Bài viết giới thiệu đến bạn 4 hình thức chăm sóc khách hàng giúp bạn nâng cao chất lượng dịch vụ trên website và phục vụ người dùng tốt hơn.
4 hình thức chăm sóc khách hàng trực tuyến phổ biến nhất hiện nay
Chúng ta đều biết, sự tin tưởng của khách hàng là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Theo thống kê, một khách hàng hài lòng sẽ mang lại uy tín của doanh nghiệp cho chín người khác, tương đương với việc doanh nghiệp nhận được chín phiếu tín nhiệm, con số này sẽ tăng lên mười sáu phiếu cho một khách hàng. không hài lòng.
Có bốn loại chăm sóc khách hàng Những thứ chính mà chúng tôi sẽ đề cập trong bài viết này: trả lời trực tiếp, IVR, cửa sổ trò chuyện và email. Hi vọng bài viết này sẽ có thể cung cấp cho bạn những phương pháp hữu hiệu để chăm sóc dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Trả lời trực tuyến
Vui lòng đánh giá và cân nhắc các tiêu chí của khách hàng trước khi lựa chọn bên thứ ba cung cấp dịch vụ trả lời trực tuyến
Dịch vụ Phản hồi Trực tuyến là một cổng thông tin giúp bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và trực tiếp. Quy trình của dịch vụ này bao gồm: nhận cuộc gọi, ghi âm sự cố, giải quyết sự cố.
Vì chăm sóc khách hàng Thông qua hình thức trả lời trực tuyến, các tiêu chí dưới đây thường được khách hàng đánh giá cao:
- Thân thiện
- Sự rõ ràng và rõ ràng của lời nói
- Dịch vụ nhạy cảm
- Giải pháp của vấn đề
Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn chọn sử dụng tư vấn ảo hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng của bên thứ ba, hãy cân nhắc lựa chọn của bạn dựa trên các yếu tố và đánh giá xem chúng có phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không. doanh nghiệp của bạn hay không để phục vụ khách hàng một cách tận tâm và chính xác hơn.
IVR
IVR là viết tắt của đại diện phản hồi bằng giọng nói
IVR là viết tắt của Interactive Voice Response Agent, được hiểu là đại diện phản hồi giọng nói. IVR là một dạng trí tuệ nhân tạo có thể hướng người gọi đến thông tin họ muốn tìm hiểu. IVR được tích hợp sẵn tính năng nhận dạng giọng nói, thông qua các từ khóa trong câu hỏi của khách hàng, IVR sẽ đưa ra các phương án và giải pháp cho khách hàng thông qua các câu trả lời được lập trình sẵn.
Đây là một dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng thông minh, nó không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân công mà còn giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian quý báu bằng cách rút ngắn thời gian xử lý sự cố. IVR thường hoạt động tốt trong mô hình chăm sóc khách hàng hoặc nhóm hỗ trợ khách hàng nội bộ.
Cửa sổ trò chuyện
Đầu tư thiết kế web với giao diện chat chuyên nghiệp giúp tăng uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng
Bạn đã bao giờ mở một trang web và nhận được một tin nhắn từ cửa sổ trò chuyện như: “Xin chào”, “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?” Nếu vậy, bạn đã xem một ví dụ cụ thể về việc chăm sóc khách hàng qua cửa sổ chat chưa. Hiện nay, trò chuyện với khách hàng bằng cửa sổ trò chuyện là phương thức phổ biến nhất của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Theo eDigital, 73% khách hàng trò chuyện trực tiếp hài lòng, một con số khổng lồ so với 61% qua dịch vụ email và 44% qua điện thoại.
Nếu bạn thực hiện hầu hết công việc kinh doanh của mình thông qua cửa hàng trực tuyến, dịch vụ chăm sóc khách hàng qua cửa sổ trò chuyện là công cụ hoàn hảo để giúp khách hàng chuyển đổi. Với hình thức này, bạn có thể giải đáp mọi khó khăn, thắc mắc của khách hàng giúp họ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng. Ngày nay, ngoài trả lời thông thường trên cửa sổ chat, một số doanh nghiệp còn tích hợp chatbots – một chương trình máy tính tương tác giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên tự động và dễ dàng hơn.
Chăm sóc khách hàng qua cửa sổ chat không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và toàn diện. Nhờ đó, hình ảnh và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ cải thiện tốt hơn trong mắt khách hàng, khiến doanh nghiệp nhận được uy tín từ sự giới thiệu của những người dùng thân thiết.
Email là một trong những cách phổ biến nhất để khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kinh doanh
Cho dù đó là hình thức dịch vụ khách hàng Ra đời từ lâu, email chưa bao giờ mất vị thế trong các kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Theo DMR, hỗ trợ qua email là một trong những nền tảng giao tiếp phổ biến và đáng tin cậy nhất. Quá trình thực hiện hỗ trợ qua email tương tự như trả lời trực tuyến: tìm một plugin hoặc đăng ký gói từ công ty cung cấp dịch vụ khách hàng và phần mềm tự động hóa.
Theo GrooveHQ, tự động hóa email không chỉ giúp chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn mà còn tiết kiệm thời gian của bạn bằng cách cho phép bạn sắp xếp, ưu tiên và ủy quyền các vấn đề hỗ trợ để bạn xử lý. Sự thật này cũng không trái với suy nghĩ của khách hàng khi theo nghiên cứu của Northridge Group, người dùng coi email là một trong những cách phổ biến nhất để khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kinh doanh.
Đây là 4 hình thức chăm sóc khách hàng Phổ biến nhất giúp việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp bạn dễ dàng hơn. Cho dù bạn chọn một biểu mẫu đơn lẻ hay kết hợp nhiều biểu mẫu trên các kênh khác nhau, hãy nhớ rằng bạn càng có nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng trong tầm tay, thì bạn càng chuẩn bị sẵn sàng để xử lý mọi vấn đề của người dùng. Vì vậy, hãy phân tích đối tượng khách hàng, ngân sách và mô hình kinh doanh để lựa chọn hình thức chăm sóc khách hàng phù hợp nhất. Chúc may mắn!
Nguồn: Vandelaydesign.com
