“Không cần phải đi du lịch nữa”
“Kể từ lần đầu tiên lắp đặt công tơ vào cuối năm 2018 đến nay, tôi không còn gặp thợ điện nữa, mọi thủ tục từ thanh toán, hóa đơn, thắc mắc đều trực tuyến nhưng suôn sẻ”, chị Võ Thị Hương (P.Xuân Diệu, Quận Tây Hồ) bày tỏ sự hài lòng khi nói về trải nghiệm dịch vụ trực tuyến của ngành điện.
Chị Hương cho biết, vào một ngày cuối năm 2018, do phải chuyển nhà, chị được đồng nghiệp khuyên nên đến mạng trung tâm dịch vụ khách hàng của EVN Hà Nội để làm hợp đồng mua điện.
“Chỉ vài cú nhấp chuột, tôi đã được gửi link“ Phiếu thu tiền mua điện sinh hoạt ”và cung cấp một số thông tin cơ bản. Hôm sau, hai anh thợ điện nước Tây Hồ xuống tận nơi có in bản hợp đồng, xem 2 bản photocopy chứng minh nhân dân và giấy tờ nhà rồi ký vào hợp đồng. Đúng 1 ngày sau, tôi đã có thể lắp công tơ và mở điện ”, chị Hương nhớ lại.
Bà Hương là một trong hơn 9,6 triệu khách hàng mà ngành điện năm 2018 nhận được yêu cầu qua hình thức trực tuyến. Trong đó, khoảng 8 triệu lượt yêu cầu (82,3%) được tiếp nhận gián tiếp qua các kênh như Zalo, Facebook, cổng dịch vụ công trực tuyến, website chăm sóc khách hàng … Chỉ còn 17 lượt. % yêu cầu của khách hàng được nhận trực tiếp tại các Phòng giao dịch. Tại Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC), ông Lê Quang Thái, Phó Tổng giám đốc cho biết, từ tháng 12/2017 đến tháng 12/2018, hơn 10 triệu khách hàng tại 27 tỉnh, thành phố đã được sử dụng các tiện ích. lợi ích của dịch vụ điện trực tuyến.
“Trước đây, để tiếp cận một dịch vụ điện, khách hàng phải đi lại nhiều lần. Giờ đây, với dịch vụ điện lực trực tuyến, khách hàng có thể ngồi ở bất cứ đâu, chỉ cần có máy tính, điện thoại có kết nối internet là có thể đăng ký mà không cần đến văn phòng điện lực. Khách cũng không cần công chứng các giấy tờ liên quan; Không cần phải đi lại nhiều lần ”, anh Thái nói.
Đặc biệt, theo ông Thái, do địa bàn quản lý phần lớn là nông thôn, miền núi, tỷ lệ người dân sử dụng máy tính chưa nhiều nên việc đa dạng hóa các kênh tiếp nhận dịch vụ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho người dân sử dụng máy tính. Khách hàng có nhiều lựa chọn. “Từ tháng 4/2018, chúng tôi chính thức cung cấp dịch vụ Chat trực tuyến với khách hàng trên các kênh Zalo, Facebook, WebChat … Đồng thời, nâng cấp ứng dụng trên các thiết bị smartphone, điều này khiến khách hàng rất hào hứng”, ông Thái cho biết thêm.
\N
Số 1 về thanh toán hóa đơn điện tử
Tuy nhiên, nói đến “dịch vụ số hóa” thì không thể không nhắc đến Điện lực TP.HCM (EVNHCMC). Ông Phạm Quốc Bảo, Tổng giám đốc EVNHCMC cho biết, năm 2018, gần 98% trong tổng số 1,6 triệu yêu cầu của khách hàng được giải quyết trực tuyến ở mức độ 4 – mức cao nhất. “Đặc biệt, TP.HCM còn dẫn đầu về thanh toán không dùng tiền mặt khi tính đến tháng 12/2018, 90,51% tổng hóa đơn, tương đương 97,89% tổng hóa đơn tiền điện được thanh toán không dùng tiền mặt”. Anh Bảo cho biết.
Bên cạnh đó, EVNHCMC cũng là doanh nghiệp đã hoàn thành cơ bản việc tự động hóa lưới điện, qua đó, góp phần đẩy nhanh lộ trình phát triển lưới điện thông minh và nâng cao năng lực quản lý vận hành, về đích đầu tiên. 2 năm theo kế hoạch 5 năm EVN giao.
Ông Võ Quang Lâm, Phó Tổng Giám đốc EVN cho biết, từ cuối tháng 12/2018, EVN chính thức cung cấp “dịch vụ điện trực tuyến” mức độ 4 – mức cao nhất trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo quy định. Các quy định của chính phủ. “Đến nay, tổng công ty đã cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến thông qua 5 Website Chăm sóc khách hàng và trong Chuyên mục“ EVN & Khách hàng ”trên Website của EVN. Đồng thời, kết nối cung cấp dịch vụ điện tại Trung tâm Hành chính công và các cổng dịch vụ công trực tuyến tại 63/63 tỉnh / thành phố ”, ông Lâm khẳng định.
Còn tại EVNNPC, ông Thái cho biết, từ đầu năm đến nay, khách hàng có thể thanh toán cả 5 dịch vụ thu phí của ngành điện thông qua ngân hàng điện tử: thanh toán tiền điện, cấp điện mới, nâng công suất và thay thế. Thay đổi loại công tơ, thay đổi vị trí đo đếm và thu phí chuyển mạch qua 23 ngân hàng trong nước. Ông Võ Quang Lâm cho biết thêm, nếu như năm 2015, chỉ có 14,9% khách hàng thanh toán tiền điện trực tuyến thì đến năm 2018, con số này đã lên tới 60% và EVN trở thành đơn vị thanh toán tiền điện. Vụ tử vong lớn nhất Việt Nam hiện nay.
