. Do đó, bạn cần hiểu rõ hành trình của khách hàng và các điểm tiếp xúc trên các kênh bán hàng.
Ví dụ thương hiệu của bạn chuyên cung cấp máy móc ngành in. Nhưng nội dung của bạn chỉ tập trung vào dịch vụ in ấn chứ không nhắm đúng đối tượng khách hàng. Do đó, việc xác định phân khúc khách hàng và sản xuất nội dung phù hợp với những nhu cầu đó là rất cần thiết.
nội dung giáo dục
Không phải mọi khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ đều là chuyên gia. Và họ sẽ có thắc mắc trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Vì vậy, bạn nên chia sẻ nội dung dưới dạng cung cấp kiến thức, hướng dẫn sử dụng, chia sẻ bí quyết ứng dụng… Những nội dung này nên bắt đầu từ cơ bản (dành cho người mới bắt đầu) và nâng cao dần. . Tạo nội dung giáo dục trực tuyến cũng góp phần tạo uy tín cho thương hiệu và thu hút sự tương tác, chia sẻ của khách hàng nếu chúng thực sự hữu ích.
Lời chứng thực từ các mạng xã hội
Đây là nội dung mà mọi thương hiệu nên có. Không có gì thuyết phục hơn là cung cấp bằng chứng cụ thể. Đó là một sự tổng hợp, một nghiên cứu trường hợp thực tế. Hoặc một câu chuyện được kể theo lời của một khách hàng. Nội dung này cực kỳ hay và tạo chuyển đổi nhanh nhất. Vì khách hàng yên tâm không còn lo lắng khi mua hàng.
Ví dụ: Doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm, thương hiệu lớn hay nhỏ thường chia sẻ ảnh trước và sau khi khách hàng sử dụng.
Trên đây là tổng hợp các loại nội dung trực tuyến sẽ hỗ trợ bạn trong việc xây dựng chiến lược Marketing Online hiệu quả. Hy vọng thông tin này sẽ hữu ích cho bạn. CHILI chúc bạn thành công trong việc đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với khách hàng!
