Cắt liên lạc với khách hàng Từ sáng sớm 28/3, nhiều ứng dụng chạy trên nền tảng Facebook, Messenger bị treo đăng nhập hoặc không cho phép người dùng đăng ký mới. Đăng nhập vào các trang web cho phép người dùng đăng ký bằng tài khoản Facebook trước đây đã bị tạm ngưng; Ứng dụng chatbox Messenger không cho phép người dùng đăng ký mới. Một số ứng dụng liên quan như quản lý trang bán hàng, bình luận hay nhắn tin tự động của Facebook cũng không hoạt động. Đặc biệt, nhiều tài khoản chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook (Facebook Ads) gặp lỗi khiến các hoạt động liên quan gần như tê liệt. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp (DN) vì hầu hết các DN hay cửa hàng kinh doanh trực tuyến đều sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý cuộc trò chuyện trên Facebook Messenger để gửi thông tin, trả lời tự động… nhằm tăng hiệu quả. trái cây. Đây là kết quả sau khi Facebook đóng cửa các ứng dụng bên thứ ba sử dụng API – nền tảng xây dựng ứng dụng – để thu thập thông tin người dùng (đã được người dùng chấp nhận).
|
Một doanh nghiệp ở TP.HCM xin giấu tên cho biết, nhiều hoạt động hiện nay liên quan đến dữ liệu khách hàng như chăm sóc khách hàng, chạy quảng cáo đến các nhóm khách hàng trên mạng xã hội, trong đó lớn nhất là Facebook. tốt nhất. Tổng chi phí trung bình khi sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng trực tuyến và các chương trình liên quan (không bao gồm quảng cáo Facebook) là khoảng 1.000 USD / tháng. Nhưng với việc Facebook đóng cửa các ứng dụng của bên thứ ba, các doanh nghiệp cảm thấy như bị cắt đứt với khách hàng. “Nếu không có giải pháp thay thế sớm, chúng tôi sẽ khó tìm được lượng khách hàng mới cần thiết. Việc chăm sóc khách hàng sẽ khó hơn vì ít có sự tương tác trực tiếp ”, lãnh đạo doanh nghiệp này cho biết.
Trong một thông cáo chung gửi tới người dùng, Facebook cho biết hiện họ đang tạm ngừng cho phép các chương trình hoặc trải nghiệm mới được triển khai trên nền tảng mạng xã hội này. Đồng thời, Facebook bắt đầu điều tra tất cả các ứng dụng có quyền truy cập vào số lượng lớn người dùng và nếu phát hiện nhà phát triển lạm dụng thông tin nhận dạng cá nhân, mạng xã hội sẽ cấm họ khỏi nền tảng Facebook. … Những thay đổi này nhằm lấy lại lòng tin của người dùng sau vụ lùm xùm Facebook bị cáo buộc lợi dụng thông tin của hơn 50 triệu tài khoản, chủ yếu ở Mỹ. Tại Việt Nam, Facebook là một trong những nền tảng bán hàng trực tuyến lớn nhất. Theo khảo sát mới đây của trang quản lý bán hàng trực tuyến Sapo.vn với 1.000 chủ cửa hàng bán lẻ, có đến 80% cho biết có kinh doanh trên Facebook.
\N
Cần đa dạng hóa các kênh bán hàng
Ngay sau khi Facebook ngừng sử dụng API, nhiều nhà cung cấp tại Việt Nam cũng đã thông báo tới khách hàng. Ông Huỳnh Lâm Hồ, Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Công nghệ Haravan – doanh nghiệp chuyên cung cấp ứng dụng cho các công ty, cá nhân kinh doanh trên Facebook – cho biết, tính đến hôm qua 29/3, nhiều ứng dụng trên nền tảng Facebook đã được mở. cố định và hoạt động tốt. Việc review ứng dụng Facebook hiện nay chủ yếu ảnh hưởng đến các công ty lớn đang sử dụng nhiều công cụ để tiếp cận, chăm sóc khách hàng cũng như quảng cáo nhiều trên Facebook. Đặc biệt, việc ngừng đăng ký mới trong các ứng dụng đã hạn chế khả năng thúc đẩy kinh doanh trên mạng xã hội này.
Ông Võ Đỗ Thắng, chuyên gia về an toàn thông tin mạng, cũng cho rằng chính sách của Facebook đang ảnh hưởng đến hoạt động của nhiều công ty về nghiên cứu thị trường, bán hàng trực tuyến, phát triển ứng dụng xung quanh nền tảng này. Nền tảng Facebook, các doanh nghiệp phát triển nội dung số… Hầu hết các doanh nghiệp này đều phải sử dụng công cụ để thu thập dữ liệu về khách hàng, sau đó phân tích thông tin và đưa ra các chính sách quảng cáo, tiếp thị hay quảng cáo. bán cho khách hàng khác. “Chính sách đột ngột này của Facebook khiến nhiều doanh nghiệp chưa thể có ngay giải pháp thay thế. Các đơn vị cũng cần có một số giải pháp thay thế như ứng dụng trên các nền tảng khác để giảm thiểu rủi ro ”, ông Thắng nói.
