Chỉ hai năm trước, giá trị thị trường chatbot toàn cầu là 2,6 tỷ đô la. Và các chuyên gia dự đoán con số này sẽ tăng gấp 4 lần vào năm 2025! Hiện nay, các doanh nghiệp lớn nhỏ hầu như đều sử dụng chatbot cho website của mình để tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng trực tuyến. Đồng thời, chatbots cũng có khả năng giúp chăm sóc trang webcải thiện trải nghiệm người dùng và giúp tăng doanh thu của doanh nghiệp.
Những bài viết liên quan:
Bên cạnh việc chăm sóc và cải thiện website, sử dụng chatbots còn mang lại lợi ích ngoài sức tưởng tượng cho doanh nghiệp
Hỗ trợ 24/7 ở chế độ tự động
Thông thường, trả lời tin nhắn của khách hàng là một trong những việc đơn giản nhất. Tuy nhiên, nó cũng có thể tốn nhiều thời gian nhất. Vì bạn luôn phải túc trực và phản hồi khách hàng càng sớm càng tốt để nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ cho doanh nghiệp của bạn. Và bạn biết không, trung bình một doanh nghiệp trả lời tin nhắn của khách hàng trong 12 giờ. Quá lâu để chờ đợi!
Tuy nhiên, với chatbot, bạn chỉ mất 0-3 giây. Không mất nhiều thời gian của bạn mà vẫn có thể trả lời khách hàng ngay lập tức. Hơn nữa, chatbots giúp tối ưu hóa trang web của bạn. Nó có thể hỗ trợ khách hàng cả ngày lẫn đêm, và nếu có trường hợp tư vấn chưa được thiết lập, nó có thể gửi tin nhắn đến di động của bạn. Bạn luôn có khả năng chủ động giải quyết vấn đề khi cần thiết.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng bằng cách giảm thời gian trả lời tin nhắn
Tiết kiệm đáng kể cho dịch vụ khách hàng và tiếp thị
Có doanh nghiệp thuê nhân viên trực điện thoại để giải quyết các vấn đề tư vấn, khiếu nại,… Tuy nhiên, điều này lại tiêu tốn một nguồn lực khá lớn của doanh nghiệp. Hơn nữa, nhân viên cũng dễ mất động lực khi phải nhìn nhận cùng một vấn đề hàng trăm, hàng nghìn lần.
Tuy nhiên, với chatbots, doanh nghiệp sẽ giảm được chi phí thuê nhân viên. Và đôi khi, chỉ với những vấn đề thực sự khẩn cấp hoặc bất thường, nhân viên mới cần đến sự trợ giúp của nhân viên.
Cải thiện mức độ tương tác và giảm tỷ lệ thoát
Ngày nay, việc lướt web đã trở nên nhàm chán hơn rất nhiều, người dùng không còn ngạc nhiên trước những “phép màu” đến từ internet. Tuy nhiên, một chatbot thú vị có thể giữ chân khách hàng trên trang web của bạn lâu hơn.
Chatbot giúp các doanh nghiệp cải thiện tương tác với người dùng
Từ thời điểm này, bạn có thể nắm bắt chính xác cảm xúc của người dùng và cải thiện, chăm sóc trang web tốt hơn. Những cải tiến đó có thể bao gồm thêm nhiều chatbot hơn, cải thiện UX, v.v. và – thêm một chatbot!
Tăng khách hàng tiềm năng với ít nỗ lực hơn
Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng kỹ tính hơn trong việc chọn mua. Nghiên cứu cho thấy có tới 45% người mua sắm thuộc thế hệ Z luôn ghé thăm ít nhất một vài cửa hàng trực tuyến trước khi mua hàng.
Do đó, điều quan trọng là bạn phải tạo ra một quy trình bán hàng để biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Có rất nhiều dịch vụ cung cấp các mẫu chatbot tạo khách hàng tiềm năng mà bạn có thể chọn và dùng thử miễn phí.
