Không ai có thể ngờ được đại dịch lan rộng toàn cầu lại làm thay đổi hoàn toàn cuộc sống như bây giờ. Nó đánh dấu sự phát triển ngoài mong đợi của những xu hướng cũ – chẳng hạn như QR Code. Sự thay đổi này buộc nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới, ngay cả ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APAC) phải rút lui khỏi các chiến lược tiếp thị được lên kế hoạch trước và thích ứng với các ưu tiên trước mắt của thời đại. Kenneth Pao, giám đốc điều hành của Criteo Châu Á Thái Bình Dương, đã vạch ra 6 xu hướng tiếp thị cần tiếp tục phát triển để thành công vào năm 2021. Kinh nghiệm người dùngvẫn nên được chú ý.
Xem thêm: Mẹo đơn giản bảo mật dữ liệu website thương mại điện tử
Trải nghiệm người dùng, thương mại điện tử… vẫn là những điều cần quan tâm trong năm 2021 để phát triển doanh nghiệp
Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh
Các biện pháp giãn cách xã hội đã thúc đẩy sự bùng nổ thương mại điện tử – dẫn đến số lượng lớn người mua sắm trực tuyến. Theo dữ liệu về Ngày độc thân năm 2020 của Criteo, họ đã chứng kiến sự gia tăng đột biến về doanh số và lưu lượng truy cập trực tuyến trên khắp Đông Nam Á, dẫn đầu là Malaysia (600%), Thái Lan (305%). ) và Singapore (248%). Không chỉ kích thích khách hàng thường xuyên mua sắm trực tuyến, Covid-19 còn hướng hành vi của người tiêu dùng trên các kênh truyền thống sang mua sắm trực tuyến.
Mặt khác, khảo sát “Đỉnh cao phục hồi” của hãng cũng cho biết: 53% trong số 13.500 khách hàng được hỏi đã tìm đến ít nhất một hình thức mua sắm trực tuyến và sẽ tiếp tục sử dụng trong thời gian dịch Covid-19. -19 đỉnh.
Đây là cơ hội lớn để doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, ngoài việc tận dụng các công cụ tiếp thị, chẳng hạn như quảng cáo kênh bán lẻ và quảng cáo được nhắm mục tiêu, hãy tối ưu hóa giao diện bán hàng để những khách hàng lần đầu ghé thăm có thể mua sắm dễ dàng hơn.
Xem thêm: Cập nhật ngay: Chiến lược xây dựng website B2B năm 2021
Thương mại điện tử sẽ tiếp tục là kênh bán hàng chiến lược trong năm 2021
Quảng cáo kỹ thuật số ngự trị tối cao
Trong cuộc khảo sát về Tác động của COVID-19 đối với Tiếp thị APAC của Criteo, 38% nhà tiếp thị nhận thấy rằng doanh số bán hàng và đơn đặt hàng trên trang web đã tăng đáng kể kể từ khi đại dịch bùng phát. Theo đó, họ sẽ tiếp tục đầu tư vào 3 hạng mục chính: social media (58%), search marketing (56%) và content marketing (54%) trong 6-12 tháng tới. Ngoài mạng xã hội, chăm sóc trang web Với tiếp thị nội dung và tiếp thị tìm kiếm là một cách để thu hút khách truy cập mới cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang.
Ngoài website, việc đặt quảng cáo trên app bán hàng cũng cần được chú ý vì thực tế kênh mua sắm này rất phổ biến ở châu Á, đặc biệt là Đông Nam Á. Theo Criteo, khoảng 55% người dùng đã tải xuống ít nhất một ứng dụng mua sắm trong đợt bùng phát Covid-19. Lý do chính được đưa ra là do: đại dịch đã làm tăng thời gian người tiêu dùng dành cho điện thoại và ứng dụng mua sắm tương thích với thiết bị này hơn nhiều kênh khác. Ngay cả sau đại dịch, kênh bán hàng này chắc chắn sẽ phát triển khi khách hàng đã trải nghiệm sự tiện lợi của nó.
