Hôm nay (01/07), Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB chính thức ra mắt tính năng tư vấn trực tuyến (Live Chat) trên website www.vib.com.vn và fanpage VIB http://facebook.com/VIB.NHQT, đáp ứng mọi nhu cầu tìm hiểu các sản phẩm/dịch vụ ngân hàng một cách đơn giản, thuận tiện, an toàn và bảo mật.
Triển khai tương tác hai chiều giữa ngân hàng và khách hàng
 |
Theo Báo cáo Internet và Di động năm 2014 của We are Social, Việt Nam với dân số hơn 92 triệu người là quốc gia có tốc độ tăng trưởng nhanh về số lượng người dùng internet, đặc biệt là mạng xã hội. Hiện số người Việt Nam sử dụng Internet đã chiếm 39% tổng dân số. Trong đó, tỷ lệ sử dụng mạng xã hội rất cao chiếm 38% dân số và facebook là mạng xã hội được sử dụng phổ biến nhất hiện nay với khoảng 20 triệu người dùng Việt Nam.
Thời gian trung bình người dùng sử dụng internet trên máy tính trong một ngày là 4h37 phút và đối với mạng xã hội là 2h34 phút, thời gian này càng lớn thì khả năng người dùng tiếp nhận nhiều nguồn thông tin qua internet càng cao. nhu cầu và mục đích khác nhau. Theo đó, nhu cầu tiếp nhận thông tin qua các kênh này cũng có xu hướng gia tăng trong thời gian qua.
Báo cáo khảo sát ngân hàng bán lẻ toàn cầu năm 2014 của Tập đoàn kiểm toán Ernst & Young cũng cho biết, 90% khách hàng Việt Nam sẵn sàng trả thêm tiền cho các dịch vụ/tài khoản bổ sung nếu hài lòng. nhu cầu về các dịch vụ tư vấn có thể mang lại giá trị gia tăng như tư vấn tài chính. Trong khi đó, kênh thông tin được khách hàng lựa chọn nhiều nhất khi tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ tài chính là website ngân hàng thường chỉ cung cấp thông tin đơn thuần, thiếu sự tương tác hai chiều giữa ngân hàng với ngân hàng. khách hàng.
Nhạy bén với nhu cầu thị trường, VIB là một trong những ngân hàng tiên phong tiếp cận và đẩy mạnh tương tác với khách hàng qua kênh trực tuyến. Bên cạnh website chính thức www.vib.com.vn, VIB cũng đã triển khai trang tư vấn vay http://vaychinhdang.vib.com.vn từ cuối tháng 9/2013, đến nay đã thu hút hơn 255.000 lượt truy cập. thông tin tham khảo hàng hóa. Trước đó, VIB cũng đã thành lập fanpage trên facebook tại địa chỉ http://facebook.com/VIB.NHQT và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 19/10/2012 với hàng loạt chương trình tương tác với người dùng được triển khai. thường xuyên. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2014, fanpage VIB đã tổ chức 35 cuộc thi tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với giải thưởng hấp dẫn, thu hút 3.500 facebooker tham gia. Đến nay, sau 20 tháng hoạt động, fanpage VIB đã có hơn 75.000 thành viên.
Việc ra mắt tính năng Live Chat trên website www.vib.com.vn và facebook lần này là bước tiếp theo trong kế hoạch mở rộng kênh giao tiếp khách hàng, nâng cao tương tác giữa khách hàng và VIB.
Cách dễ dàng
Giờ đây, mỗi khi cần tư vấn trực tiếp từ chuyên gia ngân hàng, người dùng Việt Nam chỉ cần truy cập website www.vib.com.vn, nhấn vào thanh công cụ “Hỗ trợ trực tuyến” phía trên. Ở bên phải màn hình, bạn có thể bắt đầu trò chuyện với tư vấn viên của VIB. Hoặc hộp thoại sẽ tự động xuất hiện sau khi người dùng dừng tại trang thông tin sản phẩm/dịch vụ/khuyến mãi trên www.vib.com.vn khoảng 10 giây.
\N
 |
Ngoài ra, nếu đang “lướt” facebook mà bất chợt cần thông tin về tài khoản ngân hàng, thẻ, gửi tiết kiệm hay vay ngân hàng,…, người dùng có thể chat trực tiếp ngay với chuyên viên VIB. bằng cách truy cập fanpage VIB tại địa chỉ http://facebook.com/VIB.NHQT, chọn mục “Cửa hàng trực tuyến VIB” bên dưới ảnh bìa và nhấn nút “Chat với VIB”. Người dùng cũng có thể nhấn nút “Đến phòng giao dịch VIB” để tham quan mô hình phòng giao dịch VIB với hiệu ứng toàn cảnh và chủ động tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mãi của VIB; tìm vị trí ATM VIB; trải nghiệm và sử dụng Internet Banking.
 |
Tính năng Live Chat được VIB triển khai trên nền tảng giao thức kết nối internet an toàn HTTPS, cho phép xác thực máy chủ và trao đổi thông tin an toàn trên Internet. Theo đó, mọi nội dung trao đổi của người dùng với VIB trên website và facebook đều được bảo mật tuyệt đối nhờ thuật toán mã hóa mạnh của nhà cung cấp chứng chỉ bảo mật hàng đầu thế giới GlobalSign và không xuất hiện trên Internet. facebook của người dùng.
Nói về việc ra mắt tính năng Live Chat, ông Rahn Wood, Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ VIB cho biết: “Tại VIB, chúng tôi luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Vì vậy, toàn thể chuyên viên ngân hàng VIB luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng 24/7 về mọi sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, email hay tại chi nhánh,… Giờ đây, với việc ra mắt tính năng Live Chat, khách hàng còn có thể trực tiếp trao đổi và nhận tư vấn từ các chuyên gia ngay trên website VIB và mạng xã hội facebook. Trong xu hướng gia tăng nhanh chóng số lượng người dùng Internet và facebook tại Việt Nam, chúng tôi tin rằng tính năng Live Chat sẽ giúp VIB đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin về sản phẩm, dịch vụ. ngân hàng tiêu dùng Việt Nam.”
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ đường dây nóng miễn phí 18008180/TTDVKH 24/7 (04)62.58.58.58.
DỊCH VỤ THÔNG TIN
