Theo dõi VentureBeatmột plugin trò chuyện tùy chỉnh (Trò chuyện khách hàng) cho phép quản trị viên Trang Facebook trò chuyện với khách truy cập trang web, mang đến cho doanh nghiệp nhiều tùy chọn hơn để giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng thông qua trình duyệt web. .
Bản cập nhật SDK mới sẽ cung cấp cho các nhà phát triển khả năng thay đổi lời chào, xem thời điểm cuộc trò chuyện bắt đầu trên Facebook hoặc trang web và đặt thời gian cụ thể để plugin hiển thị. Ngoài ra, các nhà phát triển sử dụng Broadcast API có thể gửi tin nhắn không có quảng cáo theo lịch trình đến một số lượng lớn người theo dõi trang hoặc người dùng bot.
Đối với người dùng, Messenger Platform 2.4 cũng cho phép họ tải lên các tệp đính kèm khi trò chuyện trên trang web cũng như biết quản trị viên của Trang Facebook hoặc trang web đã đọc tin nhắn của họ hay chưa.
\N
Messenger Platform hiện là một trong những nền tảng phổ biến bên cạnh WhatsApp Business, Business Chat của Apple, Azure Bot Service của Microsoft, Salesforce’s Einstein … được các công ty sử dụng phổ biến để kết nối với khách hàng. Kể từ lần đầu ra mắt vào tháng 4 năm 2016, hơn 300.000 bot hiện đã được triển khai trên Nền tảng Messenger.
Việc phát hành Nền tảng Messenger 2.4 của Facebook chỉ vài ngày sau khi Google giới thiệu Duplex, một trí tuệ nhân tạo giao tiếp có thể gọi điện thoại để lên lịch hẹn hoặc đặt chỗ trước thay mặt cho khách hàng.