Tăng năng suất và mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn
Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng và thuê thêm đại lý hoặc mở thêm chi nhánh, việc đào tạo dịch vụ khách hàng cho người mới là vô cùng tốn thời gian. Đồng thời, lượng khách cũ ngày càng tăng, các đại lý mới cần sự trợ giúp liên tục. Thực sự là một mớ hỗn độn!
Nếu bạn có nhiều doanh nghiệp với các trang web khác nhau, bạn có thể mua phiên bản chatbot hỗ trợ nhiều trình duyệt
Trong trường hợp đó, bạn hoàn toàn có thể mua một chatbot trên nhiều trình duyệt. Và ngay cả khi bạn không có ý định tự động hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng, nó vẫn giúp ích đáng kể.
Hạn chế lỗi của con người
Những sai sót của con người như gửi tin nhắn sai người, lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp,… tất cả sẽ khiến doanh nghiệp của bạn trông thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Và không chỉ quen với chăm sóc trang webChatbot cũng là công cụ hoàn hảo trong việc giảm thiểu sai sót của con người khi giao tiếp với khách hàng qua tin nhắn.
Tối ưu hóa hành trình & trải nghiệm của khách hàng
Khảo sát cho thấy 37% khách hàng nói rằng họ không ngại giao tiếp với các chatbot tự động. Trong khi đó, một số khách hàng khác lại thích trò chuyện với con người.
Có đến 37% khách hàng nói rằng họ cảm thấy hoàn toàn ổn khi giao tiếp với chatbot
Doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể linh hoạt trong việc sử dụng chatbot và trả lời thủ công. Tuy nhiên, việc sử dụng chatbots để hỗ trợ các phản hồi ngay lập tức vẫn hiệu quả hơn so với việc giữ khách hàng chờ đợi quá lâu như trước đây.
Dễ dàng thiết lập và bảo trì
Kế bên chăm sóc trang web, rất khó để thuê nhân viên dịch vụ khách hàng, đào tạo họ và giữ tinh thần làm việc của họ ở mức cao. Nó đòi hỏi nhiều thời gian và tiền bạc. Hơn nữa, bạn sẽ không biết trước liệu họ có đủ kiên trì hay không.
Với chatbots thì khác. Bạn có thể dễ dàng sử dụng, thiết lập các mẫu tin nhắn tự động. Và khi bạn muốn thêm một biểu mẫu trả lời mới, bạn cũng có thể dễ dàng cập nhật nó mà không cần biết mã hóa hoặc gọi cho nhà phát triển.
Tích hợp liền mạch với phần mềm hiện có của bạn
Doanh nghiệp của bạn hiện đang sử dụng một CRM rất hữu ích và không muốn từ bỏ nó để sử dụng một chatbot? – Không cần thiết. Đơn giản, bạn chỉ cần tích hợp tính năng chatbot vào CRM của mình.
Bạn hoàn toàn có thể tích hợp chatbot với CRM doanh nghiệp của mình
Chatbots có thể được kết hợp với tất cả các loại dịch vụ. Và doanh nghiệp của bạn không cần phải mua thêm phần mềm hoặc học thêm về phát triển trang web để có thể sử dụng chatbots.
Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại
Ngày nay, các giải pháp tự động hóa và AI đang trở nên phổ biến hơn. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có quyền truy cập vào các giải pháp này, giúp họ hoàn thành công việc nhanh hơn, với chi phí thấp hơn và dễ dàng hơn.
Với những việc bạn phải lặp đi lặp lại hàng ngày, đặc biệt là những phàn nàn hay thắc mắc của khách hàng, bạn hoàn toàn có thể tự động hóa nó. Và giờ đây, với chatbots, mọi thứ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều!
Hi vọng qua bài viết này, các bạn đã hiểu rõ hơn về tác dụng của chatbots trong việc hỗ trợ chăm sóc trang web doanh nghiệp cũng như tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Và, nếu bạn nhận thấy, trang web CHILI cũng sử dụng chatbots! Đừng quên ghé thăm trang web CHILI Thường xuyên để cập nhật những tin tức nóng hổi mới nhất về thiết kế website nhé!
