Bạn đã bao giờ gặp phải trường hợp khách hàng hủy đơn hàng khi đến hạn thanh toán chưa? Nếu câu trả lời là có, thì đã đến lúc tối ưu hóa trang web của bạn và làm đẹp nó giao diện bán hàng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy CHILI Cùng tìm hiểu các bước cực đơn giản để tăng lượt đặt phòng trên website cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch qua bài viết dưới đây nhé!
Những bài viết liên quan:
Tối ưu hóa giao diện bán hàng của các website du lịch để tăng lượt đặt phòng
Tạo một công cụ tìm kiếm thông minh và đơn giản
Trước tiên, hãy tạo một công cụ tìm kiếm đơn giản nhưng đủ thông minh trên giao diện bán hàng trang web để đáp ứng mọi yêu cầu tìm kiếm của khách hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng của website, đặc biệt là website ngành du lịch.
Thông thường, khách sẽ truy cập trang web của bạn từ nhiều kênh khác nhau. Đó có thể là từ công cụ tìm kiếm, mạng xã hội hoặc lời giới thiệu từ blogger, người quen, bạn bè, v.v. Và khi họ muốn đưa ra lựa chọn dựa trên tìm kiếm thông tin về địa điểm, ngày tháng và thời gian. , tối ưu hóa công cụ tìm kiếm sẽ giúp khách hàng tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Cải tiến công cụ tìm kiếm là phải đầu tiên
Trang kết quả của công cụ tìm kiếm thường sẽ đưa ra thông tin về khách sạn, chuyến bay, điểm đến,… Tất nhiên, đây là những thông tin cần thiết. Tuy nhiên, khách hàng sẽ gặp khó khăn khi lựa chọn một trong nhiều kết quả trả về. Và đây là lúc mà doanh nghiệp có thể giúp đỡ khách hàng, tạo ấn tượng tốt với họ. Một số điểm để tham khảo bao gồm:
Giới thiệu về điểm đến / điểm khởi hành
Trong thời đại mà mọi thứ đều được thực hiện bằng “một cú nhấp chuột”, khách hàng sẽ có yêu cầu cao hơn đối với các dịch vụ, đặc biệt là tính “tức thời”. Và việc phải dành thời gian suy nghĩ, lựa chọn không chỉ khiến khách hàng đau đầu mà còn không có thiện cảm cho lắm đối với trải nghiệm trên. giao diện bán hàng của trang web doanh nghiệp.
Giải pháp được đề xuất có thể là cung cấp các gói du lịch tích hợp bao gồm vé máy bay, khách sạn, một số hoạt động nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí,… Các gói du lịch này nếu được sắp xếp hợp lý và đăng tải với hình ảnh đẹp, hấp dẫn chắc chắn sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Họ có thể tiết kiệm thời gian và công sức, doanh nghiệp của bạn sẽ có thêm một đơn hàng nhưng trên hết – mối quan hệ kết nối và tin cậy của họ với bạn đã được hình thành.
Bên cạnh việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hãy cố gắng đưa các đề xuất gói du lịch tích hợp vào trang kết quả
Giá bán
Giá cả là một trong những tiêu chí quan trọng khi cân nhắc lựa chọn chuyến du lịch. Nhưng nếu website của doanh nghiệp bạn chỉ đơn giản là đặt giá dịch vụ lên cao mà không có sự so sánh hay phân biệt rõ ràng về giá cả, chương trình khuyến mãi,… thì sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng trên website.
Trong trường hợp này, doanh nghiệp của bạn có thể thử A / B testing về việc đặt hàng các dịch vụ tương tự như giá cả và đo lường hành vi của khách hàng. Sau đó dựa vào kết quả để quyết định giao diện bán hàng cho trang web kinh doanh
Miễn giảm
Cũng gần giống như phần giá cả, nhưng cách trình bày và khuyến mại giảm giá cũng khác nhau và có thể tạo ra nhiều hiệu quả bất ngờ.
Nên cung cấp thông tin về số tiền chiết khấu thay vì tỷ lệ chiết khấu
Ví dụ: khi doanh nghiệp của bạn đang giảm giá cho một dịch vụ, việc chỉ hiển thị một phần trăm chiết khấu sẽ không có tác dụng “kỳ diệu” khi có cả hai mức giá (chưa chiết khấu và đã giảm) cùng một lúc. . Khách hàng có thể so sánh 2 mức giá này nhanh hơn, và nó cũng hấp dẫn hơn để thúc đẩy họ lựa chọn.
