Bạn đã bao giờ gặp phải trường hợp khách hàng “quay lưng” ngay khi nhìn thấy trang thanh toán chưa? Tức là họ click vào quảng cáo của bạn, sau đó đến trang sản phẩm, chọn sản phẩm ưng ý, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, rồi đến trang thanh toán, nhưng không hiểu sao họ lại bỏ đi, không mua nữa.
Xem thêm:
Hình ảnh website giao diện thanh toán
Tại sao khách hàng từ bỏ mua hàng khi đến bước thanh toán?
Theo báo cáo từ Baymard Institute, tỷ lệ khách từ bỏ giỏ hàng trung bình là 69,89%. Tỷ lệ này không phải do hình ảnh trang web không đẹp cũng không phải do cách tiếp thị sản phẩm, dịch vụ không tốt. Vậy nguyên nhân là gì?
Nghiên cứu chỉ ra rằng có 3 yếu tố khiến tỷ lệ “từ bỏ giỏ hàng” của người dùng cao như vậy. Bao gồm các:
- Giá thành: Thông thường, khách hàng sẽ chọn mua một sản phẩm dựa trên giá của nó. Họ không đo lường tổng chi phí bao gồm phí vận chuyển và thuế (nếu có) là bao nhiêu. Vì vậy, khi đến bước thanh toán, số tiền vượt quá mong đợi quá nhiều và họ không muốn mua nữa.
- “Lăn tăn” trong trải nghiệm: một trong những vấn đề khiến khách hàng khó chịu là họ bắt buộc phải có tài khoản mới có thể đặt hàng. Tại sao phải làm thêm nhiều việc chỉ để được trả tiền?
- Thời gian: Người dùng sẽ thường cảnh giác với các quy trình khác trong quy trình thanh toán, chẳng hạn như tạo tài khoản. Nó cũng lãng phí thời gian mua sắm của họ (khi không cần thiết).
Có tới 70% người dùng từ bỏ sản phẩm dù đã đến bước thanh toán
Mẹo thiết kế UX thanh toán để tăng chuyển đổi
Như vậy, qua phần 1 trên chúng ta đã hiểu được những nguyên nhân cơ bản khiến tỷ lệ mua hàng thấp mặc dù đã đến bước thanh toán. Và dù rất muốn lấy thông tin khách hàng để tối ưu trải nghiệm của họ, doanh nghiệp vẫn nên tạo trải nghiệm “mượt” hơn cho người dùng trên website của mình trước.
Điều này có thể đạt được thông qua một số chuyển đổi trong quá trình thiết kế chủ đề và cấu trúc trang web.
Vui lòng tính giá và vận chuyển càng sớm càng tốt
Đầu tiên, để giải bài toán về giá, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thiết kế hiển thị trên website. Chẳng hạn khi người dùng rê chuột vào sản phẩm thì phí vận chuyển cũng hiển thị bên dưới giá sản phẩm. Nhờ đó, khách hàng có thể đo lường giá mua tốt hơn, sớm hơn để đưa ra quyết định chính xác và mua hàng nhanh chóng.
Bên cạnh đó, Walker Sands cũng cho biết người tiêu dùng giờ muốn có trải nghiệm mua sắm mà không mất phí vận chuyển. Vì vậy, một trong những giải pháp tuyệt vời mà các doanh nghiệp có thể đưa ra là miễn phí vận chuyển.
Một trang web cung cấp vận chuyển miễn phí
Tất nhiên, bạn có thể đưa ra một số tiêu chí để được miễn phí vận chuyển, chẳng hạn như miễn phí giao hàng tận nơi, hoặc miễn phí cho một sản phẩm nào đó. Và đối với những sản phẩm không miễn phí vận chuyển, hãy hiển thị phí vận chuyển càng sớm càng tốt.
Cho phép mua hàng ngay cả khi không có tài khoản
Như đã nói ở trên, cố gắng lấy thông tin khách hàng là điều doanh nghiệp nào cũng mong muốn. Vì vậy các doanh nghiệp hãy cố gắng xây dựng một giao diện gọn gàng, hình ảnh trang web đẹp mắt, ấn tượng để thu hút khách hàng. Và sau đó, họ yêu cầu khách hàng của họ điền rất nhiều thông tin nếu họ muốn mua, chỉ để lấy thông tin!
Đây hoàn toàn là một sai lầm, bởi nó làm tăng độ “ma sát” trong trải nghiệm của khách hàng. Nó làm gián đoạn trải nghiệm mua sắm. Và để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp thêm tùy chọn tạo tài khoản thanh toán.
Trang web cho phép khách hàng thanh toán mà không cần tạo tài khoản
Ví dụ: trang thanh toán của Stanford cho phép khách hàng chọn tạo hoặc không tạo tài khoản khi thanh toán. Tuy nhiên, họ giải thích thêm về việc tạo tài khoản thuận tiện hơn, dễ dàng truy cập lịch sử mua hàng và xem mẫu, v.v. Nếu không quan tâm hoặc vội, khách hàng có thể bỏ qua. Đây là một cách tiếp cận thực sự mát mẻ.
Giảm thiểu số lượng biểu mẫu để điền vào khi thanh toán
Và cuối cùng, tối ưu hóa hình thức thanh toán không kém phần quan trọng so với tối ưu hóa hình ảnh trang web. Theo Baymard, quy trình thanh toán điển hình sẽ bao gồm 15 trường biểu mẫu.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp nên giảm con số này xuống 40-80% giá trị cũ mà vẫn có trải nghiệm thanh toán hiệu quả. Điều này có nghĩa là quy trình thanh toán trung bình yêu cầu gấp đôi lượng thông tin cần thiết để thực hiện thanh toán.
Để tránh tình trạng này, doanh nghiệp có thể giảm số lượng các trường cần điền trong biểu mẫu và chỉ giữ lại những thông tin cần thiết như tên, địa chỉ, số điện thoại, v.v.
Chỉ hỏi những trường thực sự cần thiết
Hi vọng qua bài viết này, các doanh nghiệp đã có cho mình một góc nhìn mới trong việc tiếp cận khách hàng. Vì tối ưu bước thanh toán cũng là một cách hay để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng hình ảnh trang web xí nghiệp. Liên hệ ngay ỚT Nếu doanh nghiệp của bạn muốn có một website tuyệt vời và “xịn”!
