Khi trang web của bạn không đạt được các mục tiêu ban đầu, việc áp dụng phân tích và thử nghiệm sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp.
Xây dựng và duy trì một trang web là một hình thức tiếp thị phổ biến mà nhiều doanh nghiệp đang sử dụng hiện nay. Tuy nhiên, giữa hàng triệu trang web “mọc lên” hàng năm, không thể tránh khỏi việc trang web của bạn không đủ nổi bật, thậm chí thất bại như mong đợi. Để tìm ra giải pháp cải thiện, lời khuyên dành cho bạn là hãy xem xét kỹ Thiết kế website và nghiên cứu các chỉ số web để xác định điều gì đang kìm hãm tiềm năng trang web của bạn.
Dưới đây là 3 chiến lược mà bạn nên cân nhắc thực hiện nếu trang web của bạn đang gặp vấn đề mà bạn không biết cách khắc phục.
Phân tích và thử nghiệm A / B (Thử nghiệm A / B)
Sử dụng Analytics để đo thời gian của khách truy cập trang web
Bạn đang quản lý một trang web nhưng bạn không thể kiểm soát thời gian trung bình người dùng truy cập trang (thời gian trên trang web) hoặc cách họ được điều hướng là một sai lầm. Với công cụ Analytics, bạn có thể đo thời gian trung bình mỗi người dùng truy cập trang web của bạn và những khách truy cập trang web nào rời khỏi trang web của bạn để truy cập.
Khi người dùng từ trang web của bạn rời đi mà không chuyển sang trang khác thì bạn phải tìm ra nguyên nhân là gì. Nếu vấn đề là khách hàng đang dành quá nhiều thời gian để điều hướng qua một phần khác của quy trình bán hàng, thì bạn nên tìm cách tối ưu hóa thanh điều hướng và các vấn đề liên quan.
Thử nghiệm A / B giúp bạn cải thiện trang web của mình và mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn
Với mỗi nội dung được xuất bản, thời gian mà khách hàng muốn bỏ ra cũng khác nhau. Có một số lượng lớn người dùng từ bỏ trang web của bạn có nghĩa là trang web của bạn không cung cấp cho người dùng trải nghiệm tích cực hoặc có giá trị.
Vì vậy việc phân tích và kiểm tra A / B sẽ giúp hiển thị nhiều phiên bản của cùng một trang web tùy theo lựa chọn của mỗi người truy cập. Điều này rất hữu ích trong việc giải quyết các hạn chế của trang web, do đó ngăn khách hàng rời khỏi trang web.
Kiểm tra trực tiếp
Việc kiểm tra từ xa sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra những lỗi không dễ phát hiện
Kiểm tra từ xa là một chiến lược theo đó doanh nghiệp có thể chọn người dùng để kiểm tra trang web của họ bằng cách thực hiện các tác vụ khác nhau. Ví dụ: yêu cầu khách hàng mua một sản phẩm nhất định và gửi đến một địa chỉ cụ thể trên trang web của bạn.
Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ theo dõi một cá nhân và yêu cầu họ thực hiện một số tác vụ nhất định, thông qua việc hướng dẫn cách điều hướng trang web. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng nên hỏi người thử nghiệm tại sao họ lại chọn tùy chọn đó thay vì tùy chọn khác hoặc hỏi họ thích gì về một tính năng cụ thể…
Điều này nên được thực hiện thường xuyên trong quá trình xây dựng trang web vì khi khởi chạy trang web bạn có thể gặp phải những vấn đề lớn mà bạn khó nhận thấy. Nếu trang web của bạn đã hoạt động mà không cần kiểm tra trước này thì vẫn chưa muộn, bạn vẫn có thể bắt đầu kiểm tra ngay bây giờ.
Hồ sơ khách hàng sẽ được làm rõ với sự trợ giúp của thử nghiệm từ xa
Thông thường, bạn không nên chọn quá nhiều người kiểm tra. Chỉ cần 3 người là đủ vì việc khám phá nhiều lỗ hổng có thể bị bỏ qua nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm chi phí và dễ quản lý.
Đây là một chiến lược hiệu quả vì người kiểm tra trang web có giới hạn trong khi người truy cập lại rất nhiều. Những lỗi mà bạn chưa phát hiện ra, người dùng có thể tìm thấy chúng. Điều này có thể giúp bạn tránh khỏi những rắc rối khi chạy web. Tuy nhiên, bạn cần sử dụng phần mềm (như máy quay) để theo dõi trình duyệt của người thử nghiệm, cùng với cuộc gọi thoại hoặc video, để thảo luận về quá trình với họ.
Đơn giản hóa quy trình đóng
Quy trình mua hàng và thanh toán đơn giản là yếu tố quan trọng để khách hàng tìm thấy bạn
Bạn có đang chăm sóc khách hàng và hướng dẫn họ mua hàng không? Vậy sau khi truy cập vào website, người dùng sẽ làm gì tiếp theo? Có điều gì đặc biệt về sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu đãi thu hút họ mua? Điều đầu tiên bạn cần làm là đảm bảo tính minh bạch và đơn giản trong quá trình đóng. Hãy trả trước về bất kỳ khoản phí bổ sung, chi phí vận chuyển hoặc thời gian vận chuyển có thể mất.
Ngoài ra, bạn cũng nên tạo một danh sách các câu hỏi thường gặp giải quyết các mối quan tâm chung mà khách hàng tiềm năng có thể có. Khi khách hàng đã chọn được sản phẩm cần mua, hãy làm cho quá trình thanh toán trở nên dễ dàng. Nên cho phép khách hàng lựa chọn nhiều phương án thanh toán khác nhau. Cuối cùng, khi bạn đã bán hàng, hãy gửi email cảm ơn đến người dùng của bạn, cho họ biết bạn quan tâm đến họ và cho họ lý do để chia sẻ về trang web và sản phẩm của bạn. Điều này sẽ góp phần thu hút khách hàng mới và tạo lòng trung thành đối với khách hàng cũ.
Hãy nhớ rằng, bán một sản phẩm không phải là mục tiêu cuối cùng. Nhưng biến người dùng thành khách hàng trọn đời là trọng tâm mà bạn cần làm. Do đó, ngoài các phương pháp marketing khác, việc đầu tư vào trang web bán hàng Mang lại những trải nghiệm tích cực là điều nên làm. Vì vậy, nếu trang web của bạn hoạt động kém hiệu quả, hãy thử cách giải trừ mà chúng tôi đã đề xuất trong bài viết trên.