Nhận xét / bình luận
Một điều không thể thiếu đối với bất kỳ trang web kinh doanh nào đó chính là những lời khen ngợi, đánh giá của những khách hàng cũ dành cho bạn. Nó giúp tăng độ tin cậy của dịch vụ cung cấp, đồng thời có khả năng thuyết phục khách hàng cao hơn rất nhiều so với những lời quảng cáo hoa mỹ mà bạn tự bỏ tiền túi ra.
Đồng thời, một trong những cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy hành vi mua hàng là tạo ra sự khẩn cấp và khan hiếm. Một số trang web thường đặt đồng hồ đếm ngược cho thời gian khuyến mãi của họ, một số trang web đặt đồng hồ đếm ngược cho số lượng vé còn lại hoặc chương trình khuyến mãi, v.v.
Thân thiện với điện thoại thông minh
Bên cạnh công cụ tìm kiếm, điều thứ hai mà các doanh nghiệp cần quan tâm khi xây dựng và chăm sóc trang web thân thiện với thiết bị di động. Doanh nghiệp có thể xây dựng ứng dụng cung cấp dịch vụ du lịch tương tự như giao diện của nền tảng thương mại điện tử. Hoặc, chỉ cần sử dụng ứng dụng. Tuy nhiên, tất cả chúng đều phải thân thiện với thiết bị di động.
Thân thiện với thiết bị di động là một cách nhanh chóng để tăng tỷ lệ đặt hàng
Hiện tại, những người mua sắm trên thiết bị di động chiếm hơn một nửa tổng số khách hàng toàn cầu (53%). Ngoài ra, một cuộc khảo sát do Criteo thực hiện đã chỉ ra rằng các khách sạn nhận được hơn 70% lượt đặt phòng thông qua thiết bị di động vào phút chót.
Do đó, hãy đầu tư vào một thiết kế trang web đáp ứng thân thiện với thiết bị di động hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, đồng thời đảm bảo rằng nó có tất cả các tính năng của một trang web dành cho máy tính xách tay. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tích hợp thêm nhiều tính năng thông minh của thiết bị di động như GPS, bấm để gọi,… để mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Trưng bày USP (doanh số bán hàng vượt trội)
Khai thác tối đa USP của doanh nghiệp bạn so với đối thủ cạnh tranh và giới thiệu chúng ngay trên trang chủ của trang web của bạn. Họ có tiềm năng trở thành nhân tố chính trong việc thuyết phục khách hàng mua hoặc sử dụng dịch vụ khi truy cập vào trang web của doanh nghiệp.
Cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa
Ở thời điểm hiện tại, cá nhân hóa đã trở thành một từ khóa mà không một chủ doanh nghiệp nào không biết đến. Và đối với ngành du lịch cũng không ngoại lệ. Bất kể khách truy cập vào trang web của bạn lần đầu tiên hay lần thứ hai hay thứ ba, họ đều muốn trải nghiệm một dịch vụ được cá nhân hóa. Nếu không, khả năng họ ra đi sẽ rất cao.
Tiếp thị qua email cũng là một hình thức cá nhân hóa tuyệt vời. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú ý đến ngôn ngữ sử dụng sao cho gần gũi, thân thiện. Đồng thời, nội dung gửi đến khách hàng cũng cần dựa trên những gì họ quan tâm trong quá trình mua sắm.
Trong thế giới hiện đại, cá nhân hóa là một từ khóa không thể bỏ qua
Riêng đối với các website cung cấp dịch vụ du lịch, doanh nghiệp có thể lựa chọn cá nhân hóa các tiện ích như wifi miễn phí, phục vụ bữa sáng, xe đưa đón,… Các khuyến nghị được cá nhân hóa sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn.
Như vậy, qua bài viết trên, CHILI trình bày cho bạn các đề xuất để giúp tối ưu hóa giao diện bán hàng trên trang web cung cấp dịch vụ du lịch. Tất nhiên, bên cạnh các bước này, doanh nghiệp cũng cần tối ưu hóa website của mình theo các tiêu chí SEO, thân thiện với người dùng, tối ưu hóa hành trình của khách hàng, v.v.
Nếu bạn quá bận rộn trong việc điều hành công việc kinh doanh của mình để tìm hiểu thêm và tự điều chỉnh trang web của mình, bạn có thể sử dụng dịch vụ thuê ngoài. Liên hệ ngay bây giờ với CHILI Để được tư vấn tận tình và lựa chọn dịch vụ phù hợp với website của doanh nghiệp bạn!
