Giữ chân khách hàng luôn là một trong những yếu tố hàng đầu vì nó mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Giữ chân khách hàng chưa bao giờ là điều dễ dàng đối với các doanh nghiệp
Nếu bạn muốn đạt được những thành tựu nhất định trong thị trường cạnh tranh cao như hiện nay, bên cạnh mục tiêu cố gắng thu hút lượng khách mới thì việc giữ chân khách hàng cũng là một trong những tiêu chí hàng đầu của doanh nghiệp. Nghiệp chướng. Duy trì khách hàng Nó không phải là một việc đơn giản nhưng nó sẽ trở nên dễ dàng hơn nếu bạn biết cách áp dụng một số phương pháp nhất định.
Bài viết dưới đây sẽ gợi ý cho các doanh nghiệp những bí quyết cực kỳ hiệu quả để giữ chân khách hàng lâu dài. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay sau đây nhé!
1. Đặt kỳ vọng thực tế
Đặt ra những kỳ vọng thực tế là một trong những chìa khóa để giữ chân khách hàng của bạn lâu hơn
Đặt kỳ vọng phù hợp với điều kiện thực tế là một trong những yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ. duy trì khách hàng Tương lai. Bạn không nên muốn tạo ra một hình ảnh tốt mà đặt ra những kỳ vọng không thực tế cho khách hàng.
Ví dụ, một khách hàng đặt mua một sản phẩm mà kho hàng đang chờ nhận hàng nên thời gian giao hàng sẽ lâu hơn bình thường. Thay vì nói sản phẩm sẽ đến sau 3-4 ngày, bạn nên khéo léo trao đổi với khách hàng về tình hình hiện tại và thông báo thời gian hàng chính xác. Điều đó sẽ giúp khách hàng không cảm thấy thất vọng cũng như giữ được uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
2. Thiết kế chương trình khách hàng thân thiết
Thiết kế các chương trình đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết cũng là một trong những cách thông minh giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cực kỳ hiệu quả.
Thông qua các voucher độc quyền, giảm giá cực sốc hay quà tặng hấp dẫn, khách hàng sẽ cảm thấy doanh nghiệp của bạn được trân trọng. Từ đó, họ sẽ tăng thêm thiện cảm và tiếp tục ủng hộ các sản phẩm mới của công ty.
3. Luôn quan tâm đến những thắc mắc của khách hàng
Quan tâm giải đáp những thắc mắc của khách hàng là điều doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm
Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ thành công của mình, duy trì khách hàng, bạn phải làm cho họ cảm nhận được sự quan tâm chu đáo mà doanh nghiệp dành cho họ. Để làm được điều này, bạn nên tập trung nhiều hơn vào việc trả lời các câu hỏi của khách hàng.
Trả lời cẩn thận các câu hỏi của khách không chỉ có thể làm tăng sự hài lòng của họ đối với dịch vụ của công ty bạn mà còn giúp bạn phát hiện ra các vấn đề nhỏ trong quy trình hoạt động của doanh nghiệp để có thể khắc phục kịp thời. và đạt được kết quả tốt hơn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
4. Đừng bỏ qua những lời phàn nàn của khách hàng
Nghề nghiệp duy trì khách hàng Thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào sự hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Vì vậy, bên cạnh việc trả lời các câu hỏi, bạn cũng phải quan tâm đến các phàn nàn của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua những lời phàn nàn hoặc phàn nàn, để lại ấn tượng không tốt trong mắt khách hàng nên họ bỏ đi. Để tránh tình trạng này, bạn nên tiếp nhận phản hồi một cách khách quan nhất có thể, dù không nghĩ ra được giải pháp triệt để thì khách hàng vẫn cảm nhận được sự chân thành của doanh nghiệp.
5. Tích cực hoạt động trên mạng xã hội
Tích cực hoạt động trên các trang mạng xã hội cũng là một cách hay để lấy lòng khách hàng
Tận dụng sức mạnh của các trang mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tạo ra tiếng vang cho doanh nghiệp của bạn. Bạn hoàn toàn có thể cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng thông qua việc cập nhật thường xuyên các sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi lớn trên mạng xã hội.
Bên cạnh đó, khi nhận được lời khen từ khách hàng trên trang hoặc website của bạn, hãy cảm ơn họ một cách chân thành và sau đó chia sẻ phản hồi đó với những người theo dõi trên trang của bạn. Những phản hồi tích cực sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.
6. Sử dụng email
Email là một phương tiện vô cùng hữu ích mà các doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng trong kế hoạch của mình duy trì khách hàng. Bạn có thể gửi email cho khách để giới thiệu các chiến dịch khuyến mại hoặc cung cấp thông tin về các sản phẩm sắp ra mắt của công ty. Điều đó không chỉ giúp tăng lượng truy cập vào website mà còn khiến khách hàng không thể quên thương hiệu của bạn.
7. Tiếp thị định hướng khách hàng
Thu hút khách hàng luôn là một trong những mục tiêu chính của các chiến dịch marketing
Để có thể xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả, doanh nghiệp nên hiểu rõ sở thích và mối quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu. Sử dụng phương pháp tiếp thị hướng đến khách hàng sẽ giúp bạn tối ưu hóa các điểm đặc biệt và điểm thu hút của doanh nghiệp, từ đó tăng tỷ lệ thành công cho kế hoạch của bạn. duy trì khách hàng.
8. Đóng góp vào Trách nhiệm Cộng đồng
Ngoài các thủ thuật duy trì khách hàng Như đã nói ở trên, doanh nghiệp của bạn cũng có thể xây dựng hình ảnh tích cực khi tích cực tham gia các hoạt động công ích hoặc đóng góp cho xã hội để tăng thiện cảm của mọi người đối với thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm thấy việc mua hàng của mình trở nên ý nghĩa và hữu ích hơn, từ đó tiếp tục ủng hộ sản phẩm của bạn.
9. Hãy luôn trung thực
Trung thực là yếu tố then chốt giúp duy trì niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp
Yếu tố cuối cùng nhưng đóng vai trò cực kỳ quan trọng giúp bạn duy trì khách hàng đó là sự trung thực. Đừng vì lợi ích trước mắt mà hủy hoại lòng tin của khách hàng là lời khuyên mà bạn nên ghi nhớ và thực hiện trong suốt quá trình điều hành doanh nghiệp của mình.
Cung cấp sản phẩm cho khách hàng với mức giá trung thực và đối xử với họ theo cách bạn muốn được đối xử khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại các doanh nghiệp khác. Tôn trọng khách hàng là một trong những chìa khóa quan trọng giúp bạn chiếm được cảm tình của họ.
Việc gia tăng tỷ lệ khách hàng trung thành là một trong những bệ phóng quan trọng cho sự phát triển mạnh mẽ của doanh nghiệp trong tương lai. Hy vọng những thủ thuật được chia sẻ trên đây sẽ giúp ích cho kế hoạch duy trì khách hàng hiệu quả hơn của bạn. Chúc bạn gặt hái được nhiều thành công!
