Được coi là “công cụ” hữu ích hỗ trợ đắc lực cho quá trình xây dựng định hướng phát triển nội dung phù hợp với từng giai đoạn mua hàng của người tiêu dùng, content mapping chính là bí quyết “đóng cọc” mà các Marketer, đặc biệt là content writer – những người làm nội dung cho website nên biết. Cùng nhau ớt Tìm hiểu cách lập bản đồ nội dung hiệu quả trong bài viết sau.
Tìm hiểu thêm:
Chỉnh sửa nội dung website hiệu quả hơn nhờ ánh xạ nội dung
Bản đồ nội dung là gì?
Content Mapping được hiểu đơn giản là bản đồ nội dung. Khi làm nội dung cho website, content mapping sẽ giúp bạn:
- Phác thảo độc giả của bạn và mức độ nhận thức về thương hiệu của họ
- Hiểu hành trình mua hàng điển hình của khách hàng tiềm năng
- Xác định định dạng nội dung phù hợp theo từng giai đoạn
- Tích cực chuẩn bị ý tưởng và tìm kiếm thông tin hữu ích
Vì vậy, sự khác biệt giữa bản đồ nội dung và kế hoạch nội dung là gì?
Thông thường, kế hoạch nội dung là kế hoạch xây dựng nội dung trong một khoảng thời gian cụ thể với lộ trình nội dung bám sát mục đích truyền thông của thương hiệu. Bản đồ nội dung là tổng hợp nội dung xung quanh nhiều yếu tố như chân dung khách hàng và vòng đời điển hình của họ.
Về mặt khái niệm, content mapping có thể bổ trợ cho content plan trong quá trình làm nội dung cho website, giúp nội dung luôn gần gũi với người dùng và có thể giải quyết các vấn đề họ quan tâm.
Content mapping hỗ trợ đắc lực khi làm nội dung cho website
Những yếu tố cần hiểu để làm content mapping hiệu quả
Để lập bản đồ nội dung đúng cách, thực thi và hiệu quả, đây là hai yếu tố bạn cần tập trung vào:
Chân dung người mua
Người mua Personas là hình ảnh người tiêu dùng lý tưởng, có đầy đủ những đặc điểm mà bạn mong muốn. Họ có những nhu cầu cụ thể và bạn phải giải quyết những nhu cầu đó để họ mua/sử dụng dịch vụ của bạn. Để phác họa bức chân dung này, bạn cần dựa trên dữ liệu nhân khẩu học và hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể xây dựng chân dung khách hàng bằng cách đặt những câu hỏi cơ bản như:
- Họ bao nhiêu tuổi, giới tính ra sao, sống ở khu vực nào, sở thích ra sao…? (thông tin nhân khẩu)
- Họ làm gì?
- Làm thế nào để họ dành ngày của họ? (lịch trình hoạt động, công việc hàng ngày…)
- Họ có nỗi đau gì? Bạn giúp họ giải quyết vấn đề gì?
- Điều gì là quan trọng đối với cuộc sống của họ?
- Họ thường xem tin tức ở đâu? (báo chí, website, fanpage…)
- Họ không thích điều gì ở sản phẩm của bạn?
Các giai đoạn vòng đời là gì?
Khi đã xây dựng xong hồ sơ khách hàng, bạn đã có trong tay một nửa bản đồ nội dung. Vòng đời điển hình là phần còn lại với vô số ý tưởng nội dung trang web có thể khai thác. Nhờ vòng đời này, bạn có thể biết khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào, từ đó xác định cách tiếp cận và loại nội dung phù hợp để nuôi dưỡng và xây dựng lòng trung thành. Và quan trọng hơn, khiến họ chuyển đổi.
Nghiên cứu trường hợp vòng đời để hiểu thêm về khách hàng
Nội dung luôn có một vị trí quan trọng trong tiếp thị. Nghiên cứu và xây dựng sơ đồ nội dung ngay từ đầu sẽ giúp bạn nhìn rõ hướng đi và đi đúng đường để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc xây dựng website và nội dung, hãy liên hệ ngay với chúng tôi ớt để được tư vấn chi tiết.
Cách xây dựng ánh xạ nội dung theo từng giai đoạn
Một vòng đời điển hình bao gồm ba giai đoạn: Nhận thức, Cân nhắc và Quyết định.
Nhận thức
Người tiêu dùng đang ở giai đoạn mà họ nhận ra rằng họ có một vấn đề cần được giải quyết.
Ví dụ: Vào một buổi sáng đẹp trời, Trung nhận ra chiếc giày thể thao yêu thích của mình đã trơ trụi. Trung liền có ý định mua một đôi giày mới và bắt đầu tìm kiếm trên Google. Nhưng cuối cùng Trung cũng chỉ dừng lại ở việc tìm đôi giày ưng ý, không có ý định bỏ tiền ra mua.
Coi như
Người tiêu dùng biết chính xác những gì họ cần.
Ví dụ: Một tháng trôi qua, Trung thấy đôi giày cũ của mình không dùng được nữa. Trung lập tức tìm kiếm loại giày phù hợp và đánh dấu 5-6 đôi yêu thích của 2 thương hiệu khác nhau.
Phán quyết
Người tiêu dùng đang quyết định có nên mua một sản phẩm hay không. Ở đây, họ hiểu vấn đề của chính họ và biết cách giải quyết chúng.
Ví dụ: Trung tìm được một đôi giày do bạn tặng và thấy ưng ý nhất. Nhưng anh Trung vẫn chưa quyết định mua cho đến khi nhận được email “đơn hàng chưa hoàn thành”. Và anh chọn mua ngay lập tức.
Ánh xạ nội dung mẫu dựa trên 2 yếu tố: chân dung khách hàng và vòng đời điển hình
Tùy thuộc vào dòng sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán và cách bạn mua chúng mà giai đoạn ra quyết định sẽ nhanh hay chậm. Tương tự như vậy, bạn có thể dành nhiều thời gian hơn trong giai đoạn nhận thức. Đặc biệt là các sản phẩm như dịch vụ thiết kế website, gói nội dung chuẩn SEO,… Bởi sản phẩm hoàn thiện không thể cầm hay nắm được, chưa nói đến vấn đề kỹ thuật, thuật ngữ chuyên ngành và cách chứng minh hiệu quả. kết quả dịch vụ. Nhưng đối với quần áo, giai đoạn nhận thức ngắn hơn nhiều.
*Tham khảo: Hubspot