Xem thêm: Tại sao người dùng ghét quảng cáo và thương hiệu nên làm gì?
Đặt quảng cáo trên các trang web bán hàng và ứng dụng mua sắm
CTV và OTT trở thành điểm sáng marketing
Tương tự như thương mại điện tử, các thiết bị CTV (truyền hình kết nối) và OTT (truyền hình OTT) có xu hướng phổ biến hơn trong những năm gần đây. Theo Nielsen, tổng số giờ sử dụng CTV đã tăng đột biến kể từ khi lệnh giãn cách xã hội được ban hành (30/03/2020); Lượng người xem video kỹ thuật số cũng đang tăng theo cấp số nhân ở các quốc gia APEC (eMarketer).
Khi người tiêu dùng đang chuyển sang CTV và OTT – hãy đặt quảng cáo của bạn ở đó. Nhiều người sử dụng thiết bị CTV và OTT hơn đồng nghĩa với việc có nhiều thời gian hơn để xem nội dung trên các nền tảng đó. Những khách hàng dễ bị thu hút sẽ dễ tiếp nhận các quảng cáo có liên quan hơn.
Xem thêm: Bí quyết giảm chi phí quảng cáo Facebook mà Marketer nên lưu ý
Đặt quảng cáo trên CTV và OTT. nền tảng
An toàn thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết
Bảo vệ thương hiệu là một trong những điều quan trọng nhất trong giai đoạn này. Vào năm 2020, nhiều thương hiệu đã chỉ trích việc không thể kiểm soát vị trí đặt quảng cáo trên một số nền tảng.
Để ngăn quảng cáo kỹ thuật số bị đặt sai vị trí – bật giao diện bán hàng Không uy tín, bị hạn chế vì “dính” từ khóa nhạy cảm (“Covid”, “coronavirus”,…), hãy hỏi thêm thông tin từ đối tác đặt quảng cáo để bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Xem thêm: SEO website thương mại điện tử hiệu quả với nội dung do người dùng tạo (UGC)
An toàn thương hiệu rất quan trọng trong thời điểm dịch Covid-19 bùng phát
Mặc dù thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng với giao diện dễ sử dụng, Kinh nghiệm người dùng Tuy nhiên, cứ 10 khách hàng thì có 7 người vẫn thích mua sắm ngoại tuyến hơn, trong đó 47% chọn giao hàng tận nhà và 17% chọn mua tại các nhà bán lẻ ven đường (khảo sát của Advanis).
Do đó kết hợp giữa sự an toàn của mua sắm offline và sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, là giải pháp marketing hoàn hảo trong giai đoạn tới. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp cần tăng cường sự hiện diện đa kênh của họ và đảm bảo rằng trải nghiệm trực tuyến liền mạch với ngoại tuyến. Ví dụ: bạn có thể phát triển phương thức thanh toán và mua sắm trực tuyến, sau đó thiết lập điểm nhận hàng tại cửa hàng ngoại tuyến.
Xem thêm: Xây dựng thương hiệu qua thiết kế giao diện: Bạn đã thử chưa?
Quy trình mua sắm kết hợp nhuần nhuyễn giữa online và offline mang đến cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo
Sự hợp tác
Một trong những sáng kiến quan trọng của ngành là phát triển và áp dụng giải pháp nhận dạng trực tuyến phù hợp với tương lai không dựa vào cookie của bên thứ ba. Điểm độc đáo của nỗ lực này là tác động tích cực của nó đối với toàn bộ ngành, từ nhà quảng cáo, nhà xuất bản, đối tác công nghệ quảng cáo và người tiêu dùng.
Từ những xu hướng trên, có thể thấy rằng chăm sóc trang web thương mại điện tử và phát triển các ứng dụng bán hàng, phối hợp giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến… sẽ tiếp tục được đẩy mạnh. Tuy nhiên, để làm được điều này, tiền đề quan trọng vẫn là tối ưu trải nghiệm người dùng đa kênh. Liên hệ ngay với ỚT Nếu bạn cần một trang web chuyên nghiệp!
